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如何加强物业管理企业文化建设

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随着物质条件的逐渐丰富,消费能力的日渐增强,以及市场经济带来的工作、生活的巨大压力,使人们对住房的要求已由“有房住”“住得下”发展到“住得好”。住宅小区不仅要环境优美、舒适、方便、安全,更要承担起精神文明建设的责任和功能,为业主提供一个和谐、文明、奋进的精神家园。

物业管理的对象是物业,服务的对象是人。对一个企业来说,企业文化是一种理念,是它的灵魂,这种力量直接决定着企业经营管理的成败,关系企业发展战略目标的实现,决定着企业的品位、品格和文明程度。

打造品牌战略,树立企业形象。企业文化代表着企业形象,并向外界传达了企业精神,精神是通过形象具体反映给公众的,文化建设的核心就是企业精神。因此,应该强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。要重视员工的外在形象,做到穿统一的服装,挂牌上岗,言语要亲切标准,耐心为业主服务;采用统一标识,办公环境要讲究色调、式样和陈设上的艺术和统一性,以别具风格的经营方式和文化品位,以良好的外观形象给业主留下鲜明而深刻的印象。

加强科学管理,创新服务能力。一是规范业主管理。正确引导业主养花草、宠物,学习安全常识和法规道德,提高业主文化思想素质,构建小区和谐氛围。另外,对物业主管部门申办物业企业和资质年检等工作程序进行简化,提高办事效率。

二是发挥共建共管。物业主管部门跟街道办一起,在各社区中成立居委会,组织居委会调解社区纠纷,尽量争取在社区中化解矛盾,减少法律诉讼;强化对于社区居委会的工作指导,从当前业主最关心的问题和需求出发,帮助业主创建业主委员会;在收到群众投诉后,尽快认真处理矛盾,维护社区稳定。

三是打造文化小区。从楼体的装饰、牌匾和宣传橱窗的陈列、文化楼道、文化班组以及具有文化符号的小品设计等,按照统一文化理念进行策划推进,最大限度地把文化注入其中,让居民切实感受到走进小区就是走进充满浓厚生活文化气息的家园,放松身心的港湾。我们推进“锦绣杏南文化小区”“百和文化小区”“创业家园文化小区”等文化小区建设,拍摄了《绿满银河锦绣城》《和谐家园处处春》《创业人的幸福家园》等多个专题片,创作完成报告文学《大美朝阳》,和电视台共同拍摄了大庆人自编自演的首部电视剧《朝阳大院》,发动业主成立了秧歌社、乐器社、书画社等,定期开展演出、比赛、交流等活动,通过活动促进人际交往,丰富生活,让居民走出小家融入大家,营造充满健康祥和的亲情家园,进一步提高了小区文化的辐射力和影响力。

凝聚团队力量,促进企业发展。发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用,切实做好企业物业管理

凝聚作用。企业文化在某种程度上就像一种黏合剂,它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上,彼此团结合作。一种积极的企业文化,可以让每个员工看到企业的美好前景,把自己的命运跟企业命运紧密相连,并为之努力工作。在企业与员工之间建立起相互支持和理解的和谐关系,形成巨大的凝聚力,给企业注入活力和生机。

导向作用。物业管理企业文化作为一种理性的文化,它就像企业管理的灵魂,直接影响着企业的种种行为,是全体企业员工的理想和信念,它可以利用价值观念引导企业发展。

规范作用。企业文化来源于员工的生产经营活动中,又反过来成为了规范员工行为的准则,具有很强的号召力和约束力。

落实企业文化建设的职责。真正落实好企业文化建设,并将责任分配到企业文化部、人力资源部和工青工作部等部门,各个部门同心协力,创建齐抓共管新局面。人力资源部主要的职责是引进优秀员工,并对其进行培养和激励,开展企业传统教育,提高他们的科学文化和专业技能,弘扬爱岗敬业精神,培养共同价值观。企业文化部的主要职责是实施品牌战略,大力开展管理工作,对企业中的先进个人和感人事迹进行宣传报道,提高企业知名度;工青工作部主要职责是组织企业员工进行技术比赛和劳动竞赛;开展多种形式的员工教育文体活动;为企业的中心工作服务,切实提升企业文化建设水平。

公司成立以来,打造了一支能吃苦能战斗敢于亮剑的钢铁团队,培养了和谐有凝聚力的干部队伍,与驻矿单位及街道社区构建了和谐共建的良好氛围,亲情服务已形成特有文化,受到员工和居民欢迎并取得丰硕成果。公司经营收入全面完成并连续多年实现稳步增长,夺得大庆油田矿区服务事业部“安全生产、文明生产”金牌七连冠,被评为“全国企业文化建设百佳单位”。

(作者单位:大庆油田矿区服务事业部物业管理公司)