基于智慧旅游的泰安市旅游人才培养研究
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摘要：为了顺应智慧旅游的发展形势和“互联网+旅游”的要求，泰安市积极开展了智慧旅游建设，推进旅游业转型升级。但泰安市智慧旅游人才培养工作仍处于起步阶段，在一定程度上制约了智慧旅游的发展。本文在阐述智慧旅游概念及内容的基础上，分析泰安市智慧旅游发展的现状，并提出了智慧旅游人才培养策略。
关键词：智慧旅游；旅游人才培养；泰安市
中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0072-02
自2010年江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设以来，我国对智慧旅游的发展给予了充分的重视和肯定。智慧旅游的发展对旅游从业人员提出了新的要求，也对旅游人才的培养提出了新的挑战。作为全国优秀旅游城市的泰安市也要紧跟智慧旅游发展的步伐，加强智慧旅游人才的培养工作。
一、智慧旅游的概念及内容
1.智慧旅游的概念。智慧旅游也称智能旅游，是一种利用物联网、云计算等技术手段，通过互联网、移动互联网，借助计算机、智能终端等设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务，从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。
2.智慧旅游的内容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技术及时、准确地掌握旅游企业的经营状况和旅游者的活动情况及满意度，加强旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的联系，有效处理旅游投诉及旅游质量问题，提高管理水平。此外，智慧旅游还可以实现信息共享，通过各部门协作联动，提高管理能力。（2）智慧营销。智慧旅游通过对市场需求进行分析，引导旅游企业策划旅游产品，开展营销活动。旅游企业可以借助智慧旅游系统向游客宣传、推介旅游产品。此外，智慧旅游还能够吸引游客主动参与旅游营销，形成自媒体营销平台。（3）智慧服务。智慧旅游可以通过信息技术使游客在整个旅游过程中体验全新服务。出行前，游客可借助智能终端设备了解旅游目的地信息，做出旅游决策，预订旅游项目；行程中，游客可通过便携终端上网设备及时掌握路况及景区信息；游程结束后，游客可利用智慧旅游系统进行评价，促使旅游目的地不断完善旅游服务。
二、泰安市智慧旅游发展现状
1.泰安市智慧旅游建设现状。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建设运行了旅游信息指挥服务中心，实现对全市旅游环境的及时监测。作为泰安市的智慧旅游服务中枢，它不仅可以预警景区容量，还可以方便旅游部门联合执法，为游客出行、旅游部门管理决策提供即时信息，实现多种功能的有效整合，促进各项旅游要素的融合，进而推动泰安旅游业由传统向现代的转变。（2）旅游营销多元化。智能化时代，泰安市及时开展了在线旅游宣传营销，通过微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已3641篇，粉丝量已达12.76万人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”两个微信平台正式上线。泰安市还专门针对一些知名搜索引擎和在线旅游商进行营销，如在百度、途牛等投放旅游专题。顺应“互联网+”的趋势，很多旅游企业与在线旅游商合作，实现线上、线下融合发展。如诚之旅国际旅行社与驴妈妈旅游网签署战略协议，使驴妈妈旅游网落户泰安，创新了“互联网+传统旅行社”的经营模式。此外，泰安市还主动出击，广结联盟，2015年4月举办了“泰山会盟”，吸引旅游投资商和战略合作伙伴，为旅游业带来了“O2O”模式新理念。（3）旅游服务智能化。泰安市新增了5家旅游咨询点，筹建了一处旅游集散中心并与旅游信息指挥服务中心相连接，此外还加大了城市旅游电子信息导向系统的比重。2014年10月，线上官方版泰安旅游攻略正式登陆国内最大旅行分享网站“蚂蜂窝”，为游客提供旅游信息，帮助游客策划旅游线路。泰安市开发的首款旅游APP――“玩转泰安”开启了“指尖上的”泰安之旅，它能为游客提供24小时便利导航，标志着泰安旅游服务信息化建设进入新阶段。游客可以通过手机客户端与市旅游局12301服务热线联动，享受咨询、预订、投诉等便捷服务。2012年，泰山景区被国家旅游局确定为首批“全国智慧旅游景区试点单位”，主要景点已实现免费WIFI覆盖。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收听专业导游讲解。
2.泰安市智慧旅游人才培养现状。泰安市许多高校都开设了旅游专业，包括山东农业大学、泰山学院、泰山医学院、山东服装职业学院和泰山职业技术学院。目前各高校旅游专业的人才培养理念尚未跟上智慧旅游发展的步伐，尚无明确的智慧旅游人才培养目标，仍在沿用原有的人才培养模式，缺乏满足智慧旅游时代需要的人才培养方案。通过查阅泰安市培养旅游人才的5所高校招生信息网上旅游相关专业的课程设置，可以看出各高校旅游专业目前的核心课程基本包括旅游学、管理学、经济学、旅游规划、市场营销、旅行社管理、饭店管理等，主要是针对传统旅游需求进行设置，传统课程比重大，交叉课程少，专业方向针对性不足，内容宽泛，缺乏特色，基本没有涉及信息技术的课程。很多课程都以理论讲授为主，没有实践环节，学生缺少实践机会。有些高校虽建设了3D模拟实训室，但软硬件设施未能及时更新，学生掌握的技能与实际工作需要存在较大的差距。师生都未能进行实地操作和培训，缺乏对行业实际的掌握。目前高校的这种人才培养现状很难满足泰安市智慧旅游发展的需要，培养出的人才不能完全符合旅游企业的需求。
三、泰安市智慧旅游人才培养策略
1.政府部门应加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校与智慧旅游企业合作的积极性，保证高校智慧旅游人才培养与行业用人需求的顺利衔接。此外，政府部门还要加大对智慧旅游的投入力度，增强对智慧旅游人才培养的支持力度，建立智慧旅游人才培养体系，制定培养规划，并适当给予资金支持，为智慧旅游人才培养提供良好的环境。
2.高校应调整旅游人才培养模式。培养智慧旅游人才，首先要树立正确的培养理念，明确培养目标。在智慧旅游背景下，应针对智慧旅游的需求，强调理论、实践和技能相结合，培养应用型、复合型人才；其次，要调整和拓宽原有的课程体系。面对智慧旅游的发展，应提高信息技术课程的比例，增设旅游信息化管理、旅游电子商务、智慧旅游等相关课程，形成知识、能力和素质三大结构体系，引入系统的通用课和专业课，形成完整的课程体系，M足智慧旅游人才知识储备的要求；再次，还要注重实践教学与理论教学的有机结合，加强建设智慧旅游所需的实训、实习场地。
3.猿中F蠛献靼煅АL彩懈鞲咝Sτ胫腔勐糜纹笠当3置芮辛系，积极构建长效的校企合作机制，鼓励企业通过多种方式参与旅游教育的发展。例如，智慧旅游企业与高校通过合作办学方式，为学生提供实践场所，建设智慧旅游人才基地。高校还可以与智慧旅游企业联合开展订单培养活动，设立“智慧旅游人才订单班”，或者签订定向培养合同等。此外，高校可以与智慧旅游企业共同开发教学课程及软件项目，为智慧旅游的发展提供强大的智力及人才支持。
4.加强多元化师资队伍建设。要保证智慧旅游人才的培养质量，泰安市各高校就需要建设多元化的师资队伍，既要有精通旅游、计算机等知识的专业型教师，也要有熟悉物联网、移动通信等新技术的技能型教师。对于专业型教师，可通过培训、企业挂职和外聘等途径进行培养。首先，要对旅游专业教师进行培训，提升智慧旅游意识，加强智慧旅游理论学习，组织考察活动；其次，要安排教师到智慧旅游企业挂职锻炼，深入了解行业发展的实际需求；再次，要聘请智慧旅游行业的专家、学者担任兼职教师，为师生授课或举办讲座。而对于技能型教师，可聘请计算机专业的教师进行授课，或引进师资。
四、结语
总之，智慧旅游是泰安市旅游产业转型升级的必经之路，其发展离不开旅游人才培养环节，这就需要政府、企业和高校密切合作，根据智慧旅游的要求，调整人才培养理念和目标，创新人才培养模式，为智慧旅游建设提供符合市场需求的人才保障。
参考文献：
[1]王玉.山东泰安：“互联网+旅游”让智慧旅游升级[J].新华网山东频道，2015-12-15.
Research on Cultivation of Tourism Talents in Tai'an City：Based on Intelligent Tourism
ZHANG Ying，LIU Xiao-mei
（Tourism School，Taishan University，Tai'an，Shandong 271021，China）
Abstract：In order to comply with the development situation of intelligent tourism and the request of “internet plus travel”，Tai'an City has actively carried out the construction of intelligent tourism to promote the transformation and upgrading of tourism industry. But the development of intelligent tourism is restricted to some extent because the cultivation of intelligent tourism talents in Tai'an City is still in its infancy. On the basis of elaborating the concept and content of intelligent tourism，the present development situation of intelligent tourism in Tai'an City is analyzed，and the strategies of cultivating intelligent tourism talents are put forward.
Key words：intelligent tourism；cultivation of tourism talents；Tai'an City