有待规范的月子服务市场

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摘要：月子会所这个新的行业名词已被越来越多的人们所了解和接受，就目前的月子服务市场来看既有优势也存在不足，月子服务业慢慢从家庭服务业中细化并分离出来，在发展的萌芽阶段，市场的运营模式和规范上都存有不足，本文从月子服务市场现存问题出发，提出对市场规范化发展的建议，希望能为月子服务的发展提供参考。

关键词：月子服务；月子会所；问题；策略

据相关的数据和信息报道，目前的月子市场生意紧俏，客户不断，有不少月子会所甚至出现要提前好几个月预约登记的火爆局面。月子市场的生意如此之好是与育儿观念的改变息息相关的，据资料显示，中国正进入新一轮的生育高峰期，每年约有1600万名婴儿出生，尤其是在2012年，龙年出生的人口数比往年高出5%。生育高峰以“80后”为主，这一代人比较注重于科学合理的生育和产后护理，他们对传统“坐月子”的方法有很多的抵触和质疑。再加上现代人生活节奏逐渐加快、工作负担逐步的加重，越来越多的产妇倾向于选择专业的月子护理机构，使自己通过专业的护理、科学的营养和产后运动快速恢复到产前的状态，月子会所提供的服务正式他们所需的，因此才会导致月子市场出现提前预定的场景。

传统的“坐月子”方式就是产妇由家人照看，在床上静养一个月左右的时间，期间吃的都是补身体的食物，脂肪、蛋白质的摄入量偏高，这种方式不仅使产妇均衡的营养跟不上，而且长期的不运动，使得产妇身形难以恢复，气色变差，还可能导致疾病的产生。相比于传统的“坐月子”，通常产妇选择月子会所的原因有三点：

第一、专业护理，饮食搭配科学

“80”后的一代人大多数都离开老家在外地成家立业，父母不在身边，而且没有照顾孩子的经验，还不想在月子期间因护理婴儿的观念而产生矛盾等许多原因而选择在月子会所。在会所里产后护理类的配套设施齐全，既有专业护理人员对母婴不间断的护理，又有营养师根据产妇和婴儿的身体状况，制定一日三餐营养、科学又美味的月子营养膳食这样，既能保证产妇和宝宝的营养，又避免产妇月子期间身形变胖。

第二、产后恢复训练有助于产妇快速恢复

因为工作的压力，许多产妇在坐完月子后就得回到工作岗位，身体和精神上很难马上就适应工作环境，还有身体虚弱的产妇恢复在月子期间会落下病根，身体很难复原。而在月子会所里，产妇们在专业的体能恢复师和运动教练的帮助下，通过恢复运动和一些器械训练，使他们的体能和身体素质能快速恢复到产前水平。另外，由于恢复训练对形体的恢复也有很大的帮助，很多产后过胖、体形变得臃肿的爱美产妇更加青睐月子会所的训练课程。

第三、有助于产妇摆脱心理压力

据资料表明，我国产后抑郁症的发病率逐年增加，近五分之一的女性患有严重产后抑郁症。产妇分娩后会产生对婴儿的种种担心，因为喂养孩子、家庭经济情况、夫妻关系、工作压力等生活中的琐事，过度的关注和扩大，会使产妇产生轻度的抑郁，如果不及时的进行心理咨询和治疗，甚至会出现轻生。因此，月子会所在心理治疗上也有专业的人员负责引导产妇走出心理压力的影响，对产妇进行正确的指导及情绪疏导，帮助消除产后抑郁。

第四、社会因素

现代父母受到一些高标准、高品质生活方式的影响，对母婴健康方面的要求已经由简单的物质供应、传统的在家“坐月子”转向更注意心理调节和情感交流，加之受到多方面科学育儿文化的熏陶，对自己的生活标准和生活方式也做了规划。科学、健康、有品质是对产后护理的标准，他们多倾向于通过专业的、科学的服务机构获得合理的、健康的月子护理，经过专门的训练和体验学习对婴儿科学的照顾与看护。

月子服务行业市场目前存在的问题主要表现在以下几点：

一、市场不成熟、行业不规范

任何一个行业的发展都要经过一个从不成熟到成熟的发展过程。新生的行业在管理与经营方面都没有制度的制约和引导，多是各个企业根据市场情况自行发展，公司规模大小不一，经营方式良莠不齐，市场管理不统一，经营秩序混乱，培训不规范，服务无标准，价格不统一。[1]

行业整体不规范，正规的、大型的、专业的月子会所寥寥无几，能以服务赢得客户满意的更是少之又少。多数都是以投入少、场地小、服务不标准、护理不专业的小型企业为主体，各个企业之间还因为吸引客户产生恶性的竞争，扰乱市场秩序，影响市场经营环境。许多关于月子会所负面的报道就是这些服务人员素质差、服务质量低的小公司贪图小利不顾大局造成的。

二、从业人员不专业，缺乏技能培训

成规模的月子会所中能够提供护理的专业人员多是医院聘来的产科护士或通过职业技能鉴定的育婴师，都是有着丰富的产后护理经验的专业人士。但是行业里被称为专业护理人员的多数是有母婴护理工作经验的月嫂，有过照顾月子的经验却都没有相关的育婴师或医学护理方面的职业技能证书，甚至还有兼职人员。从业者多是外来务工人员和城市下岗工人，文化水平偏低，公司进行短期的技能培训和技能考核之后就可以正式上岗了，缺少规范化的、针对性的正规培训，不注重员工素质和道德方面的教育，因此服务过程中常常因员工的态度和服务质量问题出现纠纷。

三、行业监管不明确

从月子会所的性质上讲，是属于家庭服务业范畴内的组织机构，由工商行政部门负责审批和管理。但是就其服务内容来讲，是属于医疗看护、饮食保健的护理机构，应该由卫生部门负责统一规范和管理。这种不以医疗机构注册却从事与医疗保健相关的月子会所行业监管出现“一家多主”的管理难现象。月子中心登记注册、运营管理是受工商部门管理的，而其护理、营养配餐等服务是受卫生部门监督的。月子会所监管不足将为行业的规范发展、市场的宏观管理带来困难，也让众多的消费者权益无法得到保障。

月子服务市场规范化发展建议：

一、 强化管理力度，政府部门之间要加强配合

对于月子服务行业的管理，要协调好各个管理部门单位之间的关系，在业务分工和职能上明晰职责范围，找出工作的切入点和结合点，充分调动各部门的积极性，加大政策的扶持力度。专设一个部门负责月子行业在市场运行过程中的管理，清理手续不全、违规操作的企业，治理漫天要价、服务质量低态度差的企业，防止不正当竞争，统一服务价格，规范市场秩序。成立行业协会，由行业协会根据月子市场发展的需求、现状和未来趋势，拟定行业规范和服务标准，在行业协会的领导下，从无序化、随意化逐步向统一化、标准化转变。

二、规范市场准入制度，提高服务质量

提高进入月子服务行业的市场准入制度，是规范月子服务行业的重要手段；提高市场准入制度可以从源头上对规模小、设施落后、服务条件差的公司进行控制；提高对从业公司的硬件设施、整体环境、卫生标准等要求；提高注册公司人员配备标准，严格审核职业技能证书。

三、加强从业人员的素质、技能培训

月子会所的护理人员不仅要具备专业母婴护理技能，还要有较高的职业素质。正式上岗后，还需要对专业人员不断加强培训。因此建议月子会所除配备专业的育婴师之外，最好有从事儿科医学工作或研究的专业人士为会所作医学顾问，定期组织会所的护理人员进行关于母婴医学保健的专业知识培训讲座，保证对母婴健康的科学看护。（作者单位：吉林农业大学）

参考文献：

[1]安庆市劳动就业局调研组.家庭服务业：现状与未来[J]，中国就业，2012，8（053-054）.

[2]杨彦.保育行业：生育高峰拓展就业空间[J]，成才与就业，2012，22（28-29）.

[3]曹茂，杨玲.昆明市月嫂从业状况分析与展望[J].今日南国，2010，03（221-222）.