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在澳大利亚当“邦德女郎”

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早晨7点半在快餐店品尝可乐和汉堡包,接着去商场购买日用品,然后打高尔夫球,下午到车行试开一辆新车,离开车行后直奔一家婚纱专卖店,花半小时试穿礼服,晚上又潇洒地泡酒吧……这样吃喝玩乐一天,谢韵萍就有近千元进账,这样的好事都有,你相信吗?

兴奋,这份职业既轻松又赚钱

2001年,22岁的谢韵萍大学毕业后留学澳大利亚,在那里攻读硕士学位。

澳大利亚首都墨尔本是个很安静的城市,没有一般都市的彻夜喧哗,人们朴实诚恳。有好几次,谢韵萍去超市买东西,因信用卡的取款机故障,取不出钱来,而和蔼的澳籍收银员都笑着让她把东西先拿走,“随后再付钱”。她们这样做难道就不怕消费者到时候不付钱吗?“我们这里有专门的诚信监督员,无论是商家还是顾客,如果违反诚信就会被他们发现。”一个澳大利亚同学的回答解开了谢韵萍的疑虑。

一天,谢韵萍在互联网上浏览时,意外发现了一个招聘“神秘调查员”的广告。这些身份特殊的购物者将以一个普通消费者的身份,应企业的要求到指定的商店踩点“购物”,在购物的过程中,了解其产品在市场上的受欢迎度以及清洁、服务和管理等诸多方面的问题,并制订报告提交。对商家来说,这种花钱买破绽的方法,最大的好处就是及时发现自己下属企业的问题,并给予及时的改进和调整。

这则广告立刻吸引了谢韵萍,她当即决定网上报名。第二天,她就接到了这家名为杰恩公司负责人的电话,让她到公司面试。

面试主要就是通过回答问题的方式,考察谢韵萍的语言能力和处理危机的能力,看得出来,几个面试人员对谢韵萍非常满意。他们当场就宣布,谢韵萍可以胜任这份工作。

“在我们这里,无论是购物、就餐、品酒、旅行或打高尔夫,所有的花费都由委托的商家报销,而且还有丰厚的报酬。这份工作需要的是严谨和诚信,我相信这对于求学的学子来说是一份很不错的淘金之路。”负责人小姐的话让谢韵萍毫不犹豫地在协议书上签了名字。

根据规定,谢韵萍每周必须出入以下场合:临近的超市连锁店每周3次,咖啡店一周1次,快餐店一周4次,高尔夫俱乐部一周1次,美容店一周2次。“按每小时20澳元计算,一周工作30个小时,一年就是3.5万澳元(约合人民币20万元)!真是不错啊!”计算着自己可能获得的收入,谢韵萍不由得眉开眼笑。

喜忧参半,“神秘007”也不好做

谢韵萍满怀激情地投入了工作,谁知想象中的惬意,真正到现实中却变成紧张又刺激,“简直就是像间谍嘛!”

她的第一次工作是去某快餐店查验汉堡的温度是否符合要求。当服务生把汉堡端上来时,谢韵萍悄悄从口袋中掏出了一个袖珍温度计,把温度计的一头轻轻地放进了汉堡里。当她刚做完这一切,突然听到身后有一阵咳嗽声。天哪,难道被人家发现了吗?谢韵萍心里一惊。“小姐,您的钱包掉在地上了。”一个服务生友好地说,谢韵萍下意识地冲她笑了笑。1分钟后,谢韵萍抽出温度计,12度。“按要求汉堡的温度应该为14度呀。” 谢韵萍快速离开了肯德基,随后在反馈的报告单上写道:汉堡的温度不符合要求,服务生的上菜速度有些拖沓,另外大厅的卫生有待提高。一周后,谢韵萍的账号上多了800澳元。

首战告捷!谢韵萍的干劲更大了,随后她被邀请到一家著名的大酒店去品尝经典法国大餐。晚上8点,嘉宾落座以后,服务生开始上甜酒及正餐。一心惦记着使命的谢韵萍从晚礼服中掏出了一个精致的小怀表,以计算侍应生从拿走菜单到把菜端到桌上到底花了多长时间。没有什么实战经验的谢韵萍频频看表,这引起了一位侍应生的注意。“小姐,能否允许我们替您妥善保管这只表?”尴尬之下,谢韵萍只得把怀表交了出去。菜依次送上来了,谢韵萍的工作还得继续完成,法国大餐前原本应该有3道开胃菜,而侍应生仅用甜酒替代。“这怎么行?”谢韵萍悄悄拿出可拍照的手机行动起来。这一次,侍应生彻底怀疑起谢韵萍,他径直走上前,拦住谢韵萍:“对不起。如果您继续这样做,我们可能会停止提供对您的服务!”幸好,和她一起的同行找个借口为她解了围。

这以后,谢韵萍向同行讨到了许多经验。比如要不停地换衣服,打扮成不同的造型,这样会减少暴露身份的几率。此外,谢韵萍在头发上做足了文章,今天弄成长波浪的,明天变成短来俏的、下一次干脆买一顶假发来应急。其次小“武器”也一一备全:计算器、小秒表、温度计、袖珍相机……谢韵萍越来越觉得自己像影片里詹・邦德的搭档――007女郎

2003年9月,谢韵萍突然接到了一份特殊指令的工作。原来悉尼附近的梅因塔州在竞选州长,按照惯例在选举期间,选举委员会要委托调查公司派出多位调查员对是否涉嫌拉选票、欺诈等不正当行为进行核查。

一个星期后,谢韵萍和另外3名同事悄悄上岗了。梅因塔州的街头巷尾到处都是议论纷纷的人们,“您觉得谁会竞选为州长?”“我认为科里会当选。”“这就对了,科里是一位非常优秀的人物,我就是他忠实的拥护者……”这些不知疲倦疯狂向大众灌输科里优点的人们,便是此次谢韵萍及同事重点核查的对象。在整整12天里,谢韵萍和同事拿着数码相机和录音装置穿梭在街头巷尾,既要录制下可疑人物的一举一动,又要防止自己被他人察觉。有时甚至把针孔摄相机派上了用场。这次的工作虽然非常辛苦,回报却是平日工作的40倍,看着自己银行账户上多出的那些数目,谢韵萍的劳累早已被甜蜜替代。

越做越开心,工作中的人最美丽

2004年4月,谢韵萍做了整整两年的特殊调查员。两年来,谢韵萍曾经和同事扮成一对恋人出入豪华婚礼现场,调查商家是否存在明显的欺诈行为;她曾扮成一个孕妇对美容院的孕婴服务进行核查,竟然有许多项目及产品不是孕婴专用,事后这家美容院被责令整改;最有趣的一次是谢韵萍接到一个调查超市卫生巾质量的任务,她需要把超市42种品牌的卫生巾都试用一遍……由于谢韵萍调查报告写的翔实认真,她又获得了该超市奖励的一大批免费卫生巾。辛勤的劳动有了丰厚的回报,谢韵萍的信用卡上多出40万人民币。

由于业绩突出,谢韵萍被邀请参加公司的观摩及听课活动,前来授课的都是公司的业绩精英。一位学姐给大家传授经验:“做这一行,我的信条是主动找老板要活,科学安排时间。”这位学姐的工作日程是这样的:早晨到一家快餐店品尝可乐和汉堡包,赚了30澳元。接着去商场购买日用品,有45澳元进账。刚把买的东西送回家里,就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场,打完球赚了60澳元。下午去车行试开一辆新车,给她带来了175澳元的报酬。离开车行她来到一家婚纱专卖店,花了半小时试穿礼服,这又为她带来55澳元的收入。晚上她又潇洒地泡起了酒吧……如今她已经买了一栋别墅,还配有一流的物业和保安。

谢韵萍大受启发,她也开始不辞辛苦地向老板要活。高档酒店、货运站、婚纱店、车行、加油站、银行、保险公司,一有机会她都去尝试一番。同时谢韵萍还把这份工作带来的便利发挥得淋漓尽致――平时生活必需的食品饮料全是免费的;汽车商把谢韵萍的汽车修理全包了,只需一个电话,车子就被他们拖走了,20分钟后,谢韵萍就又开着自己的车神气地出现在宽阔的街道上。

享受了商家如此多的服务,自己还要“挑刺”,寻找问题向委托方报告,这样做是否有点不道德?谢韵萍也曾问过自己这个问题,市场对这份职业的需求很快为她提供了答案。2005年,越来越多的澳洲企业认识到了 “神秘购物者”的独特作用,纷纷聘请“调查公司”为自己服务。以“麦当劳”为例,它遍布全球60多个国家,繁衍的“子嗣”多达9900多个。在万里之外,老板怎么知道他的下属是否循规蹈矩呢?很多时候就是靠谢韵萍这些“神秘调查员”站在消费者的角度上进行观察啊!而且,“神秘调查员”的存在让服务性行业的老板、雇员感受到压力,丝毫不敢疏怠,服务质量自然有明显的提高,最终受益的不仅是商家,而且还有消费者。

今年春节过后,谢韵萍签下了3家“神秘调查员”公司的聘用合同,这就意味着她吃喝玩乐的频率再次晋级。“哈哈,我配了3部手机,2辆坐骑,还有无数个太阳镜,假发等,你说我像不像真正的007女郎啊?” 驾着她那辆心爱的跑车,谢韵萍爽朗的笑声洒了墨尔本大街一路。