企业电子商务的拓展路径
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随着电子商务技术的快速发展，支付安全性、物流等瓶颈问题的逐步解决，电子商务正逐步渗透到传统企业的研发、采购、生产、销售的全过程。越商企业也不例外，据绍兴市政府部门组织的调研统计，绍兴已有建成和在建的电子商务园区10家，有60多家传统零售企业建立零售网站，80多家专业市场采用网上交易，许多工业企业自建网络销售平台。另外在绍兴也出现了汇联贵金属(2013年交易额355．6亿元)、网上轻纺城(日访问量230万人次，至2013年底累计在线交易额76．1亿元)、华东国际珠宝交易网(2013年销售额1．97亿元)等大型电子商务交易平台。下面从大型上市越商企业和中小型越商企业两个方面分析越商企业开展电子商务现状。1．大型上市越商企业电子商务现状为了了解大型上市越商企业的电子商务现状，通过网络调研的方法，对古越龙山、海亮集团、龙盛集团等越商企业进行了调研，情况如下。(1)2010年古越龙山开始在淘宝上开设旗舰店，当时其旗下的品牌在天猫上的销售额已是同行业中第一，2011年7月绍兴黄酒集团与华夏银行签约，正式启动了绍兴黄酒原酒电子交易平台建设，并在同年12月正式上线交易，经过不懈的努力，成功通过了2013年国家和浙江省政府对绍兴黄酒电子商务平台的检查验收。该平台主要接受企业和个人客户的委托进行原酒投资，包括原酒交易、新酒认购、实物交收、托管回购等，以及相应的资金结算。古越龙山也构建企业网站，有自己独立的域名网址，在网络上宣传企业，树立形象。然而企业目前仍面临着一些挑战，如市场化推广速度滞后、电子商务应用水平还不高导致原酒升值速度降低，而且物流成为绍兴黄酒电子商务渠道中最大的瓶颈问题，由于酒类的外包装多是玻璃瓶或瓷瓶，配送过程中难免破损率过高，另外酒类产品禁止空运也是制约绍兴黄酒电子商务发展的难点，不过古越龙山天猫旗舰店的运营商表示，随着酒类产品在电子商务中地位逐步加强，许多物流公司也正在考虑开设酒类产品的专项物流服务，相信黄酒产品的物流问题最终能得到满意的解决。(2)海亮集团很早就进行了电子商务建设，在2000年投资建立一个铜加工企业电子商务交易平台“浙江铜网”，通过收取注册会员的会员费盈利。为适应经济的快速发展，海亮公司携手泛微，启动OA大升级，具体包括五大板块:门户应用板块、流程管理板块、知识管理板块、协作沟通板块和资源整合板块。2014年海亮与搜狐焦点联手推出海亮滨河壹号独家优惠，随后与新浪乐居正式启动电商平台。电子商务的应用不仅提高了海亮集团的工作效率，而且还将总部和各分公司有效地连接起来，更加方便了对公司的管理，但仍然存在一些问题，如企业不能充分利用电子商务，电子商务的应用还不成熟等。(3)龙盛集团的电子商务网点已经覆盖全国各地，在世界工厂网、浙江民营企业网等网站都可以直接获取公司信息，同时龙盛也有自己独立的网站，公司简介、发展、产品、产业、文化、交流等信息都容易获取，网站的维护工作也非常到位，重要的新闻、公告、数据等能及时地得到更新。电子商务的应用不仅提高了龙盛集团的业绩，而且是龙盛集团进行多元化、国际化发展的重要基础。2．中小型越商企业电子商务现状为了更好地了解越商企业电子商务的现状，我们针对57家中小型越商企业进行了问卷调查，调研情况统计如下。(1)从中小型越商企业电子商务采纳的时间统计，电子商务采纳时间为1年的企业有5家，2年的有3家，3年的有5家，4年及以上的企业有44家，因此大部分中小型越商企业应用电子商务的时间在4年及以上，有一定的电子商务应用经历。(2)从电子商务应用业务统计，进行信息搜索与的企业数56家，占98．25%;进行网上洽谈的企业数40家，占70．18%;进行网上采购的企业数20家，占35．09%;进行在线销售的企业数36家，占63．16%;进行在线支付的企业数有19家，占33．33%。可见有60%以上的中小型越商企业已在通过互联网络进行信息的收集与、网上洽谈和网上销售，但只有三分之一左右的企业进行网上采购和网上支付。(3)从电子商务应用平台统计:自建网站的有51家，占89．47%;应用第三方平台的有22家，占38．60%;利用上下游企业网站的有6家，占10.53%;应用移动商务平台的有17家，占29.82%。可见大部分中小型越商企业已有了自己的网站进行企业宣传，但应用第三方平台进行电子商务活动的企业数不足一半。
二、越商企业应用电子商务中存在的问题
越商企业对应用电子商务已有一定的意识，大部分越商企业已开展了电子商务的活动，但仍存在不少问题，应用有待进一步深入和拓展。(1)企业管理者电子商务意识尚需增强根据上述调研，虽然多数企业应用电子商务时间在4年以上，在线销售的企业数也占被调研企业的63.16%，但调研中也发现不少越商企业管理者对电子商务的作用认识不足，对电子商务缺乏一个清晰全面的概念，把电子商务仅理解为构建网站、企业信息及产品信息，不能充分认识到知识经济时代抢占网络市场的重要性，以及还可进行采购、销售和支付等深入的应用，也还有不少越商企业管理者在是否开展电子商务的决策上犹豫不决。(2)中小越商企业可用资金少企业应用电子商务时需要网络、计算机等软硬件的投入，也需要引进和培训电子商务人才，其高额的投入成本是不容忽视的。但由于中小越商企业规模较小、资金少、信用不足，同时缺乏可以作为抵押的不动产，再加上网络的虚拟性，向银行等金融机构融资较难，因此对电子商务应用的投入受到了一定限制。(3)企业电子商务基础设施不完善由于一些越商企业只是投入少量资金应用电子商务，不可避免地出现基础设施不完善，不能实现真正意义上的电子商务。虽然有89.47%的被调研企业自建了网站，但大部分企业网站简陋，功能简单，只是一个信息的网站，并不能真正做到在线采购、在线销售和在线支付，有的网站客户找不到想要的信息，咨询的问题也往往得不到及时回复，缺少维护和推广，企业信息更新滞后，以致公司形象和顾客访问量都受到影响。(4)企业缺少有能力的电子商务人才越商企业进行电子商务应用需要有能力的电子商务人才，但这样的人才稀缺，引进与培训需要较多投入，现有从事电子商务的人员多为从传统行业转行的。根据上述57家中小型越商企业样本，有能力应用电子商务的员工所占比例调查分析可知，小于10%的企业有21家，占36.84%;小于20%的企业36家，占63.16%。可知大部分企业有能力应用电子商务的员工不足20%。(5)企业外部环境有待完善越商企业电子商务发展也受到诸多外部环境的制约，如网络诚信体系尚未建立，网络支付、认证的标准需要进一步确定，物流仓储配送等基础设施欠缺，物流企业的服务水平有待提高，物流管理人才严重短缺，与电子商务相关的法律法规也有待完善。
三、越商企业电子商务拓展路径
电子商务不仅是技术革命，还是商务活动本身发生的根本性革命，并对企业的经营理念、运营环境均带来很大的改变，针对越商企业电子商务应用中存在的问题，提出越商企业电子商务拓展路径。(1)增强企业管理者的电子商务意识越商企业必须大力加强管理人员的培养，增强管理者的电商意识，提高电子商务管理水平。首先，企业内部形成宣传小组，经常宣传电子商务的重要性，使电子商务意识深入员工生活的各个领域;其次，企业定期举行有关电子商务的培训、讲座、比赛等，普及企业管理者电子商务知识;再次，可以安排企业管理人员去高校电子商务专业或应用电子商务时间比较长的企业学习深造，提高能力。(2)争取政府对企业应用电子商务的支持2014年8月21日《绍兴市人民政府办公室关于促进市区电子商务意见》中提出鼓励培育壮大电子商务产业:第一，对新设的B2C、C2C的电子商务企业，给予一定的奖励;第二，对企业新建电子商务应用平台，给予企业平台建设投资额补贴;第三，首次加入阿里巴巴、天猫、京东、当当等电子商务平台开展网络营销的实体企业给予补贴;第四，对于获得国家电子商务示范企业、省重点电子商务企业的分别给予奖励。这对中小越商企业是一个利好的消息，中小越商企业应积极争取政府在资金、政策上的支持，发展企业电子商务。(3)采取第三方平台模式开展电子商务网络基础设施建设是企业电子商务发展的基础，基于越商企业在资金、技术方面存在一些问题，可以采取第三方平台模式。第三方平台模式，是指越商企业可依托第三方提供的公共平台供求信息，客户或供应商通过第三方平台寻找供求信息，并通过平台实施采购或销售，同时进行网上支付或收款，货物有专业的物流企业或自有物流进行配送。通过第三方电商平台，可以解决越商企业资金、运营、客户服务等方面的问题，使企业可以集中精力发展自身核心业务。(4)引进和培养电子商务复合型人才为更好促进越商企业电子商务的发展，必须建立一支有实力的电子商务操作运营和管理团队:一方面可以挖掘、引进新的复合型电子商务人才，熟悉企业运营流程，快速加入企业的运作和管理;另一方面也可以培养企业内部员工，这样不仅能节约企业的投入成本，而且企业内部老员工对企业的运营和管理体系非常熟悉，有利于其很快投入工作，绍兴一些高校已开设电子商务专业，越商企业可选送员工去绍兴高校培训学习。(5)利用第三方物流构建物流配送体系随着电子商务的迅猛发展和人们网购需求不断增长，物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。据中国电子商务研究中心数据显示，2014年上半年，绍兴市快递业务收入和业务量累计达5.43亿元和3972万件，发展势头迅猛，越商企业应充分利用第三方物流，构建企业柔性化的物流配送体系，真正地根据市场需求的变化来实现灵活配送，实现“以顾客为中心”的理念。(6)完善企业电子商务信用安全管理电子商务交易过程中，通过互联网建立起来的关系具有很大的虚拟性、不确定性，交易各方的安全性和信任关系的建立就非常困难。有关统计数据显示，2011年至2014年，电子商务营销活动中诈骗行为频发，为维护广大消费者及网络商家的合法权利，保护其财产不受损失，绍兴市工商局在先后开展的约30000次的网上巡查活动中，就查出1982起有问题网站，进行严格处理，指导并协助“问题网站”纠正不良现象1138例。诚信和安全问题已成为企业迫切需要解决的问题，作为越商企业要努力做到:第一，明确企业的权利和义务，加强对企业自身的信用管理;第二，采取有效的措施保证所使用的硬件设备的可用性、安全性，对于重要的软件系统和数据库，应建立备份，保证软件和数据资源不被滥用和破坏，不受病毒的侵袭;第三，企业的内部系统必须明确规定哪些人员、哪些权限可以进入和使用，内部人员可以和不可以使用哪些互联网服务［9］。越商企业的电子商务应用正在逐步走向深入，但仍存在着许多问题，管理者的意识不强，企业的资金、人才缺乏，基础设施和外部环境的不完善，阻碍了越商企业电子商务的发展。提高管理者对电子商务的认识，争取政府和金融机构的资金支持，大力培养电子商务人才，改善企业电子商务基础设施和外部环境是越商企业电子商务拓展路径。
作者：董德民 孟艳双 单位：绍兴文理学院