虚拟实境学习法在国际商务谈判教学中的应用研究

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摘 要：文章针对“国际商务谈判”课程特点及存在的问题，提出在该门课程实践教学中可以采用虚拟实境法进行教学的思路，由虚拟实境学习法的基本思想及实现方式出发，提出了虚拟实境学习法在国际商务谈判教学中的应用策略，并分析了应用虚拟实境法的常见问题，并提出了相应的对策。

关键词：虚拟实境学习法；国际商务谈判；经济管理

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）07-0023-03

“国际商务谈判”是一门涉及经济学、管理学、法律学、心理学、社会学、商务礼仪、民俗文化等内容的综合叉学科，也是一门实践性和应用性极强的课程。大多数本科院校经管专业的学生都开设了此课程，并将其作为经贸专业学生的主干课程。然而，传统的以教师讲授为主的教学组织方式既不能有效地调动学生学习的积极性和主动性，也不利于学生专业能力的培养提升，导致培养的人才无法与企业实际需要的商务人才吻合。因此，有必要对课程进行实践教学改革，搭建多层次的实践教学体系，增强课程对学生的吸引力，让学生在学习的过程中达到知识和谈判实力的进阶，切实提高学生的综合业务能力。

在国际商务谈判课程教学实践中，已有不少教为了改进教学效果在课程教学中采取模拟谈判法来增强学生的动手能力，取得了一定的效果（赵青松，2013；罗艳秋，2014；张弘，2015）。但是，模拟谈判只是虚拟实境学习法中的一种，而且受到学时及场地的限制，很多教师组织的模拟谈判在学生的参与度、教师对局面的掌控力等方面都有欠缺。因此，有必要基于虚拟实境学习法的基本理念及方式，对“国际商务谈判”课程进行精心的教学设计，最大程度地锻炼学生的实践能力。

一、虚拟实境学习法的基本思想及实现方式

虚拟实境学习法可谓根深蒂固、历史悠久，可以一直追溯到每个社会中对现实进行模拟的原始活动。个体在一个结构严谨的支持性环境中获得知识，然后将其迁移到一个复杂的现实环境中，可有效弥合学习情景与现实之间的差距（戴维斯、阿伦德，2014）。虚拟实境学习法可以通过角色扮演、戏剧情节、模拟和游戏等多种方式让学生在获得乐趣的同时，加深对理论知识的理解吸收，增强学生的实践操作能力。相比现实情境，虚拟情境由于其可以被人为调控、可多次重复、随机改变而更加有利于学生的专业技能的培养与提升。

在角色扮演中，教师可以安排少数学生充当具体分配的、明确界定的角色并将其涉及的问题或者事件表现出来。如可以安排学生以货物买卖为中心进行角色扮演，其中一人充当顾客，另一人充当卖主，还可以视情况需要为他们增加相应的辅助角色，如随行者和雇员。然后设计不同的情境让角色进行相应的表现。

戏剧情节可用于演绎更复杂的情境，可以视作几个的角色扮演内容的连续。如在上述角色扮演内容的基础上，增加情节的复杂度，引导学生完成第一幕“讨价还价购买”后，继续进入第二幕“使用中出现质量问题要求赔偿”，第三幕“面对面协商赔偿事宜”等，让内容更加富有戏剧性，冲突更加多样。为了有效推动戏剧情节，可以使用角色互换、替身、独白、边走边说等多种方式，最大程度地提高学生的学习效果。

模拟和游戏可以让虚拟实境更加突出和复杂。虽然游戏具有一定的娱乐性而模拟更强调基于学习目的的人际互动（或者人机互动）。在高等教育中，模拟比游戏的应用更加广泛。以模拟为例，可以在课程教学中预留一定数量的实践学时，针对商务谈判的各种类型进行情景设计及角色安排，并明确模拟活动的规则，记录下模拟活动的全过程，并就过程进行回顾、总结及评价。

总体而说，上述三种实现方式在所需时间、准备工作、实施重点等方面各不相同，但是对于提高学生的教学参与度、增强课程内容的吸引力、培养学生的实践操作能力都具有积极的促进作用。

二、虚拟实境学习法在国际商务谈判教学中的应用策略

一方面，由于“国际商务谈判”课堂教学时间有限，通常为32个学时或者48个学时。另一方面，虚拟实境学习法为我们提供了包括角色扮演、戏剧情节、模拟和游戏多种操作方式。要想让学生在有限的时间内真正掌握包含谈判理论知识、实际操作、商务礼仪、文化习俗等多个要点并切实提高自身的实践操作能力，必须根据虚拟实境法的特点对课程教学内容进行精心的设计安排。结合近年来我的教学实践经验，可以按照以下步骤来实施，见图1。

一是做好充分的准备工作。首先，根据课程学时及内容特点，统筹安排合适的虚拟实境学习方式。五邑大学“国际商务谈判”课程共有48个学时，包括32个理论学时和16个实践学时。笔者通常在32学时的理论学时中通过角色扮演、戏剧情节在课堂上对部分内容如商务谈判的探测、磋商、成交策略等进行针对性练习，促进学生对理论知识的掌握和应用。16个实践学时作为整体安排在32个理论学时结束之后，采用模拟谈判的方式让学生对不同内容的商务谈判的整个流程加深认识。接下来，根据内容的安排进行细致的资料、素材准备。如在理论教学的过程中，讲到磋商的策略，笔者会预先准备好一些样品，如杯子、衣服等，并做好这些样品的基本背景资料，挑选部分学生分别担任推销员和顾客，然后让他们按照预先设计好的背景进行交易磋商。在模拟谈判的过程中，提前准备好包括货物贸易、交易赔偿、技术转让、融资等多种类型的谈判背景材料，并预先告知学生谈判的流程、时间安排、规则及评价标准，准备好需要的摄像器材，安排好协作的学生。

二是有效引导教学实施过程。基于虚拟实境法的教学过程顺利实施有赖于学生的积极参与，但是在实施的过程中教师的引导也是十分重要的。

在进行角色扮演时，教师是角色扮演的管理者，需要为扮演者指明角色特征、扮演的要点，同时认真关注角色扮演者的情绪变化及观察者的反应，及时做出引导和调整，在角色扮演结束后组织参与者和观察者进行过程分享交流，并对角色关系、角色冲突等进行分析，结合实际扮演过程给出及时的、有针对性的评价与建议。

戏剧情节比角色扮演更加复杂，在利用戏剧情节推进教学内容时，教师需要提前设计好戏剧情节推进的节奏和方向外，还需要协调好参与表演与不参与表演的学生，组织表演者分享不同场景下自己的感受，并引导观察者参与讨论。

游戏和模拟环节，教师应该先明确游戏和模拟的内容和规则，告诉学生何时开始、何时结束，在整个过程中及时指导并在实践环节结束后引导学生进行回顾、分享、讨论。笔者在课堂上选择的是美国霍普金斯大学扎特曼教授设计的谈判模拟训练作为学生进行谈判游戏的素材，拿出2学时供学生进行演练和讨论。具体的实施办法是在上课之前，首先告知全班学生谈判游戏的背景、规则及操作方式，迅速组织学生进行分组对抗，然后明确游戏过程的评价标准并要求分组后的学生首先组内确定高中低谈判目标和对应的谈判策略，接下来提示学生进入双方对抗环节，时间大约为25分钟，并要求各组记录下谈判进行的过程细节。最后预留30分钟时间挑选几组学生跟大家交流谈判前的准备和谈判过程中的想法并对谈判结果进行评价。

模拟谈判是虚拟实境教学法得以开展的重要载体，也是大多数科任教师进行课程实践教学的主要方式。鉴于模拟谈判对于此门课程学生实践能力提升的重要性，在此环节笔者亦进行了十分细致、周密的安排。实施的具体步骤是，教师结合理论教学的内容，精心挑选模拟谈判双方的背景材料，并分别设置各个案例的模拟谈判目标。通常在课程教学开始挑选6―7个案例，类型涵盖货物贸易、技术转让、融资租赁、委托、工程承包、违约赔偿等，并在课程教学过程中引导学生对案例进行分析、研讨。在模拟谈判开始前4周，对学生进行分组，确保每一位学生都能参与其中并确定角色分工。通过组内多次讨论、调整保障模拟谈判能够在规定的时间内完成并取得较好的效果。在模拟谈判实施前2周，指导学生就模拟内容撰写商务谈判策划书，以便参加模拟的学生可以提前对谈判过程及程序了然于胸，能够较为流畅地呈现出不同内容的谈判过程、技巧和要点，保证谈判能够在规定的时间内完成并取得较好的效果。在模拟谈判前一周，教师要求学生对照模拟谈判评价标准进行自我检查与评价，并及时通过组内提前模拟进行细节完善。最后，到了模拟谈判周，教师提前交安排好负责摄像、计时及评价的人员，并交代其他作为观众的同学需要着重观察、思考的内容，并密切关注参与模拟谈判的双方在现场的表现，灵活处理场上情况。为了学生之间更好地对照比较，通常每一个案例占用两节课的时间，由两组学生（每一组均有甲方和乙方）依次进行两场模拟，不仅便于参加模拟的学生可以参照另一组的表现反思自己的谈判过程及细节安排，也可以为场下观摩的学生提供谈判思路、策略、节凑等全方位的对照、启迪。在所有的模拟过程完成后，教师会针对模拟谈判中暴露出来的典型问题进行分析总结，并利用所保留的模拟视频材料引导学生集中观看、点评，有必要的情况下可以引导学生现场重新实践。通过不断尝试探索新的方式，优化模拟谈判的环节设置，达到提升课堂实践教学的质量和效率，实现 “不出课堂，却能接触课堂以外的世界”，“在课堂中进行谈判实践”。

三是建立适宜的教学评价标准。不同于传y的理论教学以考试为主的教学评价方法，基于虚拟实境学习法的课程教学应兼顾对理论知识和实践能力的综合评价，学生的总成绩由基于对理论知识评价的考试成绩和基于对实践能力评价的成绩构成。为了取得更好的效果，应该在课程开始前就告知学生实践环节在成绩评定中的份额及计算方法，并在后续的教学实践过程中认真、科学计算每一个环节学生的得分。笔者通常采取理论考试和实践操作各占50%的成绩核算方式，前者采用传统意义上的考试，考核内容包括基本的概念、理论、谈判理念、策略等。实践操作部分由穿插在课堂中的角色扮演、戏剧情节和模拟谈判构成，分别按照得分标准计算每个环节的分数，然后进行加总得到这一部分的成绩。最终成绩由上述两部分折算而成。

三、应用虚拟实境学习法的常见问题

虚拟实境学习法可以让学生在充满乐趣的状态下掌握知识点，是开展实践教学的有效方法之一。然而，在实施的过程中，可能会遇到多方面的问题。

1.教师方面。由于传统的课程教学对教师的实践能力没有特殊的要求，而且大多数教师从“学校到学校”的经历局限了教师实践能力的提升，因此在组织实施虚拟实境学习法时，教师如何突破自身实践能力的欠缺是一个亟待解决的问题。此外，教师还要随时关注学生的表现，做好“四导”（韩丽娜，2010）。一是注重引导，在学生参与角色模拟的过程中，引导学生进入角色并防止表演过程的失控。二是做好指导，实时监控场上的变化并对学生的语言表达、沟通技巧、应变能力等进行及时的提点。三是要有效疏导，化解学生在人际互动、冲突碰撞中的情感困惑。四是当好“领导”。教师要统领全局，细致、认真地带领学生做好从准备阶段到实战阶段再到总结阶段的各项工作，尤其要在情景的设计、过程的掌控及总结点评方面起到关键作用，确保虚拟实境学习法能落到实处并卓有成效。这对教师的自身素质也是一种挑战。

2.学生方面。一是由于学生的个体差异性很大，有的学生比较积极，参与度高；而部分学生则比较被动，回避甚至抗拒在大众面前表现自我。因此，如何充分激发学生的主动性是虚拟实境法得以顺利实施的重要问题。 二是学生普遍社会经验欠缺，对于实境中的商务活动、商务角色所知甚少，不知道在不同的情境下该如何正确地表现，不可避免地会对虚拟实境学习法感到茫然。三是模拟谈判环节容易失真。通常教师会提前交代谈判的背景和目的，并协调好谈判的对手，学生为了临场表现更好，私底下会花费大量的时间进行模拟，甚至有部分学生会提前写好台词，然后临场模拟就变成了照着台词演戏，虽然过程可能会比较流畅，但是“秀”的成分太重，显得十分生硬。

3.教学条件方面。要想虚拟实境学习法取得良好的效果，对“实境”的营造十分重要。然而，将其应用在课堂教学中必然受到教室环境的限制。一是教室的环境与商务环境差距差异大，学生不容易进入状态。二是教室的音响效果会影响参入者和观察者在模拟结束后的互动交流。

四、完善虚拟实境学习法的对策

1.提高教师的专业素质。通过组织教师外出培训交流、赴企业挂职锻炼等多种方式，弥补教师实践经验的不足，促进教师业务水平的提高。另外，可以考虑引进企业内具有实战经验的人员作为课程指导教师，他们可协助专任教师进行教学设计与组织实施。

2.注重学生的专业技能培养。一是为学生创造机

会，增加社会经验和阅历。改变传统学生的专业实习、实训走马观花的模式，引导学生利用实习实训的机会扎根企业，真正了解、熟悉实际的业务技能。二是鼓励学生利用课余时间参加社会实践，引导学生做有心人，关注人际交往的礼仪规范及日常冲突的解决思路和方式。三是组织和带领学生参加专业技能大赛，如模拟谈判大赛、跨境电商业务大赛等，在赛事训练及实战中提高专业技能。

3.完善硬件设施建设。以尽量接近实际生活中商务环境为标准建立一个专供学生进行模拟实训的谈判室。谈判室分为不同的区域，包括资料准备区、沟通交流区、临时会议区、正式谈判区等。硬件设施包括一套会议桌椅、资料柜、笔记本电脑、投影仪、录像机、无线耳麦等。模拟谈判室使谈判情景更加真实，可以把以教师为中心的授课过程转变为以学生为中心的操作教学过程，有助于学生更快地进入角色，掌握商务谈判相关知识，达到更好的情景模拟效果。

参考文献：

[1]韩丽娜.浅谈情景模拟教学法的应用――以推销技巧课

为例[J].河南科技学院学报，2010，（12）.

[2]罗艳秋.论《国际商务谈判》课程教学中模拟谈判的组织

与实施[J].太原城市职业技术学院学报，2014，（12）.

[3]詹姆斯・R.戴维斯，布里奇特・D.阿伦德；陈定刚译.高效

能教学的七种方法[M].广州：华南理工大学出版社，2014.

[4]张弘.模拟实训教学法在《国际商务谈判》中的应用研究

[J].高等教育，2015，（8）.

[5]赵青松.模拟谈判法在国际商务谈判教学中的应用研究

[J].对外经贸，2013，（5）.