一站式服务模式在健康体检中的应用

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摘要：作者结合自身多年从事医疗检查经验，对在健康体检中开展一站式服务模式进行分析，并提出具有实践性的推广策略。

关键词：一站式；服务模式；健康体检；应用研究

1 引言

随着我国社会主义现代化的飞速发展，我国居民的生活水平在不断提高，近年来我国政府将满足人民日益增长的需求作为公共管理的主要问题，开始不断加强我国国内基础设施的建设、提高公共管理效率和转变政府职能功能等方面。

医疗行业隶属于服务业，其服务水平的提高、服务范围的提高等也是用于评价医疗行业发展水平的重要指标。我国是民主集中制国家，各项利益均属于人民，我国政府在社会当中充分发挥公共管理职能，建立了完善的居民安全保障体系。医疗保险、工商保险等社会福利保险为大众提供了较多健康体检的机会。健康体检拥有预防疾病、了解康复状况，其还可用于职工入职、开办餐饮公司、办理健康证等诸多功能。为了提升我国医疗行业的整体水平，我们必须对现有健康体检项目中出现的服务问题进行改善。因此，作者结合自身工作经验，和对有关文献阅读，在本文中提出一站式服务模式，以期提升我国健康体检项目服务质量，解决当前大众需求和现状之间的矛盾。

2 "一站式服务"模式的应用研究

2.1对体检工作人员要求 "一站式服务"模式对我国现代医疗机构中的健康体检工作人员提出了新的要求，其不仅仅要求我国健康体检人员具有专业知识水平（影像分析经验、疾病识别经验、抽血检测经验等），而且要求我国健康体检人员拥有较高的服务理念和服务技能。拥有较高的服务理念要求体检工作人员时刻要以受检人的利益出发，充分考虑受检人身体感官、心理状态、实际需求等诸多方面的要求。

2.2服务流程的特点和要求 为了推广"一站式服务"模式在医院体检中心的使用，除了应当具备上述高素质体检工作人员之外，体检中心一方还应当结合其现有资源、受检人人数和项目等客观事实，来对体检中心现有服务流程进行改善，从而使体检人员每一项行为都起到服务受检者的目的，使每一项体检项目流程的进行都能在双发互相配合愉快的环境下顺利开展。

2.2.1体检前有效沟通 在受检人在体检中心前台申请参加健康体检项目时，应当仔细询问受检人需要受检的项目、受检中需要规避的项目等等，从而对受检者的主要需求和条件有一定的了解，为其制定量身打造的体检套餐项目。为了保证每一个受检者都能够在经过有效沟通之后获得恰当的套餐，医院体检中心应在提供全面体检项目的基础上，推广搭配套餐采用优惠的方式吸引受检者参检。

2.2.2合理安排受检人数 每一个体检中心的受检人数都应当根据体检中心的场地、医护人员数量以及设备的使用时长等客观现实条件进行适当的调节和安排。如果在同一时间安排较多受检人参加健康体检，将会造成体检中心受检者的拥挤，并且会导致体检工作人员没有时间顾及到每个受检者的实际需求和需要，从而造成受检者对体检中心的服务产生不良的印象。通过合理安全受检人数，能够提升受检者的满意度，并且能够对每一个受检者的服务做到最好。另外，也能够提升体检项目结果的准确度。

2.2.3发放体检宣传单 体检中心为了强化"一站式服务"模式的实现，就应当在体检服务过程中促进医护人员和受检者之间的互动，使两者之间存在有效沟通。预先发放体检宣传单，或者是在受检者排队过程中发放体检宣传单，一方面能够使顾客感受到该体检中心贴心的服务，另一方面也能够让每一个体检者预先了解到体检项目的实际要求和所需要受检者做出的准备，从而能够在体检过程中得到受检人的良好配合和参与，提升服务的满意度。

2.3"人性化"服务的特点和要求

2.3.1设立导医 体检中心应当设立导医，来对受检者日常当中遇到的饮食问题、紧急医疗问题、疾病引发症状等有关人体健康的问题进行讲解。导医的设置应当选择具有丰富临床医学经验和护理经验的优秀医生来担任，从而能够在受检者对某些疑难问题产生疑问时，能够为其提供有效的、可实施的、易于操作的相关对策和建议，贯彻人性化和全方位的服务理念。

2.3.2开通绿色通道 体检中心当中应当开设绿色通道。在体检中心当中开设绿色通道，一方面能够对弱势群体的利益进行充分的保障，另一方面也能够在体检中心当中营造良好的氛围，树立受检者良好的道德观念，从而提升一个体检中心的社会声誉和知名度。

2.4体检后健康教育及随访

2.4.1健康教育 体检中心还应当在受检人参加健康体检之后，贯彻"一站式服务"的思想，对其进行健康的教育。体检中心一方面可以在受检人参加体检项目时对其进行健康教育，对其饮食、起居等习惯提出改良建议。另一方面，体检中心应当定期开展健康教育培训，利用讲座的方式聘请有关专家，不仅仅可以起到吸引更多受检者的结果，并且能够提升体检中心服务的全面性和贴心度。

2.4.2随访 体检中心还可以对受检者的体检资料进行归档处理，在其内部建立用户的档案数据库，对受检者的相关信息进行详细的分类记录。在每一季度，选择适当的受检者人数进行定期的回访。一方面能够让顾客感受到体检中心所带来的关心和温暖，另一方面也能够通过对受检者的回访收集到有关用于医学检测的关键数据，为体检中心设备精确度和预测性的提高提供完备的基础。

3 结论

通过上文的研究，可以发现，医疗在公共管理当中所扮演的角色越来越重要。并且随着我国居民对医疗水平的要求不断提高，和健康体检方式的普及化，使对开展"一站式服务"模式健康体检变得越来越重要。因此，作者在本文中结合自身从事体检工作多年工作经验，提出了如何推行"一站式服务"模式的几点建议：①提升体检工作人员的整体素质；②体检前有效沟通；③合理安排受检人数；④营造优质的体检环境；⑤设立导医；⑥开通绿色通道；⑦健康教育；⑧随访。通过以上建议的提出，希望为我国体检中心带来"一站式服务"模式的普及应用。

参考文献：

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