谈组织青年为人民群众生产生活基本需求服务的工作方法

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改革开放以来，共青团工作进入了一个新的发展时期。近年来，社会主义市场经济的发展，又给共青团工作提出了许多新的课题。这些课题，既具有挑战，更富有机遇。为了适应新的形势，推动共青团工作再上新台阶，在党和政府的重视及社会各界的支持下，共青团推出或推动了“青年志愿者”、“青年文明号”、“希望工程”、“手拉手”、“青年岗位能手”和“服务万村行动”等一系列具有社会意义的活动。这些活动的推出与推动，并非一时之兴，其着眼点都是为了服务大局、服务社会、服务青年。而实现这三个服务的切入点，则是组织青年为人民群众生产生活基本需求服务。

我们从人民群众生产生活基本需求入手抓服务，主要基于三点认识。首先，贯彻党的全心全意为人民服务宗旨，是共青团服务大局的题中应有之义。为人民群众生产生活基本需求服务，是为人民服务的具体化，是共青团把党的根本宗旨具体地贯彻到自己的实际工作之中。第二，动员青年服务社会，奉献社会，做人民群众所欢迎、所企盼的事情，是共青团作为先进青年的群众组织的一项重要工作内容。为人民群众生产生活基本需求服务，则是在服务社会中为人民群众谋取实实在在的利益。第三，为青年成长成才提供机会，创造条件，是共青团义不容辞的责任。在服务人民的实践中，青年既可以增长知识和才干，又可以得到具体有形的帮助，特别是可以培育起为人民服务的思想，更好地实现自己的人生价值。

为人民群众生产生活基本需求服务这样一个题目，在朴实之中蕴涵着十分丰富的内涵和非常深刻的意义，做起来也很不容易。认真总结这方面的经验，深入研究这方面的规律，找出科学的工作方法，可以把服务抓得更实、更好，把服务工作做得更精、更细。

为人民群众生产生活基本需求服务，就要从实际出发

人民群众始终有着多方面的实际需求。不论是物质方面的，还是精神方面的，是生产方面的，还是生活方面的，往往都是一些需要解决、甚至是迫切需要解决的实际问题。从人民群众的实际需要出发，组织青年切实帮助他们解决生产生活中遇到的某些实际困难和问题，这正是党和政府所要求的，人民群众所需要的，也是共青团应当努力去做的。共青团坚持从实际出发抓服务，就应当在国家所急、群众所需、自己又能发挥作用的方面找课题、做文章。实践表明，用这样的方法来做工作，才能做出、做好实实在在的事情，才能使服务工作有一个扎实的基础。比如，培养青年岗位能手活动就是这样。目前，我国企业青工高达8000多万，约占整个职工总数的60％以上。青工中存在的一个突出问题是，整体素质不高，实际技能偏低。据有关部门统计，全国青工中高级工仅占1％，中级工不到20％，而且约60％的初级青工实际技术水平达不到岗位要求。无疑，企业职工的素质直接影响着企业的产品质量。没有一流的职工队伍，就不可能生产出一流的产品。在市场经济条件下，产品质量是企业的生命。要解决企业产品质量低劣的问题，必须切实提高职工的技能水平，提高劳动者的素质。于是，我们就抓住企业青工素质这一各方面都迫切希望解决的问题，在全国企业青工中广泛开展了培养青年岗位能手活动。企业团组织又从企

业的实际出发，根据青工所在岗位对职业技能的要求，制订规范的评比、考核、奖励办法，使这项活动变为了一种可量化、可操作的企业行为。由于活动的推出到推动都是从实际出发的，因而这一活动很快赢得了企业的普遍欢迎，广大青工也表现出了积极的参与热情。

为人民群众生产生活基本需求服务，应当力求具体

人民群众始终有着多方面的具体需求。比如，在农村，人民群众为了脱贫致富奔小康，迫切需要市场信息，需要实用技术，需要产前产中产后服务，需要文化、科技、卫生下乡，等等；在城市，人民群众迫切希望服务行业能够改善服务态度和服务质量，迫切需要货真价实的商品，一些有特殊困难的群众希望得到社会的关心和他人的帮助，等等。共青团应当着眼于人民群众这些具体有形的需求，提供具体有形的服务。

近年来，各地团组织在开展社会公益活动中广泛运用了一种“1助1”的服务模式。这种模式，既具体有形，又便于操作，在为人民群众具体需求服务方面发挥了积极作用。比如，在青年志愿者行动中，开展了“1助1”长期结对服务，现在有150万支队伍定时定点地为150万个家庭提供着具体服务。在实施希望工程中，开展了“1（家）十1”救助活动，现在已经有150多万名失学儿童通过这种方式得到了资助，实现了上学的愿望。在“手拉手”活动中，开展了城市与农村、富裕家庭与贫困家庭、身体健康与身有残疾以及不同民族之间的少年儿童的结对互助活动，现在已有上千万对少年儿童通过“交一个朋友、写一封交友信、寄一本书、看一次朋友”等方式建立起了联系和友谊。在服务万村行动中，开展了“厂村挂钩”、“校村挂钩”等活动，现在已经有上万个村通过结对方式与企业和高等院校等建立了不同程度的联系。又如，正在全国广泛推行的青年文明号服务卡活动。在这个活动中，凡是到青年文明号柜台或窗口接受服务的顾客，都可得到一张印有发卡人姓名、电话和承诺保证的卡片。通过这样一张简单的服务卡，就把窗口行业与服务对象直接联系起来了。这种做法，一方面体现了良好的服务态度，另一方面可使顾客比较方便地解决可能遇到的商品质量等问题，以更好地满足人民群众对高质量服务的需求。可见，这些服务活动，都是具体到人、具体到事的。也就是说，用具体的服务满足人民群众的具体需求。实践表明，面对人民群众多方面的具体需求，仅仅靠发文件、喊口号，难以真正解决问题。从另一方面看，共青团是群众组织，是做青年群众工作的。做这样的工作，尤其需要抓具体，注重针对性，不能只追求一时的轰动效应，或者仅仅满足于热热闹闹。必须有一种从点滴做起的精神，从小处着手，从具体事情抓起，扎扎实实地做事情。

为人民群众生产生活基本需求服务，必须务求实效

人民群众对一件事情的评判，往往不是看组织者和发动者的初衷，而是看有没有实效。如果只是讲得很动听，实际上却做不到，口惠而实不至，肯定得不到人民群众的欢迎。这些年，广泛开展的“青年志愿者”、“青年文明号”、“希望工程”、“手拉手”、“青年岗位能手”和“服务万村行动”等活动，之所以能够得到青年的拥护和社会的好评，一个重要原因在于，这些活动真正深入到了人民群众的基本需求之中，人民群众和广大青年确实从中受了益。