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办公室“新生态职员”的人际法则

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简历友善关系,基本礼貌不可少

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人际实例:在同一间办公室工作,每天相处八小时,甚至更长时间,同事间当然会互相熟悉,是不是这样就能不顾礼貌?当然不能。再好的朋友也不能不顾及对方的感受,再亲的人也不可以爱说什么就说什么,更何况彼此是同事关系。

生态哲理:你对待同事以礼,同事也会待你以礼,于是你与同事的关系才会有好的开始。你对待同事以礼,使同事得到尊重,同事也才会尊重你,于是你与同事互相尊重,自然产生和谐的关系。为了享受和谐的关系,大家会很喜欢和你在一起。如何以礼貌建立友善关系呢?

1、常常保持正面积极的笑容。

2、保持得体的穿着与外表。

3、愿意用心聆听,并有所回馈。

对上司谦虚,是一种责任;对同僚谦虚,是一种礼遇;对部属谦虚,是一种尊贵。

分内工作不推托,主动协助同事

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人际实例:发挥你的团队精神,与同事相互支持。简单的,例如无人的座位碰巧电话响,即使你所能做的只是为他人留言,也应该接听电话;复杂的,例如有人接到紧急的任务必须即刻完成,在你能做到的范围内提供支持。

千万不要说“这不关我的事。”就算真的不关你的事,你可以说:“关于这件事,我帮得上什么忙吗?”

新生态哲理:工作通常要依靠组织,不论人多、人少,总要分工合作才能顺利完成,同事之间必须保持合作无间的关系。合作的基础便是每一个人都了解自己的本分,份内的工作绝不推托。除了不推托份内工作,你还要能主动协助同事,完成任务。透过彼此协助,除了发扬合作精神,更增加了彼此关系上的联系。

掌控自己的情绪,做情绪的主人

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人际实例:情绪来时,心中默念十次“我是主人,我要掌控情绪。”别人情绪发作而影响到你时,心中也要默念十次:“他这样必有原因。我是主人,我要掌控情绪,也要协助他掌控情绪。”例如刚被主管刮了一顿胡子,虽然当时沉默不语,事后却将怒气发泄到同事身上,如此一来,不仅没有处理好自己的情绪,做起事来不顺心,也让同事遭到无妄之灾,破坏了办公室的气氛。

新生态哲理:如果你能接纳自己的感受,了解自己的行为及其原因,你会更清楚以后该怎么做。每个人都有情绪,正面情绪绕梁三日,负面情绪余波荡漾。要注意生气、愤怒或挫折的情绪,不要让情绪伤到他人自尊或利益;更要注意高兴、快乐的情绪,不要得意忘形,伤害到他人的自尊。

把同事当做顾客,尽力做到同事满意

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人际实例:人们不会喜欢一个自私的人,人们喜欢和能满足他们需要的人在一起。确保每一件要交付给下一位同事的事,都已经准备妥当。你的信件、报告、电话留言均正确无误,不会造成同事的困扰。时时检视自己的工作,确保在品质上没有问题。

新生态哲理:放弃自私的想法,设法满足同事的需要。要满足同事的需要,需要耐心和细心。要注意,需要不同于需求。同事需求被关心,其实他们需要的是感情上的互动(没有感情互动的关心,只是虚情)。同事需求被鼓励,其实他们需要的是支持(没有支持的鼓励,只是权谋)。同事需求得到掌声,其实他们需要的是肯定(没有肯定的掌声,只是假意)。同事需求被原谅,其实他们需要的是接纳(没有接纳的原谅,只是伪善)。

懂得鼓舞他人,用赞美代替批评

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人际实例:人在遭受批评时,挫折、沮丧、愤怒等情绪会接踵而至,甚至因而意志消沉、失去信心,这样的结果让同事不喜欢你,对你的工作也没有好处。不妨换个角度思考,将批评转化为激励成长的鼓励与赞美,将有助于增进你在办公室的人际关系。

新生态哲理:好话常挂在嘴边,可以鼓舞同事。在办公室里你可以多加运用以下好话;①我喜欢你所做的一切。②这样做真是辛苦你了。④谢谢你为公司的付出。④对!还是你的看法比较好……每个人一定都有可以被称赞的地方,试着去找出同事的长处,用言语表示你对他们的能力有信心。肯定他们的能力就是一种赞美、一种喝彩。喝彩能填满一个人的心灵,激发出无比的热情。

尊重个人隐私,公私之间分清楚

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人际实例:对于年龄、婚姻、家庭、个人喜好等私事,一般人总觉得“问”才代表关怀,“不问”好像太不近人情。所以,有人认为同事之间问这些问题是天经地义,问得愈详细愈好,而且还要顺便提供经验或给予训诫。其实,这已牵涉到办公室人际关系隐私权的问题,问得太多,不但不会增加彼此的关系,反而还会让同事心生嫌隙,破坏同事情谊。

新生态哲理:尊重个人的隐私权,需要从两方面着手:一方面尊重他人,另方面尊重自己。在表达对同事私事的关心时,注意对方的表情,适可而止就好,不要穷追猛打,紧咬不放。对于能自行处理情绪的同事,如果他不想谈论他的问题,你只要拍拍他的肩,用动作表示关怀即可。一旦你知道同事的心事或恩怨是非,都不宜再传播出去。

愿意提供信息,共同分享经验

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人际实例:团队集体的智能与贡献产生的相乘效果,远大于个人分别加起来的总和。团队的思考及行动能力提升了,对于你的成长自然有帮助。透过信息的分享,激发共同的创造力,你成长了,也帮助同事有所成长。如此,同事当然喜欢和你在一起。

新生态哲理如果你比较资深,对公司的规章制度比较了解,理应主动告知新进同事该遵守的项目,及应避的行为。不吝分享自己成功或失败的经验。如果有人需要他人的建议与指导,而你对这个问题有所专精,即使他不是你部门的人,也应在能力之内提供协助。在报章杂志上发现好的文章,影印分发给同事一同分享。