采访嘉宾蒋丽 博美养生会所总经理

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博美美容会所创立于2008年，创始人蒋丽当时定下博美这个大气的名字时，只有一个概念，就是让博美致力于鹰谭美业，向全国发展，为天下女性传播美丽健康。采访中，最让人深刻的观点是，蒋丽完全是开放的心态去迎接互联网时代的到来，并已经在积极摸索实体店结合互联网的形式发展。“传统美业在结合互联网的过程中，千万不要忘了自己的本质。我们做的是服务业，千万不要把自己做成了卖货商。”“如果我们不去做O2O的模式，可能我们怎么倒下去的都不知道。”在这个瞬息万变的时代，她在心理上似乎已经完全做好了准备。

蒋丽：从事服务业，不要把自己做成了卖货商

财智：总结下过去，博美养生如何发展起来的？

蒋丽：8年时间，我看到了美业积极向上的一面，也有被外界所误解的一面。我相信所有经营者和从业者的目的只有一个，就是把我们的行业做好，把最好的产品、服务，包括致力于美业的理念告诉全天下的女性。多年来，我们看到刚开始只是女性走进会所，到现在越来越多的家人朋友都走进会所当中，就说明养生和美丽是所有人都追求、认可的，这也是我们最希望看到的一面。

财智：博美养生会所到今天为止主要经营哪些项目？

蒋丽：博美是以中医作为指导方面，主做养生和抗衰。我们的养生做的是全方位的，不是单纯指常规的精油药油做一些身体的调整，我们更加看重每个客人的个体方案，所以我们的养生方案可以说是私人订制，根据每个客人个体差异而做的由内而外的养生计划，这也是一路走来可以得到这么多客户的追随的原因。很多粉丝跟了我们八年，这也是让我们感动的一面。客户的认可给了我们最大的鼓舞、最大的力量，让我们可以走得更好。

财智：从教师到创业，您觉得这个行业最吸引您的是什么？

蒋丽：我属于纯学术派的，当时学的是职业技能学校，选修的课程是美容，毕业之后一直从事教师工作，教的是专科美容。经历了四年的教职生涯之后，感觉实战的重要性，后期我选择经营美容会所。从中确实感受到了很多的乐趣，结果也特别惊喜。美容行业一直都被认为是朝阳行业，当时选择也只是因为喜欢。这个行业带给我成长和美丽，不仅指外在的形象，你看到所有美业人都有一个梦想，这个梦想来源于整个社会所希望的，过去有一句话，就是一群素质不是很高的人，在服务一群素质非常高的客户。但是我想告诉大家，美业从业人员的素质并不像原来那样，现在有很多的专科、本科大学生，甚至还有更高学历的人群在从事这个行业，这个行业给大家带来非常多积极向上的一面，也让这个行业走得更加稳定和健康。

财智：您心目中的博美团队是怎样的？

蒋丽：高学历的人越来越多了，以前更多的是一些农村的孩子，虽然她们学历不是很高，但她们有一颗积极向上的心态，而且对这个行业有热情，有坚定走下去的信心。从事这行技能是在不断的培训和培养之中的，她们付出了很多高学历人员没有付出的，要学很多专业，学习的时间远远超过在学校的日子，晚上甚至很晚入睡，可是白天却用百倍的精神迎接挑战和考试。她们到底想做什么、想坚持什么，才是最重要的。

财智：8年发展形成今天稳定的环境和在良好口碑，未来在竞争中如何保持优势？

蒋丽：8年下来，我们都是用心做好自己，用心做好每个客户，用心做好专业。专业、服务第一，这是博美一直遵循的，不仅这么生存下来了，而且能得到所有终端客人的追捧。

财智：博美引进的品牌多吗？

蒋丽：我们家的品牌的并不多，原因不是品牌不够多，美业不缺品牌和项目。但是，对于我们来说，选择是第一大关，我们要把最好的品质给顾客，所以在选择品牌和引进项目的过程中，每一个品牌的引进基本上要花一年以上的时间。我们先去考察品牌在终端顾客心目中的口碑度，认可之后，还要继续考察客人后期持续使用品牌的结果。虽然我们上新品牌很慢，但最值得我们骄傲的是，我们引进的每一个品牌都可以成为我们店里的常青树。一旦落地，就可以扎根，让所有的客人非常喜爱、认可。这对于经营者来说，是最想看到和得到的结果。

财智：新员工在上岗的时候会容易引起客人的投诉吗？

蒋丽：我相信每个新员工都有可能会遇到这样的问题，我认为，员工不是不可以犯错，但是有一点，犯错之后该如何解决。如果是专业技能不够，那就是我们的培训有失误，这是绝对不允许的，一定是专业考核过关才能服务客人。假如是其他的原因，比如沟通方式不对，不是每个员工都是伶牙俐齿，也不是每个员工都能招到客人的喜欢，如果这是这方面产生的失误，我会跟客人积极沟通，客人也会理解。我一直强调，专业是博美的生命线，专业就是我们对员工的要求。

财智：您是如何解读专业的呢？

蒋丽：不是每个领域中的佼佼者都属于高学历出身，很多行业都有黑马。比如，马云刚开始创业的时候，他的梦想被很多人嘲笑和评价，不是所有的从业者都能做到像他这样内心强大。但是有一点，我们是否能够踏实、认真做好本行，立足本行，做好自己，这才是最重要的。

财智：您认为微商以后的发展有多大的空间呢？

蒋丽：传统美业和微商有本质的区别，但一定是互相结合，强强联手的。在传统中结合互联网，在互联网中落地传统，这是取长补短的关系。现在有很多好的例子，比如美道家都在做突破，也有很好的成绩了。作为传统美业也是一样的。但是我们不要忘了，结合互联网的过程中，千万不要忘了自己的本质。我们做的是服务业，千万不要把自己做成了卖货商。2015年可能很多店家会抱怨业绩难做，店销比较难执行，不像以前客人一呼百应，就是因为微商现在无处不在，而且你身边的客人就是其中的一个微商，她们也在做自己的东西。我们应该要如何利用好互联网平台，甚至跟我们的客户形成一个利益共同体，把所有的项目包括我们的品项形成良性的循环，业绩就在不做当中做出了一个满意的回报。

财智：大家都在做O2O，您认为跟实体店有冲突吗？

蒋丽：我不认为是冲突，我反而认为是最大的商机。瞬息万变的时代，每个行业尤其是传统行业发生了翻天覆地的改变。如何让客户享受到更加快捷、便利、贴心的服务，O2O商机无限。如果我们不去做O2O的模式，可能我们怎么倒下去的都不知道。

财智：您认为要涉入医美行业最关键的是什么？

蒋丽：传统美业不可能不涉入医美行业，也不可能不分这块蛋糕。可是，如何去做机构的选择、项目的选择，就是我们要做的事情，一定要知道自己的客人需要什么。

财智：您现在还会觉得有困惑的地方吗？

蒋丽：8年走下来，可能现在面临的就是突破自我。我们的专业已经抓了整整8年，基础已经打得不错，我们要寻求新的突破点，想要做得更好，一定会碰到很多的瓶颈。所以，我觉得首先要壮大自己，把基础打扎实、牢固，建设好团队，才来向外扩。

财智：现在股份有放给员工吗？

蒋丽：还没有。不是因为员工还不够优秀，而是因为我们的盘子做得还不够大。但是我们往下走，我们的员工一定是我们的操盘手，一定是跟我们一起的。