整合管理服务更贴近中国用户

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IBM在中国的首个整合管理服务中心正式落户苏州国科数据中心，这标志着IBM全球信息科技服务部在中国的“3+3”战略已经开花结果。从传统的数据中心自建自管模式到共建共管再到云计算服务，中国用户在IT管理服务方面有了更多的选择。

从2011年提出在中国大力发展整合管理服务，到2012年初“3+3”中国服务战略，再到2012年5月31日中国首个整合管理服务中心落户苏州国科数据中心，IBM全球信息科技服务部倡导的下一代IT服务发展模式已经在中国落地，并且按照既定的计划正在稳步推进。

共建共管更适合中国用户

整合管理服务并不是一个新概念，IBM在海外市场推广此项服务已经有多年历史，并且取得了丰硕的成果。在外包服务领域，IBM实行全球化运营，并且拥有广泛的全球交付网络。据IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立介绍：“目前，IBM在全球拥有50多个交付中心，员工超过1万名。IBM管理着全球480多个客户的数据中心和IBM自己的数据中心，以及250万个桌面终端和50万个非IBM的设备。”

在国外，外包服务已经是一个十分成熟的市场。大多数国外客户倾向于选择将IT服务全部外包。对此，鞠立分析说：“ 国外客户主要看重的是服务商能否提供符合其业务需求的服务水平协议（SLA），能否实现IT管理的灵活性，同时还要降低IT管理成本。因此，国外客户多数会选择全外包服务。但是中国客户则不同，他们十分注重自身IT系统以及IT团队的建设。因此对于中国客户来说，选择与服务商共建共管的模式是顺理成章的事。”IBM整合管理服务正好切合了中国客户的此种需求，能够提供灵活的服务模式选择，既可以帮助用户托管其数据中心，也可以按用户的需要提供远程运维服务或其他按需付费的服务。

从服务管理发展的历程来看，用户最早习惯于自己建设数据中心，并且承担全部的运维和管理职责。这种管理服务模式适合于那些拥有充足的资金以及庞大的IT团队的企业，他们可以通过自建自管的方式，将数据中心的控制权牢牢掌握在自己手中。但是随着企业自身业务的快速发展以及技术的不断创新，这种自建自管的模式不利于企业将更多精力和财力投入到自己的主营业务上，IT这个庞大的成本中心已经压得某些企业喘不过气来。将IT管理外包是企业从重资产型向轻资产型转变的必然结果。因此，企业与服务提供商共建共管的模式逐渐流行。比如，在企业重要的IT系统管理和运维方面，企业可以与服务提供商共同协作，而一般的IT系统日常维护工作可以全部交由服务商。这种共建共管的混合管理服务模式让用户在IT管理服务方面有了更大的选择余地和灵活性。而这种共建共管的模式也是IBM整合管理服务所倡导的最贴近中国用户实际需求的服务模式。

展望服务管理未来的发展趋势，云服务模式将大行其道。IBM在这方面已经做好了充足的准备，并且拥有了许多成功的实践。云计算已经成为IBM 2015年路线图中的四大核心发展计划之一。IBM预计，2015年云计算收入将达到70亿美元。目前，50%的全球财富50强企业已经采用了IBM的私有云。两年前IBM就开始提供针对企业客户的公有云服务。如今，全球已有100万个企业级客户的应用运行在IBM的云平台上，全年的交易金额超过1000亿美元。“在公有云方面，IBM在全球各地共有7个云交付中心，其中位于美国的交付中心负责集中管理。”鞠立介绍说，“IBM有意在中国提供公有云服务，并计划在中国建立1个或多个本地的云交付中心。在提供公有云服务的过程中，IBM一定会遵循全球统一的策略和原则，并且会严格遵守中国相关的法律法规。不管是提供整合管理服务，还是公有云服务，中国的电信运营商都将是IBM很好的合作伙伴。”

CIO是服务整合者

随着全球经济增长压力不断加大，市场环境日趋复杂，传统的增长模式已经难以奏效。新的科技与应用，包括云计算、业务分析与优化、移动互联及电子商务等为企业的发展提供了新的机遇，并已成为驱动企业实现智慧成长的重要动力。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽表示：“传统IT模式已经无法满足企业业务发展的需要，企业的CIO面临着巨大的转型压力。”企业的IT发展经过了建设阶段和扩张阶段，目前已经进入了整合管理阶段。这一阶段的主要特点是，企业开始向IT要效益，并且希望通过整合的IT架构和高效的IT运营管理，获得业务发展的灵活性、创新性和前瞻性。罗丽指出，现阶段，中国企业的CIO面临着三项主要的挑战：打造一个整合的IT架构，建立一个高效的管理体系，选择一个具有前瞻眼光的、可信赖的合作伙伴，并与之建立长期的合作伙伴关系。

从自建自管模式过渡到共建共管模式，企业的CIO们确实需要一个转变的过程。在共建共管的模式下，企业的CIO门已经转变成了一个服务的整合者，不仅要建设和管理好企业自身的IT系统，而且还要整合各种不同的服务交付模式，更重要的是与服务商建立一种紧密的战略合作伙伴关系。“CIO要承担起整合与统一管理的重要职责，将企业内部的IT管理工作与企业外部的服务整合到一个统一的管理流程中。”鞠立表示，“企业的CIO能否成功转型，一个关键的前提是CIO是否愿意积极地去拥抱这种挑战，并且愿意尝试新的方法。”

随着企业CIO角色的转变，下一代IT服务的大门也随之敞开。IBM赋予下一代IT服务四大内涵，即协作、前瞻、整合、灵活。

第一，协作。在下一代IT服务模式下，企业与服务提供商之间将建立长期稳定的合作关系，通过紧密互动与长期的协作，帮助企业从长期战略需求入手，实现对IT的管理，并及时应对外部变化，满足中国高速增长型市场的变化需求。

第二，前瞻。管理服务可以为企业提供具有前瞻性的业务洞察力，实现技术与业务的紧密结合，并适应未来的发展需求。IBM凭借自身的IT技术领先能力、全球多年的IT服务经验以及深入的行业洞察力，可为企业提供具有前瞻性的IT服务。

第三，整合。IBM可以根据企业业务发展的具体情况，帮助企业梳理和设计整合的IT架构，并根据企业的特点通过外包、内包、共同运营等各种方式实现在整合IT架构下对IT环境的高效、灵活的管理与应用，推动业务的发展与创新。

第四，灵活。IBM整合管理服务根据客户的需求量身定制，打破了传统以项目驱动或者全外包模式的缺陷。企业根据自身的业务现状既可以选择现场运维，也可以选择远程监控等模式。IBM可以根据企业的实际需求，为企业提供灵活的满足其业务需求的服务模式。

鞠立表示：“整合管理服务是IBM的一个全球性策略，并不是针对中国市场提出的。但是，由于中国市场和用户的特殊性，整合管理服务这种灵活的服务模式更适合中国用户的需求。整合管理服务将用户带入了一个全新的IT服务时代。它对于IBM服务业务在中国的推广将起到非常重要的作用，也必将带动IBM在中国的服务收入的增长。”

为推动中国IT服务产业的快速发展，同时也是为了顺应下一代IT服务的发展潮流，IBM全球信息科技服务部提出了“3+3”IT服务中国战略。前一个“3”代表三大目标，即帮助中国IT服务产业打造健康的IT服务生态系统，将全球领先的IT服务模式引入中国，以及与企业建立更加紧密的合作关系。后一个“3”代表三大服务战略，即开拓一个新模式（整合管理服务模式），打造云计算及云数据中心两个新平台，扩展服务执行、区域服务和IT支持服务能力。

为什么是苏州

IBM为什么会将中国第一个整合管理服务中心放在苏州呢？鞠立给出了以下解释：第一，在长三角地区，客户对IBM整合管理服务的需求最迫切，这里拥有巨大的潜在市场；第二，IBM在中国其他地方的5个服务交付中心已经处于满负荷运行状态，IBM急需增加新的数据中心资源；第三，苏州国科数据中心是一个世界最高等级的数据中心，IBM亲自参与了该中心的建设，其良好的基础设施可以为用户提供企业级的可用性、可靠性。“至于下一个整合管理服务中心会建在哪个地方，现在还没有定论。”鞠立补充说，“其实，随着云计算的兴起，数据中心无论建在哪个地方都能实现有效的区域覆盖，并且能够提供稳定的网络和服务支持，这在技术上不存在难点。”

IBM大中华区全球信息科技服务部整合管理服务总经理邱湘营介绍说，投入使用后的IBM整合管理服务中心可以针对企业的不同需求，灵活地提供各种解决方案和服务：第一，数据中心管理服务，主要包括数据中心托管、数据中心现场运维、IT监控、服务器和存储管理、备份和恢复管理、数据库管理、中间件管理、信息安全管理、资产管理等；第二，工作区管理服务，主要包括帮助台服务、桌面支持服务、PC部署服务、软件分发服务、资产管理服务等；第三，企业管理服务，主要包括信息安全管理服务、网络管理服务、基础设施恢复服务、工作区恢复服务等；第四，技术支持管理服务，主要包括多厂商硬件技术支持服务、多厂商软件技术支持服务、管理服务等。鞠立表示：“整合管理服务具有广泛的适应性，适合不同规模的企业，那些更注重灵活性的中小企业可能会很快从整合管理服务中获益。IBM也在与一些急速扩张的区域性银行洽谈合作事宜。”

如今，IBM整合管理服务在中国已经取得了许多有益的进展，监控总控中心服务、信息安全和风险服务、服务器系统运维、呼叫中心业务、资产维护管理、企业服务管理、业务拓展支持服务、网络技术支持等都已经有客户在使用。

举例来说，光大银行以前曾经采用另外一个国际服务商提供的全外包服务。但是因为这个服务商不具备本地化支持服务能力，不能及时响应光大银行的业务变更需求，所以光大银行转而开始与IBM进行合作。IBM向光大银行提供了数据中心托管与监控、存储监控、网络监控、备份、恢复管理和生产控制以及软硬件维护等一系列服务。IBM可以确保其各项IT服务能够实现全天24小时的高品质交付。 光大银行通过与IBM的紧密合作，将其信用卡核心系统的生产中心设在了北京，并在上海设置了灾备中心，实现了对其核心发卡系统、前置系统、风险欺诈系统及其他支持系统的外包，从而极大地提升了自身的IT处理与支持能力。

“选择IBM整合管理服务的既有IBM原来的老客户，也有一些新客户。”邱湘营举例说，“一些刚刚进入中国的跨国企业十分青睐IBM整合管理服务。IBM既具有全球统一的服务执行能力，能够确保服务品质，同时还了解中国的法律法规，具有本地支持能力，因此可以帮助这些跨国企业快速建立适合中国国情的数据中心管理流程，让这些跨国企业尽快在中国开展业务。”

在IBM首个整合管理服务中心落户苏州的同时，IBM全球科技信息服务部苏州分公司也同时成立。鞠立表示：“区域发展一直是推动IBM全球信息科技服务部在中国业务成长的重要引擎。我们认为，只有深入本地才能准确了解和把握企业所面临的困难和挑战，只有本地化的服务团队才能更好地为本地及周边区域的客户提供及时周到的服务。”IBM近几年不断加强针对二、三级城市客户的IT服务支持能力。算上苏州分公司，IBM全球信息科技服务部在中国的分公司已经达到13家。苏州分公司未来将进一步扩展IBM在苏州以及长三角区域的IT服务支持能力，继续深化在二、三线城市的服务网络建设。

苏州国科数据中心是不二之选

IBM在中国的首个整合管理服务中心为什么会落户苏州国科数据中心呢？

苏州国科数据中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的亚太地区惟一获得Uptime Institute最高等级（TIER VI）认证的数据中心。苏州国科数据中心本身能对外提供多种类型的服务，包括主机托管服务、基础运维服务、基础设施维护服务以及云计算服务等。

苏州国科数据中心高级营销总监刘耀生介绍说，苏州国科数据中心的建设面积达到4.2万平方米，其电力系统、空调系统、网络系统等均采用双冗余配备，其中电力系统的可靠系数达到99.99%，网络连通性达99.9%，能够为客户提供全面而优质的服务。如此高水准的数据中心为IBM在中国提供整合管理服务奠定了坚实的基础。

IBM整合管理服务中心位于苏州国科数据中心的二层，目前已经投入使用的机房面积约为200平方米，还有1000多平方米的机房可作为扩充之用。IBM有专门的技术和服务支持团队驻扎在此管理服务中心。该管理服务中心可以与IBM分布在北京、天津、上海等地的其他5个服务交付中心进行联动和统一管理。“IBM整合管理服务中心提供的不仅仅是托管服务业务，还可以从业务咨询、设计建设、维护、系统优化等多方面帮助企业实现业务的转型和发展。”IBM管理服务实施部中国区总经理吴锦源表示，“用户可以根据自己的实际需求，在IBM提供的服务菜单中自由选择，既可以把自己的数据中心运维全部交由IBM整合管理服务中心托管，也可以让IBM提供远程监管及运维服务，或者选择其他的按需付费的服务模式。”

IBM位于苏州的整合管理服务中心是IBM在中国的中心数据的骨干节点，它可以与中国其他地方的IBM服务交付中心甚至是IBM全球的服务中心互联互通，共享网络资源。