IDC行业中的一支异军

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在近日举行的2006年度idc产业年度评选中，中国E动网()喜获双丰收，力夺IDC“客户最佳满意奖”和“虚拟主机综合优胜奖”两项大奖。

“我们是互联网基础服务商主力军中的一支异军”，中国E动网总经理陈明华在获奖后如是说。他认为，中国E动网有许多独特之处，经营模式、企业文化、服务、产品等方面的创新有道造就了E动网今天的成功，让E动品牌深植人心。

中国E动网()是属于欧维集团下属上海欧网网络科技发展有限公司和上海威多斯数码科技发展有限公司的商务运营平台，专注于互联网基础服务,提供包括域名注册、虚拟主机、企业邮局、VPS主机、服务器租用与托管、机柜线路租用在内的完整的互联网基础服务产品线。

自2003年开始全面进军虚拟主机和IDC市场，短短3年的时间，中国E动网已发展成为上海最大的IDC服务商，并成为了国内领先的虚拟主机服务商。2005年成功与江苏电信合建中国E动网江阴数据中心，成为行业内为数极少的拥有独立机房运营能力的服务商。2006年又获得国际组织ICANN下属APNIC会员，成为是目前国内IT行业内极少数可以直接从ICANN申请自己IP的服务商。

中国E动网究竟异在何处？

无销售 全客服

2003年，互联网开始复苏，中国E动网把握时机，开始全面进军中国的IDC行业。起初，E动网采用了招聘大量的销售人员进行扫楼，用给销售人员的高佣金来调动积极性，刺激业务增长的经营模式。这种模式确实在公司发展初期发挥了作用，给E动网积累了一定量的客户群。

但是，仅仅半年，E动网的管理层就敏锐地意识到这种模式存在的弊端：高佣金让销售成本高居不下，给降低售价造成障碍；高佣金容易引起销售人员私下让利，造成公司实际价格体系的混乱；公司内部销售人员相互争夺客户，会影响公司形象；销售队伍庞大，而客服配置不足，客户进来以后也会流失。

E动网的管理层立即摒弃了市场上的主流模式，大胆、创造性地设计了“无销售，全客服”的经营模式，适时大幅降低了售价，把原来的高佣金直接让利于客户；全部最低实价销售，不谈价格，让售前客服的业务咨询取代以往销售员的议价成为可能。同时，E动网花大力气开始了“筑巢引凤”的工程，加强品牌建设，通过有效的市场推广吸引客户，通过优质的全民服务留住客户，坚信“好的服务就是最好的销售”，将更多精力和人员投入到平台建设、产品开发、增强用户体验的工作中去。

诚信文化 独领

在中国E动网确立的“诚信、合法、规范”的经营理念中，诚信被放在第一位。互联网是个开放的世界，没有地域限制。E动网的客户来自全国各地，世界各地，并且所有交易都是在网上实现。百分之九十九以上客户都是素未谋面的，能让用户放心地购买产品是成功的关键。E动网的管理层坚信、诚信能赢得客户的信任。

从成立之初，E动网就一贯坚持把自己真实情况如实告诉用户，不夸张、不贬低，凡是能展示的，从公司办公场所、员工照片、产品图片、机房实景，甚至到运输车辆的照片都如实地放到网上，保证客户在网上看到的都与实际的保持一致，保证公司的对外承诺都能一一落实。

E动网的老客户，应该还能记得当时网上公开的并不算气派的办公场所，人数不算多的员工队伍，仅有的2部运输车辆。这种不避短的做法，反而让许多客户认定E动网是一家诚信的企业，选择了E动网，生意红红火火。当然，几年的高速发展，E动网今非昔比，网上公布的气派的新办公楼，庞大的客服队伍，接龙般的运输车队，独立运营的高科技的机房实景，无一不向客户展示了E动网的实力。

诚信的中国E动网始终坚持保证公司的对外承诺都能兑现，在售前业务咨询时就把E动网能做的，不能做的，做得到的，做不到的，都让客户了然于心。

差异化 不懈服务

对于采用“全客服”经营模式的中国E国网而言，始终视服务为企业之本，坚信“好的服务就是最好的销售”，始终不懈的追求差异化的服务，“人无我有”，在服务创新上领先一步。

率先在行业内推出7×24小时的机房现场服务。E动网第一个将7×24小时口号真正落到了实处，把全天候的服务直接搬到了机房现场，让7×24小时真正发挥了实时的作用。中国E动网利用本身规模的优势，积极与电信建立良好的合作关系，在每一个机房，都设有E动网的工程师现场办公点。在与江苏电信合建的中国E动网江阴电信中心，更是由E动网自己独立管理机房，服务自由度更高，服务响应速度更快。

中国E动网还借鉴了国外先进的客服管理经验，在原有主机业务平台基础上，自主开发有问必答客服系统，实现了所有服务全程跟踪，全程记录，保证让客户的问题在最短时间内能得到响应。

差异化的服务往往体现在细节上，E动网在服务的“细”上下足了功夫。建掌立制，先后建立了《业务流程管理规定》、《机房服务管理规定》、《投诉处理管理规定》、《人员考核管理规定》、《礼仪接待管理规定》等等多个涉及服务的管理制度，用制度贯穿服务的每一个细节。成立专门的培训部门，负责编制和安排培训课程，甚至请来专业礼仪培训等专业培训机构来打造星级服务。E动网专门开辟了“E动课堂”栏目，与客户知识共享，帮助E动的客户不断提高技术能力。

持续产品创新

互联网的被拷贝性极强，只有持续的创新，才能让你总是领先别人一步。作为一支“异军”的中国E动网，似乎总是能嗅到市场的下一个热点，在产品上不失时机地推陈出新。

互联网的应用越来越广泛，很多成熟的网络应用也越来越普及。E动网预见到虚拟空间将和网络应用紧密结合的发展趋势，率先提出了“功能主机”的概念。先后与不同应用软件商合作，逐步推出了商务主机、shopex网店主机、博客主机、论坛主机等，极大方便了客户的使用，也引导了客户的空间使用需求。

在E动网成功成为APNIC会员，可以直接向ICANN独立申请自己的IP后，拥有了充足的IP资源，更是发力，推出了面向未来的五星上将主机，使每个空间用户都能独立拥有IP，每个IP都能提供反向解析，这远远超过了一般主机的功能。IDC业务也首创推出了双IP的服务器租用业务，引导了服务器客户的IP使用潮流。目前已经有大批客户享受到了独立服务器管理IP和独立web/mail服务IP的好处。

逆大流的产品定价

中国E动网在行业内素有“产品性价比极高”的美誉，对于此，他独特的逆大流的产品定价策略可以说是功不可没。

中国E动网在2003年下半年推行无销售模式之时，就大幅度调整了产品定价，将高佣金和超额暴利部分到位地让利给客户，全部实行实价销售。当时市场上的服务器年托管费在七、八千元，E动网直接把价格拉低到4千多，虚拟主机更是推出了“1元1兆1年”的平民化价格口号。第一个打起价格战的E动网，在当时的IDC行业引起了不小的波澜。逆大流的低价策略让E动网占尽先机。

2005年开始的IDC市场可以说是价格战愈演愈烈。而E动网在一轮轮价格战中又一次逆大流，当初的价格体系在三年里保持不变。目前，中国E动网可能已经不是市场上最低价的服务商，但对于E动网现在的规模，服务保障，软硬件投入而言，他仍然是市场上性价比极高的。

三年稳定的价格体系，证明了三年前的低价既不是拍脑袋定价，也不是故意恶搞，而是富有预见性的缜密定价策略，E动网逆大流的定价策略让人看到一个成熟企业的特质。