高校图书馆服务型领导的意蕴、结构与功能
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【摘 要】高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变，为图书馆人提供优质服务，是建设服务型高校图书馆的关键。高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石，以服务图书馆人为导向，将图书馆人的利益置于领导者个人利益之上，尊重图书馆人的尊严和价值，充分关注、培育与开发图书馆人专业能力，最大限度的激发图书馆人工作的积极性、主动性和创造性，激励图书馆人实现自我价值的一种领导认知与实践活动。它由服务高校图书馆人、信任与发展高校图书馆人、共谋高校图书馆愿景、授权高校图书馆人、激励高校图书馆人构成。高校图书馆服务型领导能增强高校图书馆人的工作满意感、强化图书馆领导与图书馆人的心理氛围与关系质量、提升高校图书馆公民行为、降低高校图书馆人工作场所偏离行为、增强高校图书馆人个体和团队绩效。
Implication， Structure and Function of Service Oriented Leadership in University Libraries
KANG Chao-qun
（Hunan No.1 Normal School library， Changsha Hunan 410205， China）
【Abstract】The leadership of the university library is changing from the control oriented to the service type， and providing quality service to the library. University Library Service Leadership is refers to the leadership of college library with love and responsibility as the cornerstone， to service the library people oriented， library put the interests of individual leaders interests and respect for the dignity and value of library， full attention， cultivation and development of professional abilities of librarians， maximally stimulate the enthusiasm， initiative and creativity of the work of the library， the library incentive people realize self value of a leader cognitive and practical activities. It consists of service university library， trust and development of university library， library of common university， University Library， authorized university library， and encourage university library. University library service leadership can enhance job satisfaction in college library， strengthen the psychological atmosphere and the relationship between the quality of library leaders and librarians， the promotion university library citizenship behavior， reduces the deviation behavior， and enhance the University Library individual and team performance in libraries of colleges and universities in the workplace.
【Key words】University Library Service Leadership； Implication； Structure； Function
一位优秀的高校图书馆馆长或者领导团队就是一所优质高校图书馆。建设服务型高校图书馆，最主要依赖于图书馆人优质服务。而高校图书馆领导从控制型向服务型领导转变，为图书馆人提供优质服务，又是建设服务型高校图书馆的关键。因为随着高校图书馆事业的不断发展，图书馆人知识化与专业化程度越来越高，以控制型为特征的领导方式越来越不适应当代高校图书馆发展需求，而以利他导向、服务他人、合理授权、以理服人与承担社会责任等为主要特征的服务型领导应运而生。高校图书馆服务型领导要尽可能地为图书馆人排忧解难，服务、信任、发展、授权与激励图书馆人，发挥图书馆人的自主性与创造性，提升高校图书馆人工作的绩效，建成服务型高校图书馆。
1 高校图书馆服务型领导的意蕴
什么是服务？《辞海》中对服务的诠释分两种：为集体、为他人工作；劳务，即通过为他人提供活劳动来满足他们的某种需要。《现代汉语辞海》则将服务解释为集体或者别人的利益或某种事业而工作。服务本质上是指为他人做事，并使他人从中获益的一种有偿或无偿的活动。而服务型领导又称为公仆型领导， 最早由美国麻省理工学院的格林利夫教授于 1970 年在其《作为公仆的领导者》一书中提出。格林利夫认为，领导产生于服务，领导者首先应该是服务者或者仆人，怀有服务为先的情怀，应该为全心全意为团队成员服务，满足团队成员的合理需求，这样才能取得团队成员的充分信任，形成对于团队成员的领导力。他指出，所谓“服务型领导者”，就是那些能把他人的需求、愿望和利益放在自身利益之上的领导者，是那些首要动机是服务他人而不是领导和控制他人的领导者。服务型领导的目的在于使得他们的追随者变得更加健康、更加明智、更加自由、更加善于自我管理，更愿意把他们自身也变成一个服务者。[1]为追随者的所需服务、提供追随者成长发展的机会并使之朝着共同的目标迈进是服务型领导的最重要内涵。[2]借鉴上述各位专家的定义，本文界定高校图书馆服务型领导是指高校图书馆领导以爱和责任为基石，以服务图书馆人为导向，将图书馆人的利益置于领导者自己个人利益之上，尊重图书馆人的尊严和价值，充分关注、培育与开发图书馆人专业能力，最大限度的激发图书馆人工作的积极性、主动性和创造性，激励图书馆人实现自我的价值的一种领导认知与实践活动。
2 高校图书馆服务型领导结构
对于服务型领导的结构，见仁见智，各执一词。格林利夫认为，服务型领导的组成部分包括：主动性、倾听和理解、想象力、妥协能力、接纳和移情、直觉、预见未来、明智和理解、说服他人、概念化能力、复原和服务、建立共同体的能力。[3]罗塞尔和斯通则认为服务型领导的结构包括功能性属性：远景、诚实、正直、信任、服务、榜样、先驱者、对于他人的感激和欣赏、授权。伴随性属性：沟通、可信性、胜任力、服务者、可见性、影响力、说服力、倾听、鼓励、教育和指导、委托。[4]我国学者孙健敏和王碧英通过实证的探索性因素分析得出服务型领导具有利他主义、情绪抚慰、智慧、说服引导和社会责任感这五个维度。[5]借鉴已有的研究成果和领导实践，高校图书馆服务型领导由以下几个方面构成：
2.1 服务高校图书馆人
服务是高校图书馆服务型领导最重要特质。“ 服务型领导者首先是仆人，它来源于最自然的感觉，即一个人首先想要服务，这一自然的选择使得人有欲望去领导”。“服务型领导不仅‘做’服务工作，而且他们本身就是‘仆从’”。[6]公仆式的高校图书馆领导模型中，图书馆领导和图书馆人是一个“倒金字塔”的组织层级，图书馆领导处于整个结构的底层，图书馆人是中间的基石，读者永远是处在金字塔的顶端。组织结构内部每个层级之间都是由高到低的支撑和服务的关系。图书馆领导为图书馆人服务，图书馆人为读者服务。服务可以分机能和情绪。机能就是提供活劳动本身，情绪是指提供活劳动的方法。作为高校图书馆服务型领导必须强调机能与情绪两者的和谐统一。首先，图书馆领导应该提供机能。图书馆领导要做图书馆人的贴心人，以图书馆人的需求、意愿与权益为工作的出发点和落脚点，情为图书馆人所系，倾心图书馆人的心声，关心图书馆人的疾苦，诚心诚意做好事，尽心尽力办实事，全心全意解难事。同时，图书馆领导要更加关注情绪。图书馆领导要全心全意为图书馆创造一个安全和谐自由愉快的工作环境，这样图书馆人才能以同样的心态为读者提供优质的服务。斯皮尔斯在挑选出服务型领导最重要的10大特征，其中前三个特征就是善于倾听、具有同情心、善于抚慰他人的精神创伤。图书馆人领导应该做图书馆人心灵的按摩师，善于调适和维护图书馆人的心灵健康，使图书馆人更有激情、有活力地服务读者，提高服务的效能。
2.2 信任与发展高校图书馆人
信任是相信并敢于托付，相信对方会做出满足自己期望的行动。信任是高校图书馆服务型领导的核心特征，也是保持高校图书馆健康最为重要的基准。在图书馆内建立高度的信任文化能使图书馆人之间相互认同与奉献、合作与理解，同时能提升高校图书馆领导有效性和图书馆人的工作绩效。在彼此信任中，高校图书馆领导才能对图书馆人进行授权，图书馆人才能对图书馆领导负责。信任可以分认知信任和情感信任，前者是信任者对他人可靠性和能力的认知判断，基于对他人值得依赖证据的掌握和充分的了解。后者是信任者形成的以他人情感为基础的信心，充分考虑他人意愿，满足他人的各种需求，基于共同的情趣和喜好、共享价值观和情感纽带。高校图书馆服务型领导要兼顾认知信任和情感信任，特别是要注重将认知信任上升到情感信任，坚持以图书馆人为导向，关心图书馆人的工作环境，关照图书馆人的文化生活，关注图书馆人的专业成长。高校图书馆服务型领导要积极发展图书馆人的潜质，为图书馆人个体成长与职业发展提供成长的空间，建立有利于图书馆人脱颖而出的用人机制，建立有利于图书馆人全面发展的育人机制，在共享倾听图书馆人的基础上，指导图书馆人发展个人事业。
2.3 共谋高校图书馆愿景
高校图书馆愿景是高校图书馆领导提出的获得高校图书人高度认同的对于图书馆价值取向、远期目标与发展前景的高度凝练与概括。设立图书馆共同的愿景是高校图书馆服务型领导创造价值与分享价值的起点，是其最主要的服务内容，也是其最重的工作之一。服务型领导通过建立高校图书馆愿景，帮助图书馆人了解图书馆未来是什么样子，为图书馆员指明了奋斗的方向，因为唯有借重愿景，才能有效的培育与鼓舞所有图书馆人，激发每个人潜能，激励每一个人竭尽所能，提高图书馆管理效能与服务水平，达到读者满意的目标。正如彼得・圣吉提出：“有意建立共同愿景的组织，必须持续不断地鼓励成员发展自己的个人愿景，如果人们没有自己的愿景，他们所能做的就仅仅是附和别人的愿景，结果只是服从，决不是发自内心的意愿。另一方面，原本各自拥有强烈目标感的人结合起来，可以产生强大的综合效应，朝向个人及团队真正想要的目标迈进。”[7]
2.4 授权高校图书馆人
高校图书馆服务型领导的显著特征就是能够积极授权图书馆人，图书馆领导的职责则是提供相应的支持和保障。图书馆人是知识型员工，知识型员工的工作特点和方式也要求领导对图书馆人进行充分的授权。高校图书馆服务型领导需要注重权力的合理分配与使用，通过赋予图书馆人权限的方式与其共享自身的权力。“对属下们进行高效率的培养，其核心是管理领导者进行授权的意愿和能力。”[8]高校图书馆服务型领导能够充分授权，让图书馆人自主决定工作流程、工作方法，并进行自我监控。授权以后图书馆各个工作岗位上的图书馆人成了自我领导者，他们能更自主发挥自身的专业特长与优秀技能，更富有工作的主动性与创造性，更具有了工作的成就感，其潜能得到充分激发，工作绩效得到更大提高。
2.5 激励高校图书人
激励高校图书人，是指高校图书馆服务型领导运用各种有效的方法去激发和调动图书馆人的积极性、主动性和创造性，使图书馆人努力去完成图书馆的任务，实现图书馆的目标。“衡量管理的才能的一种方法，是看他在自己的跟随着们追求所要求的目标的过程中，能对他们产生何种程度的激励。” [9]高校图书馆服务型领导不仅要从薪酬、福利和工作环境等保健因素对图书馆人实施激励，同时，还要从工作自主、工作自由、专业成长等激励因素进行激励。“服务型领导通过促动下属的真诚唤醒、情感倾听、心灵共鸣、智慧启发和组织公德为目标，”[10]高校图书馆服务型领导为高校图书馆个人提供培训机会，为实现自我价值提供充分的发展空间，最大限度地发挥图书馆人内在潜力，增强其荣誉感，提高其的组织承诺，增加其忠诚度，减少离职倾向。
3 高校图书馆服务型领导的功能
高校图书馆服务型领导提高图书馆人的工作满意度、强化图书馆领导与员工的心理氛围与关系质量、提升高校图书馆公民行为、低高校图书馆工作场所偏离行为、增强高校图书馆人个体和团队绩效。
3.1 服务型领导能增强高校图书馆人的工作满意感
高校图书馆人的工作满意感是指对自己的工作是否感到满意的一种态度。Barbuto和Wheeler（2006）、Washington（2006）等学者认为，服务型领导与其他领导风格最大的区别在于它是以员工为中心的领导方式，因此会极大地提升员工的工作满意感。[11]清华大学教授吴维库等（2009）的实证研究结果也表明，服务型领导与员工工作满意度正相关 。[12]高校图书馆服务型领导以人为中心而不是以工作为中心，关爱图书馆人、信任图书馆人、尊重图书馆人、解放图书馆人，促进他们的专业成长，他们感到自己是被重视，是图书馆的主人，这会大大提高他们的工作积极性、主动性，增强他们工作的满意度。
3.2 服务型领导能强化图书馆领导与图书馆人的心理氛围与关系质量
高校图书馆服务型领导建立共同愿景，指引图书馆方向，而自由、安全的心理环境在实现图书馆愿景中的作用至关重要。在处处充满竞争和挑战的时代，认知公平与情感信任是自由安全心理氛围的要素，人际信任是建立和谐的图书馆领导与图书馆人关系的必备条件，是双方自由安全心理氛围的基础，图书馆服务型领导行为有助于增强图书馆的服务氛围与心里气氛。因为图书馆服务型领导者重视与保障图书馆人的权益， 同他们分享图书馆信息、 鼓励图书馆人参与决策、传达图书馆领导高度重视服务质量、支持服务工作的讯息， 促进其专业发展成长，使图书馆人能够深切感受到图书馆处处充盈的浓郁的服务氛围， 并在这种浓郁氛围中潜心做好本职服务工作。
图书馆领导和图书馆人的关系质量，意指图书馆服务型领导对图书馆人尊重、情感、贡献和忠诚的影响。尊重是指图书馆人高度敬重与重视图书馆领导；情感是图书馆人喜爱图书馆领导，拥有对领导的积极感情；贡献是指图书馆人尽心尽力的完成本职工作并努力帮助完成其他工作，支持图书馆领导实现共同的图书馆愿景和目标；忠诚是指图书馆领导和图书馆之间真心诚意、尽心尽力彼此相互合作与支持。高校图书馆服务型领导凭借说服、讨论的方式影响图书馆人，最终，图书馆人自愿追随图书馆服务型领导。
3.3 服务型领导能提升高校图书馆公民行为
高校图书馆公民行为是指高校图书馆人自觉表现出来、不直接地为正式的报酬系统所接受认可、但能够整体提升高校图书馆效能的个体行为。这种个体行为由五个方面组成：一是，是尽职行为 ，指图书馆人在工作中尽职尽责，兢兢业业，甚至超越岗位的职责要求， 如自觉加班完成余下工作；二是，助人行为，指图书馆人自发的帮助同事解决工作中的问题，以促进团队和谐，鼓舞团队士气；三是，公民道德：指图书馆人积极主动参与高校图书馆战略计划的制订，保护图书馆财产，节约图书馆资源， 为图书馆利益奉献自己的绵薄之力；四是，文明礼貌行为， 指图书馆人相互尊重，彼此以诚相待，以礼服人；五是，运动员精神，是指图书馆人任劳任怨，勇挑重担，能直面不理想的工作环境，乐观对待工作中的挫折。图书馆公民行为能增进图书馆人的合作精神，纾解团队内部冲突，形成一种积极的团队气氛，创造一个使人愉快工作的环境，增强高校图书馆对环境变化的适应能力，增进高校图书馆的社会资本，进而提高图书馆人的工作效率和图书馆的绩效。Eb-ener（2010）结果表明，服务型领导的赏识、服务、授权等行为对员工的主动协助、首创精神、积极参与和自我提高等组织公民行为有积极影响。[13]高校图书馆是向读者提供服务部门，其提供服务的效果与高校图书馆公民行为息息相关。在图书馆服务型领导谦逊自己、关爱、信任、发展与服务图书馆人，积极承担社会责任的影响下，图书馆人会对高校图书馆产生认同感、向心感和归属感，工作满意度会极大提高，他们团结协助同事，积极主动地完成本职工作，从而增加高校图书馆的公民行为。
3.4 服务型领导能降低高校图书馆人工作场所偏离行为
高校图书馆人工作场所偏离行为是指高校图书馆人违反了图书馆规章制度，威胁到高校图书馆或高校图书馆人的利益的自发性的行为，具体表现在偷工减料、搬弄是非，迟到早退、辱骂同事等。又分组织偏离行为和人际偏离行为。Hepworth等（200研究发现，工作场所偏离行为与领导风格相关，如果领导者信任员工、合理授权和不断激发员工的时候，员工的工作场所偏离行为会减少。[14]高校图书馆服务型领导所具有的智慧启迪、情绪抚慰、甘于奉献、以理服人、利他导向、清正廉洁、社会责任等特征，会对图书馆人的工作态度与行为产生积极影响，促使他们主动遵守图书馆规章制度，忠于职守，乐于奉献，专心服务，规避自己的偏离行为发生。
3.5 服务型领导能增强高校图书馆人个体和团队绩效
孙健敏和王碧英（2010）通过对285 份有效配对问卷的统计分析表明，服务型领导与任务绩效显著正相关。[15]服务型领导能增强高校图书馆人个体和团队绩效。图书馆服务型领导对图书馆人个体工作绩效有重要影响。追求图书馆人个人专业成长是图书馆人生活和工作的源动力，高校图书馆服务型领导以图书馆人为服务对象，以满足图书馆人的个人发展、追求理想并寻求机会实现理想的愿望等心理需求为己任，创造了公平信任的图书馆氛围，大幅度降低图书馆人的相互猜疑，充分调动图书馆人的工作自主性与创造性，激发他们的工作热情，使其将全部精力投入到工作之中去，用事业成就自身的价值，最终提高其工作的绩效。
Sako（1992）指出服务型领导是以员工或者团队为服务对象的，将团队成员或者团队整体的利益置于自己之上，这样在服务型领导者的帮助与指引下，知识型团队成员才会出现更多的协同效应，更好地实现团队绩效目标，从而达到理想的结果。[16]高校图书馆服务型领导以图书馆人为中心，将图书馆人的因素、调动图书馆人的积极性放在突出地位，图书馆人性的光辉被点亮，图书馆人的价值得到充分地尊重，为团队目标担当责任和义务的内在动力被彻底激发，他们以“主人翁”的积极态度来对待团队的工作，从而大幅度提升团队绩效。高校图书馆服务型领导在为图书馆团队成员提供完成工作所需要条件同时，也为其进一步的专业成长提供必要条件，增强了图书馆团队成员满意度，增加了图书馆人的士气，使其为图书馆美好愿景的实现而更加忘我工作，从而极大地提高图书馆团队的工作绩效。
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