有限理性假设在快递网络分公司中的应用管理
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摘 要：文章为快递网络分公司的人员管理构建了有限理性假设的管理模型，该模型可以为分公司开拓市场业务和健全分公司内部管理机制提供好的方向。
关键词：快递网络分公司 有限理性假设 管理应用
管理的思维容易陷入理性人的假设，寻求问题的最优解则成为管理者的难题。事实上，分公司管理基于有限理性假设更契合分公司实际，也更具有应用价值和值得系统研究。
理性人假设通过数理计算预测未知的结果。这对分公司来说就难以避免的趋于先入为主的主观臆断。分公司成员大多面对着烦琐、重复而且节奏快的常规工作，惯性思维以及直觉是最适合此类工作的方法。理性人假设则相反，它认为人总是选择问题的均衡中的占优策略，实际上，绝大多数分公司成员做不到这些。管理实践表明，分公司成员即使在遇到可以通过寻求更优合作解的时候，为了避免责任的第一反应往往征求具有处理这一类问题的同伴的意见，而不是根据事实和证据进行概率等数理分析。由此看来，完全理性分析不是指导分公司开展治理工作的有效思维模式。
2.有限理性假设与合作解
多数分公司的成员都在采用试错法以求解工作过程中遇到的问题。组成分公司的成员间不管利益怎么发生冲突，只要有足够的时间，成员们总是试图通过合作求解问题。这似乎是重复博弈促成的结果。但是 ，实际上绝大部分分公司成员很少采用概率、贝叶斯法则等数学工具分析问题和寻求问题的解决办法，也常常忽略已经存在的数据和证据。根据经验、借鉴别人已取得较大收益的策略则是分部成员首选策略，这显然是一种有限理性思维下寻求合作解的模式。
3.有限理性假设破解分公司管理中的难题
经过上文的分析，我们了解到了绝大部分分公司成员有限理性的思维模式假设是成立的。下面基于有限理性的假设尝试破解分公司遇到的管理难题。
以分公司管理过程中常见的A班同事以及A班次外同事之间的两难选择为例。根据表1，假设大家都选择策略1不是纳什均衡的解，那么，采取策略2是是A班次外的员工的占优策略，因为策略2提供了保证A班次外同事的收益至少不受损失。这就是为什么不同班次之间存在难以调和的问题的原因，同时，表1的分析也为分公司不同班次之间难以合作的难题提供了求解的依据。
表1中，表格中前面的数据表示A班次外员工的收益、后面的数据表示A班次员工的收益。
因此，我们将A班次外的员工与A班次员工的博弈嵌套到更大的公司利益中（如表2示）求解。表2中，有效率的结果是右下角的大家都按照策略3行动，但是策略3不是稳定的结构。对于分公司管理而言，策略3虽然有最大收益，但是任何其他个体都可以令分公司陷入负收益。而对于分公司而言，往往没有一般员工更多的可选策略，除了策略3仅能选择策略1。所以稳健的分公司管理思路是，根据策略1促成博弈的其他个体在策略2上产生均衡。（因为大家在策略1上合作是最基本的管理要求）
表2 表格中前面的数据表示A班次外员工的收益、中间的数据表示A班次员工的收益、最后的数据表示公司的收益。
当然，博弈个体是否能产生策略2的均衡，分公司可以在管理的过程中根据个体间的性格以及他们以往的行动求解记录进行判断。在无法产生策略2的 “谢林点”时候，分公司管理者需要通过人员配置来促成策略2的均衡生产。因此，从某种意义上来说，破解分公司管理难题的最有效方法就是如何用最有效的方法组织以及配置人员。
4.结束语
有限理性假设不是求解分公司管理难题的最优思维模式，但基于有限理性假说能帮助我们寻求到次优解或更优效率的解。而且，有限理性假设要求治理分公司的管理成员更加明晰分工合作的必要性：以“建立秩序为目的的计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题的行动”必须与以“确定方向、整合相关者、激励并鼓舞员工的以产生变革为目的的行动”，既要区别对待又要有机结合。在此基础上，分公司通过高效的人员组合、配置，保证“谢林点”的产生，以在有限理性的状态下促成有效率的合作解。