胡泽 探索金融服务外包的“哥伦布”之旅

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美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。根据外包协会进行的一项研究显示，外包使企业、政府节省9%-20%以上的成本，而能力与质量则上升了15%-30%以上。

“2012年，当我们着手开展安徽的金融外包市场时，感觉我们是在完成哥伦布美洲之旅。”安徽佰泰金融服务外包有限公司总经理胡泽做了个形象的比喻。服务外包行业一定是只有专业的才能存活，而专业来自于所服务项目的规范化培训。“最近大家都在关注一些百货巨头关店的新闻，我早就说过百货业绝对不能是一楼卖手表、化妆品，二楼卖女装，三楼卖男装这样。应该走专业化的道路，比如有商场专业卖儿童用品，有商场专业卖办公家具，这样客户有需求就会第一时间想到去这里购买。只有专业细分化市场才能存活。”

什么是外包？外包也称资源外包、资源外取、外源化。企业做自己最能干的事情，把非核心业务外包给能做好这些事情的专业组织。“我打个比方，将来各银行的行政也可能外包给专业机构。银行请一个行政人员，年薪可能要8-10万元，而外包公司以每年6万元的价格中标了，从银行手中接过招聘任务，再以月薪4000元在市场中招到符合条件的员工，并给予专业化的行政技术培训，外包公司承担起风险并赚取这中间的差价。”胡泽说，外包并不是简单的劳务派遣，我们做的都是有专业技术要求的流程化外包。外包帮助企业或组织更加专注于核心业务。外包合作伙伴在执行者专注于其特长业务时，为其降低运营成本、改善产品的整体质量。

而金融服务外包就是在金融行业，把非核心业务外包出去。“拿我们的现金清分业务来举例，这项业务我们目前的现金月处理量达到70亿元人民币。我们的工作人员都具备专业的会计、出纳、辨别假钞等能力。除了对银行交付的待清分现金卡把点数并与行方核对相符后进行签收，签收后利用清分机或者手工清点方式对现金复点张数，还要符合人民银行‘五好钱捆’等行业要求。我们给银行节省了人工成本，提高了工作效率、控制了管理风险。”金融外包作为金融业衍生出的一个特殊行业，能够为客户强化核心竞争力、规避经营风险、提升组织效率、维护客户形象、提高客户口碑。

安徽佰泰金融服务外包有限公司于2013年1月成立，是由上市公司成都三泰控股集团有限公司发起，联合安徽省佰年金融设备有限公司参股投资建设，是三泰控股在安徽省进行专业金融服务外包的机构。“金融服务外包行业方兴未艾，我们落户安徽时，还是第一个进入金融服务外包这个市场的。我们并没有捡芝麻丢西瓜，而是精心组织安排团队达到专业化运营。”佰泰金融外包产品涵盖银行业的多个领域，主要服务产品包括ATM托管服务外包、现金整点清分、银行大堂服务、档案集中托管、信用卡全流程处理服务等。

如今佰泰金融已经是安徽省内规模最大的金融外包企业，在全省16个地市设有分支服务网点，为安徽省内17家金融机构，30多个项目服务。虽然才成立两年多时间，但去年年产值已经达到了2000多万元。

“金融外包只是我们做服务外包的切口，金融外包客户支付能力强，信用等级高，有助于做品牌。但我们不满足于此，我们会在年底正式走向泛金融市场，例如证券业、保险业等等。取得成功后，再逐步走向非金融。”对于公司未来的发展，胡泽信心十足。