谈话的力量
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提要：谈话，在今天这个人际交往愈加频繁而且日益重要的社会中，已经成为不可忽视的一项能力和个人魅力的一个侧面。人们已经逐渐认识到谈话能力的重要，意识到与别人谈话也需要讲究一定的策略和技巧。班主任是班级的主要管理者，负责学生的学习、生活、纪律、活动等各种教育教学活动的日常管理。在管理过程中，班主任与学生之间的话语交流十分频繁。那么，在与学生，尤其是初中学生谈话时，班主任应该掌握什么样的谈话艺术，才能取得较好的谈话效果呢？本文结合实际经验，通过具体实例浅析初中班主任与学生谈话的一些艺术。
关键词：班主任 学生 冲突 倾听 鼓励
一、谈话是解决冲突最直接有效的途径
初中生属于未成年人，心理波动的幅度和强度远远高于成年人。他们很容易犯错误，因为自尊心强又很不容易承认错误。当老师批评犯错误的学生时候，学生或者找借口为自己开脱，或者以敷衍的态度承认错误，比如用很不屑一顾的语气说“我错了还不行？”“我都承认错误了还要怎么样？”这个时候，班主任和学生之间开始产生冲突。如果班主任放任不管，“行了行了，你去吧”，冲突不仅不会解决，而且还有可能积攒下去；如果班主任把处于冲动中的学生直接送到学生处，我不跟你生气，让别人管吧，结果只有一种，激化矛盾，小事化大，班级管理更难进行。
冲突一旦存在，及时的谈话是解决问题最有效的途径。
二、积极的倾听让谈话顺利有效的进行
孩子到了青春期，也就是进入了人生路上的“多事之秋”。他的独立性，自我意识日渐增强，人生的各种问题、烦恼几乎都会在这一时期萌生。外国许多心理学家常把此阶段称为“大动荡时期”、“紧张与风暴时期”或“危险期”。处于这一时期的青少年迫切需要父母的理解和帮助。然而正是在这个时期，有些家长外出打工做生意，长期不回家，把孩子托付给自己的老父老母。这样的孩子通常超乎想象的任性。比如说你请他到办公室谈话，他就说“为什么去办公室？”旷课几天才来上课却说“我又没犯错误，凭什么不让我上课？”
有个学生，经常旷课，在班级里影响不好，有一次又旷课几天才来，我请他先不要上课，到办公室谈谈。他却死活不肯去，甚至连教室所在这层楼都不下去，任凭你说什么“办公室没别人，不要担心”“老师得回办公室烧点开水，你跟着先下去，一会再上来”他坚决不下楼，最后的妥协是可以在楼道的长椅上谈“要说就在这儿说，反正我不下楼！”在这样的冲突下，曾经有过想要把他送到学生处处理的想法，但最终我的坚持换来了谈话的进行。谈话中，我和颜悦色尽量让他多说自己想法。最终，从他的谈话和我以前了解的情况中知道了很多：他从小跟着姥姥长大，初一的时候姥姥去世，初二时候父母感情不和，姥爷又找了“新姥姥”，最近正和家里闹矛盾，不肯在家住，也不去姥姥家，家长向孩子妥协，让孩子一个人住在宾馆。这个学生自己说着说着就哭了，“为啥谁都瞧不起我，我就这么……”我一听话里有话，就问是不是班里和什么同学有矛盾。开始他说没有，后来陆续的才知道，原来有个别学习不错的学生认为他不爱学习，所以每当他做在前排时候，就让他换座位到后面，甚至说出“你又不学习”的话来。这样的轻视当然不是他旷课的唯一原因，但是通过谈话我了解到了这个学生的真正的想法，同时也了解到了班级当中学生之间存在的亟待解决的矛盾，为班级的管理赢得了主动权。
三、诚实的鼓励让彼此不再心存芥蒂
在一次以“责任”为主题的班会上，我和学生以谈话的形式聊起了日本民族至今不承认历史罪行，这是种缺乏承担勇气、无视历史责任的行为。之后，从心脏病突发的司机在生命最后一刻不忘记保证乘客安全，谈到海尔集团将企业利益和责任挂钩，然后谈到班级中下雨天坚持认真摆放自行车的值日生。学生们在笑声中又提到了本班坚持给每位老师每节课准备一杯水的同学，提到了黑板擦的最及时、最干净，地面拖洗得最认真的同学……其实，班会之前，班级卫生是成问题的，不及时，不彻底，不持久的现象时有发生，但是，在和学生交流中，我没有去提班级卫生上的差，而是让学生自己去发现值日生中的好。生活委员也在谈话里表扬了各组值日负责的同学，我趁机总结：每组当中都有责任心强的同学，他们做卫生清扫这样的小事都不放松，我们应该向他们学习，不仅应该学习值日，还应该学习负责的态度。之后，我惊奇的发现，班级卫生一下的有了大的改善，垃圾桶倾倒及时，地面干净，黑板擦的又及时洗的又勤……
行为认知理论认为，别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。受到你赞扬的行为，出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。给予真诚的称赞，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感。所以，无论是在学生学习上出现了问题，还是纪律上出现了问题，处理一件事情，我都尽快从这件事情中搜索他们在行为上或思想上值得称赞的地方。一块蛋糕落地也只能有一面被弄脏，同样，一个学生犯错误也不应被批得一无是处。
四、复述冲突过程――别忘记让学生重新正确认识错误
谈话是有目的的，不是纯粹的聊天，所以倾听也好，赞扬也罢，鼓励也可以，这都是努力让处在情绪中无法认识错误的学生冷静的过程。但不能忘记经历这些的过程之后，一定要让学生知道错误是什么。对学生错误行为准确的复述，再现错误行为的过程，是有效的方式。因为事过之后，尽管学生是错误行为的当事人，但因为有了时间距离，有了平静心态，他就可以站在第三者的立场评判，从而客观反省自己。
有一次，我参加考试，学生上自习，当我赶回学校，正好看见一个女生私自跑出班外打手机。这个女生平时就很有个性，脾气坏，用“人不犯我，我不犯人”的观点待人处世。所以，为了避免意外发生，我没有直接训斥她，而是走到她身边，等着她向我解释，没想到她不仅没有立即挂掉电话，而且还忙着往纸上记着什么，似乎是成绩一类的数字，挂了电话就立即进班。我追进班里走到她身边，轻声问她为什么自习私自跑出去打电话，她就坐在座位上，连起立都没有就说“有急事，老师你别问了”，我又问了一遍“有什么急事，非要上课时间出去？”她居然变脸说了句“死人的事！”当我把她叫到班级外面，打算仔细谈她的错误时候，她出来了，但是态度很不好。在办公室里，矛盾仍没有解决，她感觉到了一些危机，但又不妥协，于是就说“我错了，行不行，老师！”
整个事情的过程，她不守纪律在先，缺乏相应的解释在后，然后又对老师表现出极大的不尊重，而且最重要的是，她仍处在激动的情绪中，丝毫不承认错误，根本没有办法回忆自己在整个过程中怎么说的话，用什么样的语气，带着什么样的表情。
我在整个谈话过程中，用了二十多分钟努力使她明白我必须要让她重视这次错误，让她平静下来，这样的孩子一旦心情平静，表情上完全是顺从的。然后我开始把整个过程，从我看到她私自出班到进入办公室这不到十分钟的过程详细复述，包括我想到她可能是因为有特别重要的事才出来的心理。最后，我们的谈话是在她真诚而毫无怨言的“老师，我错了”的道歉中结束的。没有学生想象的叫家长或者其他的处罚，但是却起到了最好的教育作用。
初中生在思维、情感、价值观方面都有了很大的发展，希望得到他人尊重、理解和帮助的愿望非常强烈。中学班主任与学生交流需避免使用伤害学生的自尊心的谈话方式，比如挖苦、轻蔑、命令式。
在教育教学过程中，班主任（包括各学科任课教师），所说的每一句话都具有明显的教育性特点，但能否产生教育则取决于班主任的谈话方式。学生做错了事，不是抓住错误不放，而是抱着“治病救人”的心态去和学生谈话，善于发现学生的闪光点，往往能产生好的效果；学生表现得好，更要懂得表扬，不要吝啬赞美之辞，与学生共同享受成功的喜悦，让学生切实地体会到巨大的成就感，进而产生更加积极的动力。
充分发挥谈话的力量，让谈话多一些理解，多一些欣赏，多一些鼓励，让师生之间的谈话不再刻板，让班级管理多一些人文关怀，让学校教育多一些沟通！
（作者单位：河北邢台第二十六中学）