企业文化为变革护航

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任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。

有个小伙子开发出一个产品字典，他本人非常满意。不少同事跟他说这个字典其实不太好用，他总是立刻反驳：“你不懂开发。”后来，公司派他轮岗，去客户公司驻扎。他于是有了亲自问客户的机会：“你用没用过这个功能，好不好用？”

结果，客户回答：“这个功能太差了。想法是好的，但是实现的方式太差，导致我们工作量增加很多。你给工程师带个话儿，这个产品一定要改进。”小伙子恍然大悟，他终于开始理解，客户真正想要的是什么，自己能够给客户提供的服务和价值是什么。

这是副总裁、中小企业事业部总经理孙雁飞讲的真实故事，就发生在的产品开发部门。

向服务转型，在很大程度上其实取决于服务心态。大到战略制订、人才储备，小到一个笑脸、跑几趟腿，在这一切的背后，都是文化。事实上，任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。

用“ROB”消除山头

和的上上下下打交道，是无须记名字的，只要知道姓，前面缀上“老”字即可。即便徐少春，尽管叫“老徐”者还是少数，但统一称谓也是Rob，而非“徐总”。

其实早从2007年转型之前，已经在企业文化上先行铺垫，提出“没有家长的大家文化”。“战略文化本身也是应公司转型服务的战略而生的。”人力资源部总经理孟会强介绍说。事实上，伴随的不断转型，其企业文化的调子也一直在变化。“每一次文化的重塑和建设都是以公司的转型为契机。”

早年间，创业中的提倡的就是创业文化，很简单，敢想、敢干、敢当、激情。到1999年前后，公司由财务软件向ERP软件转型，业务范围扩大，加入不少精英，就有了精英文化，力求海纳百川。但随着进一步发展，精英文化也滋生出一些亚文化。

“就是家长式的管理。”孟会强说，“这就造成了一个很大的问题，那就是扼杀了一线员工的创新，以及造成自立山头现象。”

很自然地，随着向服务转型战略的酝酿，需要一个开放式的、全面创新的氛围和环境，且不说一切产品和服务的思路都要仰仗每一个人，就单说所谓的以客户为中心，对于客户来说，他眼中的，其实就是直接和他打交道的那几个人。“在这种情况下，就要求我们的员工，第一要有管理水平，能力要强，同时更重要的是要有为客户服务的意识，所以我们强调每个员工在一线服务客户的时候，他就是。”孟会强说。

每个人都是的一份子，进行自我管理，每个人都为客户提供最佳的服务。这，就是没有家长的大家文化。

“Beerbust”，没有“家长”的约会

在内部的论坛上，员工可以任意发表意见（以不违反国家要求和不诋毁公司为限），想实名就实名，想匿名就匿名。即使技术人员，也不允许查询他们的IP地址。年初，一些员工在内部论坛上抱怨食堂“饭菜不太可口”的帖子发出没几天，后勤部门就紧急经过反复的调研决定更换食堂供应商，尽管因为违约要赔付不菲的违约金。

如果说这样做要的是广开言路，那么，Beerbust博采众长的意味就更浓些。在，Beerbust是只有啤酒没有座位的自由交流聚会，公司会提供场地、啤酒和小吃，每次都会有至少一位管理层参加，而且还有主题。这一主题可能涉及某项重要战略，也可能只与某位员工生日有关。大家三五成群，自在散开聊去。

的目的，是利用轻松活泼的非正式聚会，达到促进员工与高层之间、员工与员工之间的交流，增加同事间的情感，提升凝聚力。

如今，这样的活动每月都至少有一次。徐少春去分公司时，都会以这样的形式和员工见面交流。

其实，还有更多的部门把这种交流做得更深入，比如后勤部。

前台的几个美眉，是每个月一定会进行内部交流的。她们的工作看似简单，实际不然，仅仅是客人来了，你站起来问好就够了吗？当然不够。通过内部交流，大家不断地提炼细节，会发现关注大堂的氛围相当重要。因为有些客人来找某个人，可能因为对方在开会或者忙碌而一时抽不开身，迟迟无法到达大堂。美眉一旦发现某个人等待时间久了，就会主动过去送瓶水，或者跑过去打招呼：“不好意思，我再帮你催一下。”

类似关注，会让客人得到不间断的安抚。

尊重，心灵归属的力量

文化落地，更重要的是触动员工的内心，要的是尊重的力量。

文化落地，更重要的是触动员工的内心。

的人力资源部里，还专门下设了企业文化部，将核心价值观进行分解，形成“三大纪律、八项注意”，每项纪律和注意再分解出具体的制度，为的是督促员工在制度之下实现自我管理。

更重要的其实是尊重的力量。

如今，新生代的管理俨然已成难题。但企业文化部经理王宏却觉得，的文化和新生代恰恰吻合。“新生代就是要求对自我尊重，而我们公司刚好倡导对员工的充分尊重。”他说。徐少春也颇为自得，他回顾说：3年前确立的“没有家长的大家文化”，其实就是一种自由的，没有约束的文化，尤其是对新生代员工，“我们靠的是人性化加制度化的管理，这个我们平衡得比较好。”:

事实上，虽然无须体力劳动，但的工作压力也相当大。不过，在这里更为灵活和弹性。规定8点半上班，9点也不算迟到，早走一会儿也是没问题的，只要把活干完了，就一切OK，没人监督你，虽然忙，但并不压抑。

徐少春此前表示，会让大家喝上公司提供的香浓咖啡和奶茶。这个承诺在今年年初时兑现。几天前，一个新员工兴奋地在QQ上告诉此前的朋友：“的下午茶点中的小蛋糕真好吃。”他觉得下午茶让他在的工作更加快乐。

还有，这里的业余协会实在是太多了，全是员工自发组织的，有20多个，篮球、足球、羽毛球、乒乓球，还有高尔夫协会、摄影协会，乃至亲子协会一应俱全。公司组织活动，摄影从来都不用找外拍，爱好者们的作品还有专门的地方展示，年终晚会之类的，有舞蹈协会在，节目压根不用费心思。

连员工的家属，都是自己人。公司举办娱乐活动，总会邀请他们参加。那首好听的“之歌”，作曲者是何沐阳――《月亮之上》的曲作者，而做词的，就是员工的家属。