关于电力营销自动催费系统应用的研究

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摘 要：电力营销管理系统的全面建设是当前电力企业发展的整体趋势，计算机和通讯技术在电力营销管理系统的应用进一步提高了营销管理的水平，尤其是电力营销催费工作中对电子科技的应用更为明显。因此，电力营销中构建自动催费系统是十分必要的，本文通过对自动催费系统进行研究，探讨自动催费系统的发展及其在电力营销中的应用价值。

关键词：电力营销；自动催费；应用研究

中图分类号：F407文献标识码： A

电费抄核收工作是电力营销整个环节中较为重要的一个流程，随着社会节奏的不断加快，抄核收业务的完成情况很大程度上反映了供电公司的收益状况，同时也反映了供电企业窗口的服务质量，而服务质量的好坏将直接影响到电力客户的满意程度。为了能让电费抄核收工作的服务质量不断提升，同时依照国家电网公司抄核收业务标准规范和流程，进一步完善精益化、集团化、规范化的抄核收业务管理机制，为电力客户提供高质量、高效率、优质化的服务，本文从以下几个方面对电力营销自动催费系统进行了研究。

1 传统催费系统的模式

现阶段我国部分电力企业中仍然采用的是传统的电费催费系统，传统的催缴电费模式为：首先由电力企业的工作人员将用户的电费拖欠通知单以及停电通知单送至用户手中，然后由电力公司的工作人员进行用电限制的操作，最后直至用电客户补缴清拖欠的电费后，才可继续进行送电。此模式无形中增加了电力企业营销工作人员的工作负担和任务量，电费催缴过程中有可能因为催缴电费的时期过长影响到整体的供电效果。例如电力企业中部分用户的停电处理会造成供电的密度不平均，并且传统的催费管理模式耗费的成本在一般情况下都是比较大的，导致企业的利益受到影响。

2 自动催费系统的应用原理

电力营销自动催费系统主要包含两个系统结构：一是自动催费系统的建设基础以及安全管理；另一方面是自动催费系统的数据提取和信息传递。

2.1系统安全管理以及建设基础

现以某供电公司的电力营销自动催费系统为研究对象，探讨此供电公司的系统安全管理以及自动催费系统的建设基础。该供电公司在用户的通信信息和电费电量方面都是比较完善的，为催费自动化系统建设提供了基础保障。该供电公司选择移动运营商为合作对象，以移动运营商通信专线和MAS机的租用方式实现双方理想的合作，有效的提高了停电送电信息的快速批量，该供电公司利用业务短信的平台服务器，以外网连接的形式接入到移动的信息终端服务器上，与此同时，以外网的形式对移动信息机与MIS营销系统进行连接，促进用电用户手机号的集中处理，实现欠费信息准确无误的发动到用电客户的手机上。自动催费系统的建立对电力企业内网和外网的要求是非常高的，而且此系统项目的安全实施是通过防火墙和路由器连接的模式进行的，在防火墙和路由器的协助下，促进系统的安全管理以及数据信息的单向流动性，只能是从企业的内网流入外网，加强了内网与外网的联系。

2.2信息传递和数据提取

电力营销自动催费系统实现准确的信息传递以及数据提取需要依靠运营商MAS机与电力企业营销的MIS系统的有机结合。运营商会采用“面向服务架构”与MIS系统连接，保障同一系统上的软件可以既安全又可靠的提供或者获取信息资源，而且此信息资源的交流不需要中央服务器的参与即可控制点到点的服务端，实现了自动催费系统定时对电力营销数据进行采集，及时整理好营业区域、用户信息、电力票据信息等，以便及时为用电客户提供催费单据和凭证。

2.3拓展多种电费收取方式

此举一方面可有效解决用户缴费不方便的问题，使各银行网点、超市、商场等均可实现电费缴费，为广大用电客户提供便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行及自助式缴费等方式，让用户可以根据自身条件量身定制缴费方式，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力。因缴费排队时间过长而引起的投诉和误解也会得到有效解决。供电公司应当定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费的实际情况，通过对代收电费的多家银行的多家营业网点暗访调查，结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电公司方面与代收电费银行举办联席座谈会，反馈民意调查问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中的服务、技术、业务、财务等诸多方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电服务质量。

3 电力营销自动催费系统的主要功能

电力营销自动催费系统不仅可以提高电力营销工作的效率，而且可以保障自动催费的时效性和准确性，其功能如下：

短信管理系统。此系统包括对用户资料进行整理和管理；催费信息的查询和发送；系统的功能管理和权限维护；客户业务的专人办理。

客户端管理系统。客户端管理系统主要是为客户提供注册服务、电力客户服务、电力企业内部与用电客户的资料订阅、用电客户的资料更改。

后台数据管理系统。后台数据管理系统主要是定时进行缴费和催费信息的采集、查询，对其真实性核实后利用权限进行审核，然后。

营销短信管理。营销短信管理可以月为单位，实现用电客户的用电信息以及费用的，同时电力企业也可通过营销短信管理为客户提供各种类型的短信通知，例如，电力企业因设备检修的停电计划、安全用电常识等。

客户短信业务办理。提示客户如需要进行业务的办理以及服务项目的订阅时，可通过营业柜台或者电力公司电话实现。

企业客户业务办理。对于大型工业用电客户进行用电申请时的程序是比较复杂的，例如供电短信服务申请表的填写需要对其进行加盖公章，与电费发票一同提供给供电公司的柜台，手续齐全后才可办理。

非企业客户业务办理。非企业客户业务的办理手续和流程比较简单，提供移动手机号和户号即可。

4 自动催费系统的效益分析

电力营销自动催费系统的应用可以提高电力营销系统的稳定性和可靠性，同时为各种技术在电力系统中的实现以及功能的发挥提供了基础依据，而且为客户提供了优质的电力方面的服务，综合电力营销系统、运营商企业的信息机以及客户的手机三方面的因素，保障客户实时了解缴费的信息，同时方便用电客户对电费信息情况进行查询。一方面提高了电力营销自动催费系统的工作效率，另一方面在保障用电客户权益的基础上，提高了电力企业的经济效益和社会效益。

5 结论

电力营销自动催费系统结合了比较先进的计算机科学技术以及通信终端软件，促进电力营销业务对电子信息技术的应用，为用电客户提供了电力营销的动态信息展示，拉近了电力企业与用电客户的距离，同时提升了电力企业在用户客户群中的形象地位，便于电力营销中催费工作的进行。

电力营销自动催费系统的建立是提高电力企业供电服务的一种手段，在拓宽供电公司和用电客户交流的渠道基础上，丰富了电力营销管理技术的体系，最重要的是提高了供电公司的电费回收率，在科学技术和社会发展的双重作用下，电力营销自动催费系统的建立日趋完善，为用电客户在电费缴纳方面提供便利，同时提高了用电客户电费缴纳的主动意识。在新的历史阶段，以“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”为供电企业的基本服务原则，有助于实现供电企业的零失误、高口碑和高社会效益，此举不仅能为社会的正常运行保驾护航，还能够满足现今人们不断高涨的精神文化需求。

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