电力市场用电营销研究
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摘要：市场经济全面提速，使竞争越来越激烈，要想在市场竞争中胜出，就需要引进先进的营销理念、采取现代的营销手段，才能保证企业最佳效益实现。电力行业竞争加剧，推动了电力管理体制机制的变革，以适应不断变化的主市场需求，随着电力体制改革继续深化，营销成为电力未来发展的核心内容，良好的营销能够完善现代企业管理内容，使企业更加适应生存与发展需要。文章主要通过对目前电力市场营销中普遍存在的问题进行分析，进一步提出适应当前形势的电力市场营销新策略、新方法。
1我国电力市场用电营销存在的问题
电力行业作为老牌国企，一直延续的都是传统体制建制，当市场经济建立起来后，传统体制机制已经完全不适应现代市场需求，特别是在竞争加剧的情况下，传统销售模式较为落后，无法完成企业现代化制度转型，在电力市场中，存在着严重的营销问题，阻碍着市场的进步。1.1电力企业产品单一随着国家清洁能源的推广与普及，人们可利用的能源选择较多，市场同类产品性价比较高，导致能源市场竞争不断加剧，可替代能源与电能竞争的加剧，形成了多元化的市场供给，在天然气、太阳能逐步进入生产序列和居民家庭后，电力企业面临的市场形势不容乐观，新形势下，给电力企业发展提出更大的挑战，只有不断提高市场占有率，才能成为市场的主导，把握市场、站稳脚跟。当前，电力行业对市场的控制不够，对主动营销也没有足够重视起来，导致一些市场份额流失严重，企业营销好坏，决定企业未来的发展。电力企业受传统思维影响，对市场没有进行挖掘，对居民用电市场开拓不足，更主要的是对市场还不敏感，没有形成多样化、差异化产品，单一电能产品输出形式多年不变，让消费者我从选择，对产品策划、设计、销售手段创新不足，远远落后于能源市场发展速度，解决不了消费者多样的需求。1.2市场营销意识淡薄我国供电企业是传统大型国企，受计划经济影响，还不能完全放开进入市场，一些区域还存在行业垄断现象，整体市场观念比较落后，经营思想也没有遵循市场导向，用户意识不强，整体经营运作，还停留在“靠上级、靠政策、靠行政”的销售模式上，传统手段解决全新的市场问题，显然不合适，这种情况就导致了供电企业人员安现于状、无竞争意识，认为自己的产品不愁销路，随着新能源建设与推广，电力企业这种垄断经营管理的优越感也不断消失，因为市场体制最终形成了供电企业产品销售出现困难的问题，虽然企业也进行了市场化变革，但还不能与市场完全对接，供电服务质量不好、服务体系不健全等问题层出不穷，供电企业在市场竞争中处在劣势地位。1.3供电企业营销人员素质不高在电力行业中，重业务轻销售的现象比较严重，认为业务才是根本，而销售只是配合生产的，但恰恰相反，没有良好的销售，生产就进行不下去。这种观念导致了，供电企业营销人员结构不合理的问题，电力企业销售人员大部分综合素质不高、年龄偏大、文化程度不足，学习能力不强，对一些新观念接受慢，对新设备了解少、对新技术接触不多，这种人员结构，无法适应现代化的市场营销体系。电力企业把精力放在业务创新上，而对营销的培训学习较少，供电企业管理模式陈旧导致销售人员工资、奖金不高，与业务相比差额较大，这也容易造成电力营销人员心理上的不平衡，工作中消极思想严重影响了积极性的发挥，电力营销队伍素质不高、结构不够稳定。1.4电力企业营销管理系统存在风险电力企业营销信息管理系统开发不够，存在一定的使用风险，在使用中经常出现技术风险、操作风险，技术风险主要体现在营销信息管理系统开发软件缺陷问题上，的使用与维护过程中，存在不稳定或不安全漏洞，直接导致非法用户或电脑黑客轻易入侵到系统，使电费统计出现重复或遗漏，造成一定损失：操作风险主要体现在一些操作人员业务不强，在使用软件时，出现操作失误，直接影响了电价标准，使相关指令出现修改，导致电费计量的误算：操作过程中，一些内部人员利用通道，营私舞弊，进行违规操作，蓄意对某些重要数据进行更改。
2新时期电力营销的几点建议
2.1转变和确立营销机制策略电力企业要不断转变观念，树立市场意识，扭转传统观念，全面树立起电力营销思想。要对新形势有一个统一认识，建立强有力的市场营销体系，积极主动开拓市场，挖掘潜在空间，扩大电力市场业务量。要紧紧抓住市场，以市场为导向，把经营当成服务的核心，重视市场分析和市场动向研究，形成需求分析和预测，拉动市场需求，对可替代能源市场进行分析，形成竞争报告，全面抓住天然气管道还未大范围铺设的良好时机，积极抢占家庭能源市场。2.2采取灵活销售策略要不断创新其模式，通过多样化的销售方法，不断刺激用户用电消费，通过消费积分、客户赠送等新形式，进一步维护好客户的忠诚度，使用户与企业成为统一的整体。电力企业要全面加大用电知识宣传，提升全民用电新理念，引导和促进用户电力消费。根据区域情况，可以适当开展电能示范小区建设模式，选择一部分优质用户，邀请代表参观示范家庭用电情况，使客户了解现代、时尚用电形式，引导消费，让用户在优质中，追求更高层次品质。2.3加强供电服务需求侧管理不断强化队伍建设，打造一流服务团队，提升市场意识、服务意识。要不断在管理上实现突破，细化服务流程，全面提升服务规范，从源头治理存在的漏洞，全面规范用电报装流程，使报装更快速精准。在对用户服务中，要加快办结速度，推行方便、快捷的一站式用电报装服务，方便用户的同时，完善网络化、信息化建设，在不断开发新模式，逐步开放电话报装、网上报装，上门报装等方法，在为用户提供多渠道、多层次优质服务上下功夫，满足市场需求，让用户满意。为了让用户了解供电用电情况，需要在各个营业点公布设计、施工、电力设备供应候选单位名单，让用户能够自由选择，避免出现“三指定”现象；在用户缴费中，要全面与银行合作，提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣等形式，为了方便用户缴费，可以推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式。2.4加强营销信息系统管理科技的发展，使信息建设更加方便，可以通过业务拓展的方式，不断强化信息能力建设，全面摸清当前电力营销环节，进一步完善信息系统，使电脑系统与实际业务相符合，确保流程更加安全可靠，使信息化管理更加科学，堵塞风险漏洞。通过相应防范措施，进一步建立预警预测机制，把信息风险降至最低。为了保证操作规范，需要专门安排操作人员，负责对电力营销管理信息系统安全操作与管理，认真做好维护，避免系统全局性瘫痪、全局性出错，保证电费收缴更加安全。
3结束语
电力体制机制改革势在必行，只有全面答应市场机制，才能推动行业发展。新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销工作已经成为供电企业主营业务之一，营销好坏直接影响了企业经营收益，只有制定全局营销策略，才能有效开拓市场，创造效益，提升电力企业在市场上的竞争力。
参考文献
[1]郭玉鑫.供电企业电力市场营销的重要性分析[J].民营科技，2009（7）.
[2]谢新星.浅谈如何全面提升电力营销服务水平[J].建设者，2009.
作者：王小英 单位：国网曲沃县供电公司