共情艺术的应用

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一、共情的感觉———与病人交流的艺术

1•称呼。护理人员与患者相遇时,是以称呼开始的。当患者来到医院住院时,护理人员应该主动上前去迎接,道声“您好”,然后亲切地称呼他的姓名。患者因为被叫到自己的名字,自己能亲自确认一下,会产生一种安全感。相反,从患者住院那天起,就问他:“哎,你怎么了?得了什么病?”患者心里一定非常难过,从而无形中产生自卑和恐惧感。2•笑脸。人在瞬间不经意的反应最易流露出个人的意见倾向。无论是谁,大概都会有过这样的经历,就是当你用“喂”与别人答话、打招呼时,对方会回以不愉快、厌恶的表情。对护理人员来说,任何情况下态度是最重要的。总是以微笑相迎的护士当然受欢迎,笑脸会使人感到舒心。

二、表达共情———与病人交往的艺术

1•令人愉快的问候。问候的意义在于它会给人一种肯定对方人格的好印象,起到开启心扉、促进沟通的作用。以饱满的精神面貌打招呼、问候,会给人以明快清爽之感,这样的问候同样会让人感到舒心。一声亲切、爽朗、热情的问候,会让患者感到自己得到别人的关心、重视。

2•发自内心的声音。与患者相遇时,应停下来亲切地和他说话、交谈。有的患者曾这样说道:“看到一声不响地给我们做护理的护士,会让我们感到她很冷漠。但如果能遇到与我们亲切交谈的护士,我们的心情就会变得愉悦起来。”

3•倾听。就是用心去接受对方所要传达意思的方法。别人能够倾听自己的话,会使说话者感到非常满足,然后就可能建立起良好的关系。倾听时一定要用心去听,有的护士作者单位:116011大连医科大学附属第一医院边听病人讲话,边干手里的活;有的护士不愿意听;有的不得不听等,不仅没有礼貌,而且会使对方反感和不满。

4•照顾病人时的语言。每个人都有自己特有的个性和想法,有的患者沉默寡言;有的患者一见到医护人员就有说不完的话。护士应该从职业的立场出发,体贴病人及家属。要想真正地接纳、了解一个病人,并非单单和对方见面而已,而是要非常重视对方并接受他。声音、语言传情达意,护士与患者的对话,大多发生在给患者解释和指示的情况下,为了能让患者明白你的话,必须使用很明确、清晰的语言。而且尽量要言简意赅、主题明确。若是发音不准、语调低沉、语句不完整,就很难让人准确理解。患者有不同年龄段、不同职业;有情况紧急、人命关天而需要采取紧急抢救、手术的时候。即使在情况过于突然、无法充分解释的情况下,也要对患者采取非语言上的交流,如紧握他的手,对不知所措的家属把即将采取的处理措施从理论上解释清楚,争取让患者和家属放心。

三、病人感觉到共情———建立信赖关系

良好的语言沟通和感情交流,病人会对护士产生信任、依赖,进而从孤独、不安中解脱出来,产生战胜病魔的信心。相反,即使来到病人床前,你的心不在这里,而是想着下一步的工作或者其他的事情,患者也会有很深的感受,会洞察到这一点,他会觉得护士的精力并没有完全放在自己身上。这时,他努力与病魔抗争的意志就会被削弱。护士仅仅一点点不愉快的表情或者缺乏忍耐的语气,对于那些身患重病的人来说,在心灵上都会留下难以磨灭的伤害。作为护理的共情,不认为病人被理解是共情过程的结果,而认为共情的结果是已经明确设计好了的护士行为,护士的行为能积极地影响病人,最终形成护理干预,满足病人的躯体需要和减少病人情感上的痛苦。