文化砥砺成功

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摘 要：日本资生堂，从创立到拥有现在的成功，离不开它对企业文化的建设。本文从企业文化方面简单分析资生堂的成功历史。从资生堂企业创新品牌史，核心价值观，经营理念与企业文化等方面进行分析，来了解企业文化带给资生堂成功的必然性与重要性。

关键词：资生堂；企业文化；创新

资生堂品牌来自日本，其名字却出自中国古典著作《易经》中的一段话，“至哉坤元，万物资生”，这句话的含义为孕育新生命，创造新价值。《易经》记载了一些最古老的人类智慧，并且在今天仍然意义深远。“万物资生”寓意“赞美大地的美德。她哺育了所有的生命，创造新的价值。”这几个字很好地概括了日本资生堂作为一家公司、一个品牌，以及世界公民的哲学理念。

资生堂有着不断创新的品牌历史。资生堂的第一任社长福原信三（1883年-1948年）具有独特的前卫眼光，是一位训练有素的专业药理学家，更是一位自学成才的摄影师，他影响了全球艺术和化妆品领域的美容理念。年轻时的他曾经在日本一所知名大学攻读要学，之后前往美国纽约哥伦比亚大学进修西洋药学。1915年，他第一次接触到了摄影艺术并且深深感受到了西方美学的影响是在巴黎，之后这些想法被他带回了日本，并且从此永远地改变了日本的化妆品产业。通过融合东西方的价值观和发现，他将资生堂从最初的一家位于银座的药店发展成一个全球性的美容品公司，纵观资生堂创新和国际化的成长历程，其在日本以及国际文化的发展风尚中起到了主导作用。笔者将从以下几个方面来浅析资生堂的企业文化对其成功的作用。

一、资生堂的经营理念

1.本土化经营

资生堂（中国）研究开发中心有限公司总经理石棺周三曾说，“准确把握本地的顾客需求特点十分重要。”由于中国和日本的水土、气候等因素差别较大，所以每个人所喜欢的香味和皮肤触感也不尽相同，就单独看中国本土，也因地域辽阔而导致南方和北方顾客对化妆品的需求存在差异。资生堂作为全球一线的化妆品生产公司，其赢利情况在全世界同行中也名列前茅。所以一直以来，无数人去探索这个企业成功的秘密。“日本的一位经济学家对此进行了调查研究，结论是：秘密并不在生产领域，资生堂的生产设备并不比其它高档的化妆品公司先进，而在于流通领域，在于重视市场调查。”“在中国推出洗护用品前，资生堂花费了几个月的时间在各个写字楼和中高档社区进行市场调查，根据最后的统计结果，有六至八成的消费者愿意购买这些高品质的产品。”也正是资生堂企业对目标市场的透彻调查，制定出符合中国的本土化经营，才能使其获得如此大的成功。

2.专柜化经营

为消费者提供最完善的服务也是资生堂一直非常重视的。资生堂在世界各大市场均开设了客服电话，用于在工作时间接受消费者的咨询与投诉，同时也努力为消费者提供各种问题的解决措施。资生堂曾经提出“即店构想”，也就是指对销售人员开展了美容知识培训，希望每个员工都能成为行业内的“美容专家”，都能随时为顾客提供咨询服务。资生堂每年要举行六期美容研讨会，以传授美容咨询的秘诀。

1968年，资生堂在香港开设了第一家除本土日本以外的美容中心。之后又连续在巴黎、曼谷等地成立资生堂美容中心。这些美容中心会结合所在国的特殊情况，定期为顾客免费举办适合他们的美容讲座，并提供先进设备让顾客试用新产品。

据不完全统计，资生堂旗下的中国本土产品欧珀莱，通过近些年来的不断发展，营销网络遍布中国近72个主要城市，并拥有近20个办事处和近300个专柜，销售量始终排在前列。资生堂旗下的欧珀莱已经成为中国化妆品行业成长最快的品牌，这也为资生堂在中国的发展奠定了良好的基础。

二、资生堂的企业文化

1.资生堂的企业内部文化

资生堂坚持以文化打造企业。资生堂创始人根据《易经》中“只哉坤元，万物资生”对其命名，使其诞生时就有不可替代的企业文化。其接班人福原信三将西方的美学思想和设计理念融入资生堂，促使其成为知名品牌。到1953年，福原义春接手资生堂，他以精细经营企业著称，对企业进行面面俱到的管理，使资生堂走向世界，成为全球知名品牌。显而易见的是，是资生堂文化中不断深化的服务理念，和与时俱进的创新精神，使其一步步成为所在行业的佼佼者。

资生堂把五大主义（品质本位主义、共存共荣主义、尊重消费者主义、坚持主义和德义尊重主义）作为企业的基本宗旨。坚持追求高标准的品质，确保企业与员工共荣，奉行消费者导向主义，奉行理性的科学化精细管理，并永远尊重协力厂商，奉行良好的服务理念。五大主义被行业内公认为是使得资生堂能够走过百年依然屹立不倒焕发光彩的基础。资生堂一直都在寻找新的、更为丰富的价值源泉，从而给人类的的生活与文化增添更多的美。

“1999年，福原义春从经营的角度提出了‘文化资本’，即文化性创造有助于经营，以往的创造像投资积累一样成为下次创造的台阶，对于经营来说，文化具有资本的作用。所以企业绝非只依赖金钱，蓄积的文化资产甚至会更重要。”福原义春认为资生堂之所以存在这么多年，很大程度上是凭借其强大的企业文化。而且资生堂并非只把文化当作品牌宣传的手段，而是要创造引导下一个时代的文化，从而为资生堂品牌创造出一种独特的记号。为更好地打造的企业文化，资生堂在企业内部设有文化部，受到读者推崇的《花椿》月刊就是由资生堂文化部编辑出版的。

2.资生堂的对外文化

20世纪90年代，资生堂提出其文化理念“装饰人类的科学”，它反映了资生堂将化妆品研制科学同现代审美艺术完美结合的愿望。21世纪初，资生堂推出了新的宗旨“一瞬之美、一生之美”。这句话反映了“发现新的更深层的价值，创造美丽的文化生活”这一企业理念。资生堂通过这样的企业文化理念展示了其自身会竭力满足全世界人对于美的渴望。新的企业理念自提出的那一刻起，就赋予了资生堂全新的含义。之后的资生堂更加追求高品质，高质量和高形象，在新时代的背景下不断发现创新元素，为顾客提供更为细致的服务。

三、资生堂的企业理念

从全球化的视野出发，资生堂对以往“THE SHISEIDO WAY”与“THE SHISEIDO CODE”的内容作了精简并统合为集团的共同规范。资生堂作为引领行业潮流的大企业明确清楚一点，即企业成功除了提供高质量的的商品和高品质的服务外，能够得到消费者和社会大众的一直信任与认可才是更为至关重要的。所以，一直以来资生堂都将树立良好的企业形象作为企业理念中的重要环节。

在取得优异经营业绩的同时，“资生堂也致力于通过参与公益活动，赞助各类群众事业、慈善事业，进一步提升企业的社会公众形象。在中国，资生堂不仅出资建立了几所希望小学，热心支持国家的教育事业。2012年资生堂资助陕西甘肃贫困大学生活动。其中，欧珀莱的化妆品还是悉尼奥运会和雅典奥运会中国体育代表团的唯一专用化妆品。”

作为国际大品牌，资生堂的成功有其必然性。其中，它所创造的的企业文化，引领着它不断地向更高的方向前进。资生堂自创立以来到今天为止，其丰富而具有企业特色的企业文化正引领着资生堂作为一个日本品牌在国际市场上越来越强大。

参考文献：

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[3]杨云龙.公司战略：“资生堂”品牌要走大众路线[J].经济参考报，2003（05）.

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[5]季学珍.浅谈资生堂集团在中国成功的营销模式[J].大众科技，2005（12）.