利用Blackboard平台建立学院网络服务响应机制与反馈模块

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摘要:该文通过对Blackboard网络教学平台现有功能分析,深入拓展Blackboard的实践使用功能,利用blackboard网络教学平台搭建网络服务系统,为在现有硬软件环境下提升数字化校园网络服务质量找寻到一条可行的解决方法,并为下一阶段数字校园信息化服务时代的到来积聚了必要的实践经验。

关键词:blackboard 平台;网络服务;校园信息化

中图分类号:TP393文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2010)17-4446-02

数字化校园是21世纪在高等院校建设过程中提出的一个口号,它在传统校园基础上构建一个虚拟数字空间,以提升传统校园的运行效率,扩展传统校园的管理功能,最终实现教育过程的全面信息化,从而达到提高管理水平和效率的目的。随着数字化校园和学院信息化的建设,数字化服务质量体系也在学院信息化的建设过程中占据着越来越重要的位置。

现阶段,许多高等院校在建立数字化校园的过程中都存在“重建设、轻管理”的现象,仅仅重视硬件设备的投入,而忽视了在数字化管理过程中服务体系的建立。完整的数字化校园应该是一个三层体系结构:最底层由学校投入的硬件设施组成,包括网络基础平台、优化配置的数据库群、E-mail、DNS、FTP等网络基础服务设施;中间层是校园数字管理层,主要由校内信息服务(包括办公系统、人事、财务、教务、学生、科研等)、数字图书馆、校园一卡通、身份认证系统等构成;最顶层就是数字化校园服务层,利用学校现有的服务系统,并建立良好的网络服务响应机制和反馈模块,提升数字化校园服务体系的质量。在此,笔者根据华北煤炭医学院开展的数字化校园建设过程中使用Blackboard网络辅助教学平台(简称BB平台)建立网络服务响应机制与反馈模块进行了有益的探讨。

华北煤炭医学院于2006年底购置了BB平台用于教学改革。该平台作为优秀的网络教学管理软件,用于加强网络学习环境、补充课堂教学和提供远程教学平台。但是,在学院资金不充裕以及需要提升网络服务质量的要求下,如何开发利用BB平台强大的互动功能建立网络服务响应机制与反馈模块,就值得很好的研究和探讨。

1 建设目标

利用BB平台建设完善的网络信息服务体系,提高数字校园服务质量,实现网络服务模式与传统服务模式的良好融合。

1)建立信息化网络服务平台。利用BB平台良好的对外界面,建立具有学院特色的网络服务平台,提供一系列网络服务内容和及时的问题反馈互动模块。

2)服务信息。利用BB平台所有与数字校园硬件和软件环境相关的服务信息,做到所有开通、暂停、修改、关闭等相关服务信息在第一时间及时,为校园信息化建设、师生校园生活提供及时的服务信息。

3)实现网络服务互动。利用BB平台中的师生互动模块,建立网络管理人员、教务管理人员、学院办公管理人员等涉及办公、人事、财务、教务、学生、科研和图书馆相关的管理员账户,服务管理人员涉及所有学院管理部门,服务覆盖面涉及全校师生,做到提出问题第一时间解决,全面提升服务质量,使学院网络服务由被动转为主动。

4)链接校园资源。整理学校师生需要的校内校外资源,在BB平台里统一规划链接,可以涵盖数字图书、精品课程、ftp等学院自主资源和共享资源,提供一个统一的资源数据中心。

2 面临的问题

在利用BB平台开展网络服务体系建设的过程中出现了诸多问题,而其中的关键问题将影响该平台的使用,甚至整个网络服务体系建设的成败问题。

1)学院各部门合作问题。

建立一套好的服务体系,涉及到学院各个直属管理部门,需要各部门协调合作,由学院统一规划和领导。良好的合作协调关系,是整体服务体系能否发挥其主要功能的一个关键性环节,因此,在建立网络服务平台之前,需要建立一套完善的网络服务管理体制,这样,就会用少的人力、物力投入发挥出大的网络服务功效。

2)BB网络服务平台的定位。

BB网络服务平台是传统学院服务体系的一个补充,是数字化校园的建设过程中的一个产物。它力求在有限的硬软件环境投入下,为数字化校园的建设产生最大的功效。传统的校园服务具有被动性、滞后性,整体服务质量不高,往往是问题出现很久,才被发现解决。BB网络服务平台就是利用网络快速简单的优势来提高校园服务的效率,弥补传统校园服务的不足。

3)管理人员工作量问题。

管理员是网络服务活动中的重要组成部分,并且在BB网络服务平台中的管理员来自学院各个独立部门,日常有自己的本职工作。进行BB平台的使用,开展网络服务平台的建设初期会大量增加管理员的工作量,因此,会导致管理员在网络课程的建设工作中出现抵触情绪,积极性不高。

对于此问题,有效的解决方法是学院出台有关的政策扶持网络服务平台建设,尤其是建设的初期。如:对承担网络管理员的教师给予一定的奖励,对开展网络服务的教师在基础设施的使用上予以支持等。

4)BB网络服务平台在推广中存在的问题。

因资金问题,学院购置的BB平台用户数有限,BB平台允许匿名访问,但是,在互动环节则必须是注册用户才能使用,因此,在互动环节上存在用户注册分配问题。如何统筹规划有限帐户,是实施面临的紧要问题。

从学院的实际情况出发,由学院办公室统一制定分配标准,保证管理员用户注册数,剩余用户数按照系部和行政单位分配,在保证系部及行政单位教师及办公人员的注册用户后,按照班级统一分配。

3 网络服务平台建设规划

3.1 建设规划

整体平台结构如图1所示。服务平台利用BB建立,分为两层,第一层对外所有与数字化服务相关的信息与通知,形成平台对外通讯的接口;第二层分为三块,由维护、链接和互动模块组成。平台接入存储服务器,作为所有平台数据的数据库,支持数据的读取;并把所有数字化服务系统接入平台显示,把数字化服务分为运行和维护并行在网络服务平台上。

3.2 建设进程

整体建设分为三个阶段:

第一阶段是完成BB网络服务平台的搭建工作,主要涉及服务项目的纵横向分类,相关资源的链接以及互动模块的分类搭建;学院制定网络服务平台建设的相关制度规范;对网络服务平台相关管理员以及学院教师和学生进行BB平台的使用培训,并建立相关的培训文档。

第二阶段把数字化校园涉及的服务系统与BB网络服务平台对接,并充实BB网络服务平台信息内容。

第三阶段是对第二阶段建设任务进行检查、评估,根据结果对原有的制度规范和培训做出调整,确立完整的网络服务体系。

第四阶段是在全院推广使用BB网络服务平台。

3.3 保障机制

1)建立完善的管理机构,保证网络服务建设工作有序的开展。如:学院建立网络服务建设领导小组,对学院网络服务建设进行宏观管理,整合学院网络资源,实现优质服务共享,推进学院数字化建设进程。

2)建立完善的检查评估体系,保证网络服务体系的建设质量。如:由学院督导专家组对网络服务的建设情况进行定期的评测。

3)制定有关网络服务建设的政策支持,保证服务平台建设工作有序的开展。

4 结束语

数字化校园的建设已经由原来的注重硬件投入向着注重服务质量和管理方向转型。利用BB系统搭建网络服务响应机制与反馈模块是在资金有限,减少硬件投入的情况下一个比较好的选择。他会在提高校园服务质量方面提供一定的帮助。但是,选择BB也有一定的局限性,毕竟BB平台主要用于网络课程的建设,在功能上有他自己的不足。利用BB平台是学院在提高服务质量方面的一个过渡和尝试,会为以后的数字化校园服务体系的完善积累很好的经验。

参考文献:

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