利益平衡:寻求质量平衡点

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日常生活中，经常提到，不求最好，但求最合适。质量也一样，我们的目的不是把质量做得最好，而是把质量做得最合适。

所谓最合适，当然因情况不同而不同。对个人而言：孩童时有玩具就行了；大一点呢，除了要上学，还要上网；成人了，明白了自己的社会责任，要上班赚钱；再后来，开始创业，当老板。在大环境下：旧社会能吃饱是大家唯一的要求；后来，大米、小麦、水果被制成了各种各样的营养品，人们不仅要吃饱，还要吃好；现在的很多人，吃饱已经不是他们考虑的问题了，他们要的是享受！所以说需求在不同的情况下是不同的。而质量的第一大特性就是要满足需求，需求不断变化，质量也要发生变化。

企业也一样，在起步阶段，为了能够在竞争的环境中生存下去，必须赚得利润，先业务后管理。这个时候，首要的就是如何保证企业继续生存下去，如何使业务量增加，如何赚取更多利润，而对质量的要求，只求达到基本的合格底线。等企业达到一定规模了，便开始谈管理、抓流程、讲质量，巩固已经具有的成果；再后来，企业可能会考虑到为社会做点什么。

提高质量就要认清这个形势，根据实际情况作出最合适的选择。不要整天抱怨企业不重视质量，抱怨质量部门得不到重视。要清晰地认识到企业的质量水平与其发展阶段有必然的联系。但即使是在质量第一的口号下，我们仍然要不断地寻找新的质量平衡点。

试举一例：紫砂白瓷产品线上市后问题较多，实际上也是一种无奈的选择。由于考虑到专利突破问题，产品有不少设计缺陷，要解决这些问题需要很长一段时间。但是产品如果跟不上，辛辛苦苦开发半年的供应商有可能弃你而去，前期投入全部报废，更重要的是长期供不上产品，已经拥有的经销商会弃企业而去。更何况，任何产品的质量提升都是一个过程！而冒险上市呢，必然会遭到市场的骂声，同时会影响到品牌。哪一个更重要呢？这就要企业管理者去权衡。

很多人认为，品质不就是检验吗？对就是对，错就是错，合格就收，不合格就退，很简单。实际上，很不简单！在合乎标准的范围内，也有个质量的问题。质量平衡点是动态变化的，它与企业的发展过程紧密相关。所以我们要时时调整好心态，不断寻找新的平衡点，把质量控制在最合适的水平。