整合高校培训资源 促进地方服务外包人才培养

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摘 要：本文分析了我国及本地区服务外包发展现状，阐述了我校承担服务外包人才培养的背景、意义和目前实施服务外包培训存在的问题，探索建立工学结合、院院合作的服务外包人才培养模式及运作步骤和管理方法，实现高职院校外包人才培养和服务外包企业用工的“无缝”对接。

关键词：高职院校；服务外包；人才培养；培训

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）04-0073-02

在经济发展急需寻求新的可持续增长点之时，附加值高、低能耗的信息技术服务外包成了经济转型的新引擎。分析人士称，服务外包的快速发展在中国积极应对国际金融危机过程中发挥了重要作用，并成为中国转变经济发展方式、推进产业结构调整和稳定外需的新亮点，成为发展中国家参与国际竞争、实现现代化的又一重要战略选择。

大力培养服务外包人才是促进当前我国经济发展的内在要求，同时也为大学生的就业拓宽渠道，提高大学生就业水平，从而达到高技能人才培养的目标。

一、服务外包相关概念

外包（Outsourcing）是指企业集中做自己擅长的、核心的业务，将本来由企业内部完成的非核心业务，以协议的形式交给更专业、高效的外部专业组织来完成，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种经营管理模式。

服务外包（Outsourcing the service）是指企业依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给外部专业公司执行。服务外包是相对于制造业外包而产生的一种业态，是当前国际产业转移的新趋势。是把其非核心的、服务环节的业务委托给外部专业公司承接，而使自身更专注核心业务，这一发展模式称之为服务外包。

服务外包根据商业需求分类，主要有信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）。根据服务外包承接商的地理分布状况，离岸外包、近岸外包、境内外包。

二、服务外包发展现状

据中国商务部统计显示，2011年前三季度中国共签订服务外包合同金额286.4亿美元，执行金额200.1亿美元，分別同比增长67.8%和65.7%，比去年全年总额分別高12.4亿美元和20.7亿美元。其中，承接国际服务外包合同金额209.2亿美元，执行金额145.1亿美元，分別同比增长69.8%和65.6%，比去年全年总额分別高10.9亿美元和0.7亿美元。截至今年9月，中国的服务外包企业达到15417家，从业人员286万人。前三季度的服务外包执行金额为200亿美元，其中国际服务外包执行金额145亿美元，同比增幅均在60%以上。

三、我校外包培训中心工作进展

（一）浙江省国际服务外包人才培训机构的申报

2009年上半年，我校成教学院领导参加了金华市国际服务外包人才培训机构的申报会议，根据服务外包人才的需求及各二级学院培训内容的划分，由信息工程学院具体负责申报浙江省国际服务外包人才培训机构的工作。

根据申报文件要求，制订了各类服务外包人才培养方案和培训中心的中远期发展规划，制作了我校国际服务外包人才培训机构评审认定汇报PPT。在学校各部门的通力配合下，信息工程学院圆满完成了服务外包人才培训机构的申报工作，并于当年11月份通过省商务厅的评审，“金华职业技术学院外包培训中心”成为省第一批14所国际服务外包人才培训机构之一，为我校建立完善的服务外包人才培养培训体系，提升培养培训质量、满足服务外包企业用人要求奠定了坚实的基础。

（二）开展服务外包人才培训工作

根据外包企业人才培养对象划分，我外包培训中心培训种类主要有二：一是对服务外包企业现有在岗人员进行定制培养，由企业制订培养目标和具体培训内容，我中心具体组织实施培训工作，以达到服务外包企业对员工的岗位需求；二是为我校有意向到服务外包企业工作的应届毕业生与企业共同组建“订单班”进行培养。

校企合作的“订单班”人才培养模式是以高校为主导、以企业订单合同为基础的校企联合办学模式。通过校企合作、工学结合，使学生在校期间就能有机会到服务外包企业进行一定时间的顶岗实习，按照实际要求参加企业的岗位实践，初步具备外包企业录用新员工所需的工作经验，提高学生的职业能力，这是高职院校服务外包人才培养模式中的一条行之有效的道路。

下图为我校信息工程学院与金华利诚信息技术有限公司（简称5173公司）合作创建5173电子商务订单班并开展服务外包人才共同培养的模式图示。

这一模式有如下优点：一是按需培养，学生毕业前可与企业签订就业合同或将企业员工派往院校进行专项技能培训；二是学校与企业建立长期的合作关系，可部分缓解学校师资短缺的问题，通过双导师制，可以将项目开发经验传授给学生，提高学生解决工程问题的能力；三是企业可以提供项目供学（下转第75页）