浅谈护士的语言行为在心理护理中的作用
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【摘要】 语言作为人们交流思想和感情的工具,人们都在自觉或不自觉地运用,但是由于职业与交流对象不同,对语言表达的要求就不一样。在医疗工作护士的语言是与患者交流思想、沟通感情的工具。护理人员应该加强思想道德的修养,善于运用语言的技巧,更好的为患者服务。用语言调动起患者的积极性,去除不良的心理障碍,增强信心,从而起到有效配合治疗的作用。
关键词：护士；语言；心理护理
中图分类号：R711.5 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2012)06-0232-02
在临床护理工作中，语言对病人的影响突出表现在心理效应方面，护士应当注意语言对病人所产生的效应。所以，护士在与病人交往过程中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻间的沉默，都必须注意技巧问题。本文结合临床护理的实际，浅论语言在心理护理中的作用。
1、建立护患沟通，建立良好的护患关系，加强护患沟通，与患者建立起良好的护患关系，关心体贴患者，鼓励患者提出内心所忧虑的事情，如在做某项治疗或手术时，要用通俗易懂、准确清晰的语言向患者说明治疗或手术的注意事项，可能出现的并发症，使其在心理上有所准备，当患者因病情折磨，治疗效果不佳而内心苦闷，情绪低落要倾诉时，护士要尽量疏导他，让他把话说完，使他得到安慰，应用语言鼓励，使患者增强治疗信心，不能表现出厌烦情绪，更不能对他们说一些损伤自尊心的语言。
2、语言的情感性：护工对患者的语言要富有情感，这首先要取决于护士本身的情感控制，当护士进入工作状态时，就应激发自己的情感，使之处于愉快与冷静的心境之中，才能产生同情、尊重、信任、关心患者的情感与情绪，切不可把生活或家庭中的纠纷引起的不愉快情绪带到工作中来，向患者发生不满，其次是护士的语言表达问题，一般要求语言的声调要轻一些，语气要温和一些话速度要慢一些，让患者感受到护士对其病人疾苦的同情和关心，从而消除恐惧感，增强战胜疾病的信心。
3、注意效果，善于诱导，护士要借与患者交谈的机会，观察病情，寻查病因，实施对患者的整体护理，以病人为中心，真正体现对病人实行全方位的护理，当患者说话过于激动时(如哭泣)要适应进行劝慰，使他们的情绪冷静下来，把话题引到预期的方向，总之每次与患者交流都应该使患者觉得心情舒畅，得到安慰。
4、语言灵活，谈话艺术，护士通过语言，与患者交往才能了解实际病情及患者的心理需要才可实施正确的医疗和护理，所以在病人住院各个阶段，在与病人交谈中，语言不仅要灵活而且要有艺术性，也可根据具体情况选择方式：直接沟通一般用在常住院和了解的外向性格病人，这样会使病人感到彼此距离缩短，显得很熟悉，间接沟通用于首次住院及不了解的内向性格病人，可以先同其他人交谈，逐渐转移，给病人以思想上准备，首先让病人说出自己的想法，疑虑，要求，并耐心倾听病人诉说，然后根据其思想，有针对性给予恰当的说明和解释，语气要柔和，语态要热情，用美好的语言表达出对病人情感和同情，关怀、诚恳和责任感。
以上浅述了语言的重要性，结合有关的文献，从语言护理的作用方式对其进行了初步分析，按照作用效果可分为四种类型，即安慰性语言、刺激性语言、暗示性语言和破坏性语言。所谓安慰性语言是通过询问或解答使病人得到安慰的语言，安慰性回答病人提出的各种问题和要求，以表达护士对病人的深切关心和诚挚尊重的情感，如抚摸对一般病人来讲是一种无声的安慰，当病人痛苦时轻轻抚摸他的手或拍拍他的肩，触摸还可传递关怀之情。刺激性语言可以导致病人心理负担加重，病情恶化。病人住院后，情感变得脆弱，对外来刺激甚为敏感，加之有些病本身与情绪不稳定有关，如甲状腺机能亢进病人如果受到外来刺激和病友吵架，往往使病人心情激动，病情加重，不利于治疗。暗示性语言即指护士的语言对病人直接或间接产生暗示作用，从而影响病人。破坏性语言却是由于护士情绪欠佳或知识方法欠缺，告诉病人一些具有破坏治疗效果的语言，危害性严重应当绝对避免。
从语言作用的方式来看，语言护理应注意其方向性、伦理性和情感性，对于护理人员和病人而言，语言护理的方向性是以病人为护理对象，以病人的知识、阶层和病情阶段为出发点，发出良好的语言信号，护士的语言要亲切， 绝不允许拿病人病态时的语言、行为及生理缺陷开玩笑，要以职业道德来规范自己的行为，对待病人具有高度责任心、同情心和爱心， 要尊重病人人格，做到慎言守密。
综上所述，护士必须具备良好的语言素质，力争做到表达语言的方式要结合实际，因人而异，强调针对性用语，表达语言的态度要和蔼，以理服人，为病人力争创造一个信赖的护理环境，良好的心理状态，取得患者合作，以达到较好的护理效果。多年的临床实践总结,护士合理的运用不同的语言,对于有各种心理问题的患者,会产生积极的效果。所以,护理人员应该重视语言的艺术和技巧,灵活运用,密切护患关系,使患者满怀信心,保持良好的心态积极配合治疗,有效地提高护理质量。