人人都是志愿者

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9月27日，周五的下午，北京化工大学团委书记邹立娜在办公室和几位志愿者们促膝谈心，她每周都会抽出时间，约来几位志愿者，听听他们讲述心声。志愿者王磊给邹书记讲，志愿服务让他感到幸福：“能够尽自己的微薄之力帮助别人是一件充实而有意义的事，一天的志愿活动结束之后，虽然感到非常累，但却感到很幸福。”

王磊是北京化工大学化学工程学院的大三学生，大学生活刚刚过半，他的志愿服务时间已经达到318小时，成为该校名副其实的五星志愿者。王磊从一名普通志愿者成长为优秀志愿者，后成为一名为志愿者服务的志愿者。他的志愿服务成长经历，是北京化工大学志愿服务事业蓬勃发展的一个缩影。

“两万多名在校生几乎都是注册志愿者，每年大约有7000人参与到各项志愿服务项目中，服务内容涉及文化、体育、公益事业、社区服务等多个方面。”接受本刊记者专访时，邹立娜书记说，“志愿服务的理念已经融入到北化大学生的心中，形成了人人参与的良好氛围。”

我志愿，我快乐

在北京化工大学，有一支由团委直接管理的志愿服务总队，团委书记邹立娜是志愿服务总队的队长。在北化，说起志愿服务总队可是无人不知，几乎每个大学生都会自豪地说：“我是志愿服务总队的一名志愿者，我志愿，我快乐！”

“我们1995年就成立了志愿者协会，当时的说法还不叫志愿服务，当时叫学雷锋做好事，从那个时候起，很多同学就已经开始争当志愿者了。”邹立娜说。2005年，北京化工大学志愿者协会正式更名为志愿服务总队，有了10年志愿服务经验的积累，志愿服务总队建立起了长期志愿者注册体系、档案机制、激励机制等一系列行之有效的管理制度。

邹立娜书记介绍，志愿服务总队成立以后，志愿服务队伍不断壮大。“志愿服务总队为每位同学建立档案详细记录他们的服务时间及表现，评选星级志愿者，使服务时间和质量得到了保证。

为了更好地进行志愿者的管理，北京化工大学团委搭建了一个沟通的平台，建立了志愿服务总队网站，于2009年9月9日正式上线，至今浏览量已经突破了100万人次。志愿者可通过网站进行注册、活动报名、新闻浏览、留言互动、服务时间查询等操作。志愿服务管理系统上线五年来，全校志愿者累计服务时间已达189866小时。

邹立娜书记介绍，志愿服务总队为了提高志愿者素质和服务质量，系统开展了志愿服务基本知识培训、文化素养和科学素养培训、文明礼仪宣讲、专业技能培训。从成立以来，志愿服务总队开拓了国家大剧院、中国科技馆、国家京剧院、中华环保联合会、今日美术馆、朝阳区残疾人联合活动中心、金羽翼残障儿童艺术康复中心、和平街道办事处、将台洼小学等42家志愿服务基地，志愿服务逐渐实现社会化和品牌化。

“志愿服务总队承担并参与了团中央、北京市、朝阳区和昌平区的多项大型志愿服务活动，中央电视台中秋晚会、朝阳区万人长跑活动、第11届世界青年田径锦标赛、奥林匹克公园赛会服务、朝阳公园国际旅游节、奥体文化节、环北京职业公路自行车赛等都是我们承担的大型志愿服务项目，得到了主办单位的一致认可。”邹立娜书记高兴地说。

获国家大剧院首肯

2008年，北京化工大学与国家大剧院签署合作协议，成为第一家在国家大剧院进行志愿服务的北京地区高校，仅2008年一年，北京化工大学中的800多名奥运志愿者骨干学生参与到了志愿服务活动中，服务在包括场务部、行政事务部、艺术教育普及部等4个部门在内的16类岗位，至今已累计服务7200人次，志愿服务时间达44586小时。

“志愿者的微笑遍及了大剧院的每个角落，出色的志愿服务得到了国家大剧院的高度认可，也得到了各部门和演职人员的充分肯定，更获得了社会各界人士的一致赞扬和好评。”邹立娜书记说。2011年，国家大剧院水上明珠志愿服务团的工作成果《志愿服务点亮水上明珠 高雅艺术香溢文化校园》在教育部高校校园文化建设优秀成果评选中，还获得了优秀成果一等奖。

邹书记介绍，曾经有一位老奶奶专程赶到国家大剧院，寻找帮助她的志愿者。2011年11月，在大剧院周末音乐会场内，一位老奶奶突然感到胸口不适、呼吸不畅，正在场上服务的志愿者赵迪发现后，立即找来大剧院工作人员，并和另外两名志愿者一起，将老人扶到最后一排躺下。赵迪赶紧掐住老人的人中，一名志愿者马上拨打了120，另一名志愿者借来了一把轮椅，几个人把老奶奶推上了救护车。后来得知，这位老人患了突发性脑血栓，因为抢救及时，才保住了生命，老奶奶说，是志愿者挽救了她的生命。

中国科技馆志愿服务项目自2005年4月启动，该馆日最高入馆人数达3.5万，如此密集的参观流量会对科技馆的接待服务产生巨大压力。“这种情况下，我们的志愿者积极引导观众参观，及时处理参观过程中的突发性事件，很好地维护了现场参观秩序。”邹书记说。

化学工程学院的张志欢，周末和节假日都来科技馆服务，他在一些场景模拟的设备前维护现场秩序，帮助观众操作模拟设备，在科技馆的科学城堡，他还要帮一些父母照看孩子，帮助小朋友们安全顺利的完成各种游戏。邹书记说：“在协助科技馆工作人员维护秩序的同时，志愿者们还运用所学知识，向观众介绍展品中包含的中国古明、现代天气预报、农作物标本等科技知识，引导小朋友以发散性的思维思考问题，激发小观众们对科学知识的探索欲望。”

帮打工子弟建球队

2007年5月，北京化工大学成立了“扶残助残志愿服务基地”。基地成立以来，与朝阳区残联合作开展了残疾人运动会、招聘会、残联图书整理等一系列活动，参与了活动签到、会场布置、文字录入、秩序维护、协助管理等多项工作，为促进残疾人就业、维护残疾人合法权益和提高残疾人生活质量等方面提供了帮助。志愿者们还在和平街街道“温馨家园”和“巧手坊”残疾人康复中心，和残疾人开展联谊活动，300多名志愿者在朝阳区樱花园社区开展“关怀空巢老人”活动，拜访了空巢老人43户，服务时间超过800个小时。

朝阳区将台洼小学的学生绝大多数都是打工子弟的孩子，这所小学是名副其实的打工子弟小学，2010年7月，北京化工大学志愿服务总队在这所小学建立了北京首支农民工子女足球队――“蓝天”农民工子女足球队。“足球永远都是能够给小孩子们带来欢乐的玩具，不管是男孩女孩，不管会不会踢，只要来到操场，看到足球，都会不由自主跟着跑起来，这都会让孩子们感受到快乐，而在踢足球的同时，又能够锻炼体质，培养毅力，对孩子们的成长有益无害。”邹立娜书记说。

北京化工大学团委将把蓝天足球队纳入学校志愿服务基地体系中，由志愿总队负责方案设计、物资筹备、志愿者招募、训练方式及计划制定。“志愿者们除了和孩子们一起训练一起踢足球外，还定期组织蓝天足球队全体队员来北京化工大学参加交流体验活动，为小队员们提供更多接触足球、观看比赛的机会，让农民工子弟爱享受到参与足球运动的快乐。”邹立娜书记说。

而以足球项目为基础，志愿者们还组织农民工子弟参加科普、音乐、素拓小游戏的兴趣小组活动，“通过我们的互动，可以明显看到，孩子们对于足球、对于知识、对于生活有了更多期待，这就是对我们活动最好的肯定。”邹立娜书记说。2011年，“蓝天”农民工子女足球队项目通过UNV（联合国志愿人员组织）考核，被认定为社会公益示范项目，并编入了关爱农民工子女志愿服务行动工作案例集。

据介绍，除了在将台洼小学的志愿活动外，北京化工大学团委还积极组织志愿者参与了北京团市委的多项“关爱农民工子女”志愿服务行动，帮助广大农民工子女健康、快乐成长。

在志愿服务中成长

志愿者们在奉献他人的同时，也提升了自己，而且志愿服务活动让学生喜欢做、愿意做，从中收获快乐，在快乐中成长。邹立娜书记说：“志愿服务从招募之时就贯彻着一种自主、自愿的思想，加上活动内容贴近生活、贴近实际、贴近学生，深受大学生们喜欢。”

“北化的同学以理工科为主，理工科大学生课业任务较重，具有人文性质的志愿者服务活动对于丰富其人生阅历，缓解紧张的课业学习具有积极意义。”邹立娜书记说，“自主选择活动内容、自由安排活动时间，志愿服务成为大学生们可以表达情感、发挥潜能、提升自我的有力平台。”据介绍，团委还会根据累计服务时长，对志愿者予以一星至五星不同级别的认定，五星级志愿者是学校志愿者的最高荣誉。志愿者的星级和其他奖励挂钩，达标评优的制度激励着志愿者不断提高服务热情。

邹立娜书记说：“志愿服务活动面向社会、走进社会，大学生在‘学校人’向‘社会人’的转变中，通过服务社会的过程能够更快地找准‘社会人’的角色，他们的学习能力、创新能力、沟通协调能力、团队合作能力、承受挫折能力，都在志愿服务中得到锻炼。志愿服务还会给与大学生志愿者一种特殊的气质，这种气质会在他们今后的求职道路和日常生活中得到体现。”

志愿者说――

微笑，拉近你我距离

韩宇

服务时长： 187小时

服务地点： 国家大剧院

在国家大剧院做的是协助检票、维持场内秩序、提供饮水等工作，看似简单，但当你真正去做，就会发现，在这些琐碎的事情中，也别有一番天地。这里有各个国家和地区的人，有不同文化背景的游客，所以交际能力非常重要。在这里，我充分感觉到“微笑”的魅力，面对茫然的游客，微笑着问：“您好，请问需要帮忙吗？”一句话拉近了陌生人间的距离。游客的感谢让我心中洋溢着无限的成就感与幸福感。

相比得到而言，付出往往更加让人心情舒畅。志愿服务中，站在大剧院那充满质感的地毯上，看到人群中一张张满怀惊讶与赞叹的脸，我感到特别荣耀。我愿把青春的激情投入到志愿服务中，享受志愿服务的过程，用自己的真诚和微笑为这个高雅的艺术殿堂增添优美动人的旋律。

被孩子们的热情感染

杨建华

服务时长： 139.5小时

服务地点：将台洼小学

将台洼小学的学生大部分都是农民工子女。师资力量、教学设施等相对差一些，但是孩子们学习的热情却丝毫不减。这些孩子真的很优秀，我深深地被他们感动了。

有一次我们因为路上堵车，去晚了一会儿，当我们走进教室时候，发现孩子们都在往窗外看，看到我们时立马欢呼起来：“老师来了！”每次我们去，都被孩子们的热情感染，去过一次的志愿者都再想去。

我还教孩子们踢足球，因为学校临时组建棒球队，有一个孩子被调走了，但是他每次训练完，都会跑过来，跟我们踢球，还跟我打闹，跟我说：“哥哥，其实我还是想跟你们一起踢足球。”听到这话的时候，真的很感动，我觉得自己的付出都值了。

走进残疾人的内心世界

陆英秀

服务时长： 165小时

服务地点：巧手坊（和平街道残疾人职业康复站）

和残疾人接触的过程中，我深深的感觉到，他们有属于自己的一片纯洁的世界。当走进这一片世界的时候，你得到的是他们的热烈欢迎和热情招待，他们会坐过来紧紧的拥抱着你，亲切的问：“你来了？我想你了！”会摸着你的手或者捉着你的头发问：“姐姐（哥哥），你属什么的？我可以跟你玩么？”

他们的实际年龄可能比我们还大，但他们永远是长不大的孩子，他们渴望我们走进他们的世界，带他们玩耍，教他们知识，给他们表演节目，和他们一起庆祝节日……套用这里一位志愿者的话：“在他们的世界里，我宁愿在里面‘沉沦’，也不愿再出来。”也许说的有些夸张，但却是个不争的事实，我发现我真的迷上了这个地方。

无言的爱，用手语传递

宿希慧

服务时长： 115.5小时

服务地点：温馨家园残疾人康复中心

记得第一次来朝阳区和平街道温馨家园残疾人康复中心，我在这里和他们共同度过了一个充满欢声笑语而又温馨的下午。

在活动的开始，我们4名志愿者带着温馨家园的成员们一起学习了歌曲《感恩的心》的手语版。《感恩的心》表现出来的不只是歌词，更是一种对亲人、对朋友、对生活的态度。如同歌词中那样“感恩的心，感谢有你”，老人们将无言的爱用手语传递。

我们和老人们一块做游戏，其中有个拍手游戏《我是最棒的》很受他们欢迎，拍手是个最简单不过的动作，却使大家感到由衷的快乐。我想，他们多数只是心理上或者精神上有所缺陷，所以既要像对待孩子一样去“哄”他们，又要有对待正常人一样平等和尊重的态度去对待他们。

临别时，我听到好多残疾人朋友问：“照顾我们的志愿者下次还来吗？”我们都会说：“来，一定来！”虽然不一定能实现，但我还是觉得非常高兴。我们付出的只是一点辛劳，却能给他人带来心灵上的慰藉，而我们也从中找到了快乐。