UC迁移的阻力与动力

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因为uc技术进展速度还是相对较慢的，所以对它的定义并非十分明晰。但关于UC越来越明朗的是，它正在人类与自动化的企业进程之间将语音电话技术带到一个开放的、多重模式的通信交流和信息传输领域。从企业的视点看，我们对这项技术能否在企业市场证明其正确性存在着困惑。其中之一是IT专业人员的视点，他们主要关心实施成本和技术维护的简易性（也包含安全性和可靠性），另一个视点来自进行具体操作的终端用户，他们期望获得采用了UC所提供的性能后的价值，而且具体操作要简单可行。企业的上级管理部门必须重视这两种视点，但到底哪一个在UC的迁移规划中占主导地位呢？

“为什么”vs.“怎样做”

最终用户可能不太在乎IT专业人员所担心的事情，只要他们从这项技术中得到所需要的，可以简单、高效地完成其工作就可以了。另一方面，IT管理人员担负着提供最终用户所需要的技术的责任。因为有很多“商业进程”可被计算机软件自动化地处理并提高其工作效率，所以人们劝告IT管理人员要与不同的部门“打成一片”，便于理解那些最终用户的所需所想。有一个问题是，到底他们怎样才能做到这一点呢？当然，我们会看到或听到一些技术提供商对企业的IT技术购买人员所做出的关于如何提升“生产力”的宣传，笔者觉得，技术供应商有点儿“本末倒置”，因为他们忽视了最终用户的需要。在IP电话技术和统一通信这个问题上，我们可以期望企业最终用户所需要的东西会在某项决定在实施之前被验证甚至会被量化。UC专家警告我们“不要盲目进行”。确实，就某个企业组织而言，确实有更多的工作需要完成，不但要更精确地规划技术迁移的优先权（怎样做的问题），而且要证实迁移到统一通信的目的、原因和合理性（为什么的问题）。

向前看而不是向后看

自从9.11事件以来，人们对于商业行程的关注开始转到通过网络实现的面对面的商业利益。企业更重视如何采取更有效、更丰富的分布式的交互联系方式，当然，也包含这些方式所带来的价值。这些联系方式包括面对面会话、视频会议、电话会议、电子邮件、传统邮件和传真等。正如在ACM的文章中所强调的那样，面对面的会谈被评为最奢侈的商业联系形式，其后是视频会议。然而，最令人吃惊的是非同步的电子邮件被列为几乎与电话通信地位等同的维持商业通信的形式。影响电子邮件使其获得如此高的评价的一个重要因素，是它具有包含相关信息作为附件或链接的能力，具有传统电话不能完成的一些功能。一些频繁使用的消息交互形式，包含即时消息和语音/统一消息，将会改变人们对传统电话通信的直觉需要。

什么是最重要的“成本”或需要？

随着企业的人员活动性越来越强，而且企业的远程工作人员越来越多，高效的分布式商业联系会变得异常重要。这反过来会改变商业流程的衡量标准以及对适时通信方式的依赖程度。因此，UC的投资回报利益及成本将包含如下几个方面:

通信设备和服务的成本

IT技术的管理和支持成本

最终用户个人以更轻松的通信方式成功联系他人时节省的时间（“微观生产力”）

分布式环境中，最终用户之间维持协调的商业活动以及加速优先任务的完成所带来的运作上的利益。

笔者认为，先假设新技术是完全免费的而且实施起来不需要任何努力，再来看这项新技术是一个妥善的起点。在任何人敢于使用一项新技术之前，需要对使用它所带来的价值进行验证。既然涉及到成本和实施的问题，为什么企业不在查看成本和配置要求之前先做一些操作性作业呢？

实施操作性作业

应当清楚地认识到，在统一通信的背景下，从传统电话到IP电话的进化必须要考虑到所有的可产生电话流量的消息传输活动，反之亦然。使用无线移动技术和“即时会议”，传统的双方通话能够很快升级到多方的连接。即使从配置规划的观点来看，也会有与以前不同的通信融合。

更重要的是，更加高效地联系他人的灵活性将在微观和宏观两个层次上获得赢利。这正是操作性的和商业的投资回报需要被确认为迁移计划的第一步的原因。不过，不要期望有什么确切的数字，因为除非用户体验得到实现，一切都只是猜测。即使以所谓的“最优方法”的形式从数量上看看其它组织的经验，也会是个误导，因为每个组织处理事务的方式不同，而且对通信效能的价值判断也是多样化的。

需要分析和运行测试

传统的通信技术采购计划的首要一步是进行客观的需要分析，这种分析以企业的所有的最终用户的业务需要为基础。如果该技术与老技术有关而且最终用户可以准确地告诉你他们的需要，那么分析将会相当简单。由于UC新选择的出现和人性化、多模式、跨模式通信使用的灵活性，“需求分析”必须对未来技术的使用更加体现出前瞻性。

另一个实用的作为补充的测量最终用户需要的方法是进行“典型试验”研究，即对一小组用户试验UC功能特性和使用活动的数据进行“前”和“后”比较，并且需要结合体验的建设性反馈来进行。这种典型试验不应只是使用遗留设备（也就是桌面电话、桌面PC等），而且应该以UC能充分利用的移动性和多模式设备为基础。典型测试对IT来说也是一个熟悉新的IP通信和UC特性的好方法。

首先执行这种操作性作业对UC迁移规划来说是极端重要的，而且更比忧虑应购买哪一种技术和从谁那里购买更加重要。然而，对于一个繁忙的企业来说，要利用内部有限的专业经验，独自从事这项工作确实是一个挑战。因此，有助于管理的解决方案和IP通信的灵活性也会允许那些客观的、第三方的咨询性的专家意见来帮助管理人员正确地执行UC迁移作业。