接二连三约到黑车 滴滴客服弄虚作假

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PART1：顺风车订到黑车，后果要用户自己承担。

5月22日，安女士从浙江嘉兴乌镇约车到杭州萧山机场。她在滴滴平台选取顺风车的出行方式约车。不料有司机接单后，竟以滴滴APP在线私信的方式加价，安女士询问过后得知，这就是一口价的“黑车”。

因为自行取消订单，需占用每日叫顺风车的取消次数（每日用户取消上限为两次），故安女士致电滴滴客服，希望能免责取消，缘由是遭遇黑车。滴滴客服给出的回复是：可以取消，但是所谓免责仍要占用每日叫顺风车的取消次数。无奈的安女士用尽两个手机号4次机会，均遭遇黑车，她甚至产生错觉：难道顺风车平台是滴滴专为黑车准备的？难道遭遇黑车是用户自己运气不好？取消减免次数的后果还要用户自己承担？

安女士说，有客服声称顺风车不好管理，但是快车有保障。

PART2：快车订到黑车，后果还是用户自己承担。

顺风车叫车机会用M之后，安女士按照客服建议，选择平台主打的所谓正规有保障的快车出行方式。有司机接单后到达指定地点，安女士顺利上车。谁知上路以后，司机便对和安女士一行说，可以不走滴滴平台，私下交费一口价。滴滴平台预估价212元，司机索要300元，不走平台，要现金、微信、支付宝当面交易。随后，司机取消订单，并且不准安先生接客服电话。安女士说，她们两个女孩子，人生地不熟，还在公路上，非常担心自己的人身财产安全，只能答应。因为不想向司机暴露自己的个人微信支付宝信息，并且身上没带现金。故承诺到了机场取现给司机，但是司机还不放心，竟然半路绕道，把车开到本不会经过的银行让两个女孩儿取现金给他。

PART3：投诉客服，又双更受伤。

煎熬地到达机场后，安女士致电客服说明情况进行投诉。不曾想，本就惶恐不安的她俩，“伤”上加“伤”。客服态度非常不耐烦，而且只说记录在案，今后的投诉结果自己去APP上查询。

难道这就是滴滴提供的服务吗？5月23日晚，在投诉超过24小时后，安女士自行在APP上联系在线客服查询，客服给出的投诉进度，竟然显示已经处理完成，还问安女士对处理结果满意吗？天啦噜！安女士说，她都不知道处理结果是什么，也没有人联系过她，投诉竟然已经处理完毕了，这不是公然做假吗？难道这就是滴滴的服务？在滴滴平台上遭遇黑车，连一个满意的答复都得不到？不安全、无保障，面对问题不解决还弄虚作假。滴滴，你真行！