ISO 9000质量管理体系在企业管理中的应用

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摘　要：iso 9000质量管理体系是目前世界上流行的质量管理模式之一，它吸收了许多现代管理理论的成果。文章根据ISO 9000质量管理体系的基本原理和企业质量管理的实践，分析了企业ISO 9000质量管理体系的构成，提出了企业实施 ISO 9000质量管理体系的主要方法和步骤。

关键词：ISO 9000　企业　管理　应用

一、ISO 9000质量管理体系概述

ISO 9000是国际标准化组织和国际劳工组织为需要在相应领域不断提高内部管理水平而制定的管理标准。以其广泛的适用性和实效性被世界各国的企业所认可、推崇并严格执行，成为企业内部管理、提高经济效益、树立企业良好形象、提高企业竞争力的法宝。近年来，ISO认证已成为国内企业寻求发展、提升自我的重要手段。在经济发展和国家行业规范管理的需求下，我公司于2011年顺利通过北京中安质环认证公司ISO 9001:2008质量管理体系认证，表明我公司在各项管理系统整合上已达到了国际标准，企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。因此，ISO质量认证对提高企业的质量管理水平、树立企业良好的外部形象和获取并拓宽产品市场均有良好的推动作用。

二、企业实施ISO 9000质量管理体系的意义和作用

1.强化品质管理，增强客户信心

ISO 9000质量管理体系是一种达到一个或一组目标的工具。其主要目标是产品质量全面改进，这是企业积极追求的。对于企业内部来说，按照经过严格审核的ISO 9000国际标准化质量管理体系进行品质管理，真正达到规范化、制度化的要求，利于加强企业自身的质量管理。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，获得了ISO 9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，增强客户信心。

2.规范企业各项活动，提高企业管理水平

ISO 9000质量管理体系突出：职责分明、各负其责；依法（文件、程序）管理，预防为主、过程监视、持续改进；程序化管理。ISO 9000质量管理体系通过吸收国际先进管理经验，并按过程方法对企业进行管理，有利于规范管理、协调工作、突出重点，可以获得事半功倍的效果，并全面提高企业管理水平。

3.实施ISO 9000质量管理体系，使企业获得国际贸易绿卡，消除国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，所以，获得国际认证是消除贸易壁垒的主要途径。加入WTO以后，国内贸易和国际贸易的严格界限已经消失，所有贸易都有可能遭遇种种壁垒，通过实施ISO 9000质量管理体系，及早防范。

4.有利于企业在国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，才能进行合作与交流。实施ISO 9000质量管理体系，有利于双方迅速达成协议，进行经济合作和技术交流。

三、企业ISO 9000质量管理体系的构成

1.质量方针和质量目标[3]

企业质量方针是企业最高管理者正式的总的质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推动力。质量目标是根据质量方针制定的，与质量方针保持一致性，是组织各个职能和层次上所努力追求的主要工作任务，也是评价质量管理体系有效性不可缺少的判定指标。

2.组织结构

企业组织结构指企业纵向的管理层次、横向的部门和岗位及其它们的权限和分工。组织结构的设置应确定合理的管理层次和管理幅度、合理的部门和岗位，规定必要的职责和权限，并在企业的各职能和层次间进行职责和权限的沟通。

3.质量手册

质量手册是公司质量体系运行的基本准则，是公司的法规性、纲领性文件，是开展质量管理活动，提高产品质量，满足顾客和相关方需求并实现持续改进的基本依据。也是对于未形成程序文件和作业文件的产品生产过程的顺序和相互作用加以描述的文件。

4.程序文件

程序文件指为进行某项活动或过程所规定的途径而形成的文件。公司应根据ISO 9000质量体系的要求、过程、方法，编制程序文件及实施步骤。

5.作业文件

作业文件也叫作业指导书，是阐述具体作业活动和作业要求的文件，包括各种制度、规定、规范、操作规程等。公司应根据生产活动的复杂程度、所涉及人员的技能状况的需要等来决定作业指导书的数量。

四、实施的方法和步骤

1.领导决策

产品质量是企业的生命。是否采用ISO 9000质量管理体系，需要企业领导的作出战略性决策。企业领导应增强顾客意识和质量意识，坚定推行ISO 9000质量管理体系的信心。应对建立、实施和持续改进质量管理体系提供保障[2]。

2.建立领导机构和推行小组

应建立由最高管理者、管理者代表、各部门和车间的负责人组成的质量管理领导小组，负责企业质量管理体系的策划、改进、协调等工作。还应建立由质量管理主管部门牵头，各部门和车间内审员组成的ISO 9000质量管理体系小组，负责本单位质量体系的运行。

3.明确领导分工和各部门、车间的职责

企业人力资源部应进行组织机构的设计，明确各部门和车间的岗位职责，编制岗位说明书，做到职责不重复、不遗漏，并明确考核及奖惩办法。只有做到职责分明，才能保证企业的正常运行。

4.结合企业实际，建立文件化的质量管理体系

质量体系文件包括很多类型，如：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书、表格、记录以及描述质量方针和质量目标的文件等。文件的产生和使用是一个过程，形成文件本身并不是目的，它是一项增值的活动，组织要用它来沟通、提供客观证据等[3]。

5.质量管理体系的监测和完善

企业在质量体系运行时通过有关部门的例行工作检查，顾客等相关方满意程度的监视和测量、内部和外部审核、自我评定、管理评审等方法进行监测和检查。在监视和检查过程中发现问题，解决问题，不断完善质量管理体系。

五、展望

ISO 9000质量管理体系是一个规范化、成熟的质量管理模式。其实施可作为开启我国由落后通向先进的企业质量管理状态之门的一把适时而有效的钥匙，企业通过实施质量体系后，其职责明确、运转有序、工作效率提高、质量成本明显下降、产品合格率显著提高、企业信誉明显上升、竞争力增强了。因此，面对企业产品的质量问题，采用ISO 9000质量管理体系，是以较少的质量成本来保证产品质量的稳定和提高，是企业合乎理性的选择。参考文献[1] 国家认监委《ISO简介》. 2006，10.[2] 杨铭，黄进. 2000版ISO 9000族标准质量管理体系文件编制与案例实用大全[M]. 北京：中国人事出版社. 2001年11月第1版：27-28.[3] 王巧云. GJB 9001B-2009武器装备质量管理体系国家军用标准解读[M]. 北京：中国标准出版社. 2010年10月第一版：8-9，16-17.作者简介：张兴龙 (1969-)，男，汉族，河南省柘城县人，工程师，长期从事ISO9000、ISO14000及OHSAS18000认证、管理方面的工作。