用倾听赢得认同

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倾听在人与人的沟通中起着非常重要的作用。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。而对方认真倾听自己的发言正是一种尊重的表现。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉！只有让对方看到你倾听的诚意，他才会对你产生好感，进而认同你！

乔・吉拉德是世界闻名的推销员，他非常擅长和客户打交道，在每笔交易成交之后，他总能赢得客户的极力认可，而赢得认可的方式就是认真地倾听客户的故事，在和客户的交谈中与其拉近心理距离。但是，早年的乔・吉拉德并不是一个擅长倾听的人，他曾经因为不擅长倾听而丢掉生意。

乔・吉拉德向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟乔・吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔・吉拉德也是个篮球迷，于是他一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户突然掉头走掉，连车也不买了。原来客户在付款时跟乔・吉拉德谈到了他的小儿子，他的小儿子是家里的骄傲，并且刚刚考上密西根大学。可是就在客户说这些的时候，乔・吉拉德根本没有听进去，他只顾着兴高采烈地跟同伴讨论篮球赛，一点儿都没有听见客户说什么。

朋友向我抱怨她在公司受到的不公平待遇，与她同时进入公司的同事涨了工资，唯独自己没涨……我一言不发地听着愤怒的她诉说着自己的遭遇，等发泄完了，她的心情显然平静了许多。吃完饭后，她叹了一口气说：“唉，其实我的能力还不够强，我还需要给自己充充电。”听到她这一席话，我欣慰地笑了，其实她只是需要一个倾听者。

在日常交往中，耐心的倾听很多时候比慷慨出手相助更有用。只要让那些受委屈的人有机会申诉，就解决了一大半的问题。只要听得够久，对方在诉说的过程中也会自己考虑整件事，然后他往往会自己找出适当的解决方法。

掌握倾听的技巧，有时比多说话更为重要！在倾听过程中，如果能配合一些积极的肢体动作，对方将会更容易领会到你倾听的诚意。

1．看着对方的眼睛

眼睛是心灵的窗口，是人际交往中最让人关注的部位，我们在倾听对方发言时，要注意保持眼神的专注性。如果你希望给对方留下深刻的印象，就要凝视他的目光久一些，以表自信。注意，如果你想和别人建立良好的默契，应用60%～70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样，信息的传达才会被正确而有效地理解。

2．身体微微前倾

在与别人交谈时，如果你后背靠在椅子上或者沙发上，跷着二郎腿，那么在对方眼中你的姿态是不谦虚不严肃的。注意，在交谈时要和对方积极互动，要在倾听时将身体微微前倾，这表示你对对方的话题感兴趣。

3．自然地微笑

心理学上的情绪效应认为，一个人的情绪会通过姿态、表情传达给对方，而在不知不觉中这种情绪会感染对方。因此，要想给对方留下美好的印象，就应该在交谈过程中微笑着看着对方，因为微笑会向对方传递：“听你说话我很快乐/很高兴见到你”等信息。

4．会意地点头

在交谈过程中，不时地点头是对对方谈话投入的表现。不时地点头，表明我们尊重讲话者的观点，虽然我们不一定同意他的观点，但是我们要表现出尊重对方看法的态度。只是认真地倾听而不向对方点头示意，可能会让对方产生担忧，觉得我们无法接受他的观点，而在这种担忧下，我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。