学会“说话”

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光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道，常常发生口角，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。为此，他改变策略，不再同别人发生口角。

有天早上，一个人在电话里急躁不安地说，光劳利运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求光劳利立即把货运回去。光劳利立刻动身，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。以往，他一定会找来判别木材档次的标准据理力争，使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而，这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。光劳利赶到场地，看见对方的采购员和审察员早已摆开了架势准备吵架。光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。

看了一会儿，光劳利就发现，对方审察得过分严格，判错了标准。这种木材是白松，而审察员对硬木很内行，却不懂白松。白松恰好是光劳利的专长。光劳利一边观察，一边问几个问题，提问时显得非常友好、合作，并告诉对方完全可以把不合格的木材挑出来。这样一来，审察员变得热情起来，他们之间的紧张氛围开始消除。渐渐地，审察员整个态度都转变了，终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。

结果他们接受了全部木材，光劳利拿到了全价的支票。

EQ提升计：

在生活中，一提到批评，你是否会想到紧张的气氛和不愉快的场面？但换一个方向思考，转变一下态度，语言委婉一点，就能使批评在轻松愉快中进行。有不少人视“心直口快”为美德，即使因言语不当而产生矛盾，他们也每每以“我说话只会直来直去，不会拐弯抹角”为理由替自己开脱。这“心直”固然可嘉，但“口快”却未必值得称道。如果我们能够区别不同情况，该直说的时候则直说，该婉言的时候则婉言，这样不但可以消除许多不必要的烦恼，而且还可以“化干戈为玉帛”，增进友谊和团结。

另外，很多事情的解决可以绕道而行。懂得兜圈子、绕道而行的人，往往是第一个登上山峰的人。我们常看见那些迷路的蜻蜓在房间里拼命地飞向玻璃窗，打算到那海阔天空的地方。它撞到玻璃上，必须在上面挣扎好久，才恢复神智。然后它在房里绕上一圈，再鼓起勇气，仍然朝玻璃窗上飞去，当然，它还是“碰壁而回”。其实，旁边的门是开着的，只因那边看起来没有这边亮，它就不想去试试那个门。我们有时为了达到目的，不能不换一个方向，否则，你就只好永远在尝试与失败之间兜圈子，直到你完全铩羽而归。