浅谈医院后勤管理工作的问题及对策

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【摘要】随着改革开放的深入和市场经济的不断发展,医院为适应社会主义市场经济体制,加速后勤模式的改革,医疗服务市场门槛的降低,对医院后勤管理也提出了更高的要求,本文通过分析我院前期后勤管理中存在的一些问题及采取的有效对策和进行的一些改革,为医院今后的后勤管理工作提供一些可参考意见。

【关键词】市场经济 医院 后勤管理;改革

中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2012）2-278-01

医院后勤管理，就是围绕医院的任务和工作目标，对这个系统实行计划、组织和调控的活动过程，即便是纳入后勤社会化运作的部分，也应从系统的角度进行协调和调控。随着改革开放的深入和市场经济的不断发展,医院为适应社会主义市场经济体制,加速后勤模式的改革,医疗服务市场门槛的降低,对医院后勤管理也提出了更高的要求,本文通过分析我院前期后勤管理中存在的一些问题及采取的有效对策和进行的一些改革,为医院今后的后勤管理工作提供一些可参考意见，以供探讨。

1 医院后勤管理工作前期存在的问题

1.1 后勤部门人力资源过剩，专业技术人员匮乏

前些年我院后勤部门资源过剩，但相对缺乏空调、电力、水暖、医疗设备维修、维护的专业技术人才，组成人员中部分是医疗医技岗位不能胜任的人员,未曾经过专业技术培训直接上岗。

1.2 后勤部门人员素质较低，工作能力较差

前些年因医院后勤部门门槛较低，多数后勤人员为中专学历，文化素质普遍较低,相对工作能力也较差。

1.3 后勤部门管理干部学历低，管理手段较差

以前不少后勤部门的管理干部,学历低,相对缺乏管理知识,对后勤部门及医院医疗的工作性质、特点了解不够，导致后勤服务不能满足临床医疗工作的需求。

1.4 规章制度不够完善，后勤服务较为被动

医院以往后勤部门的规章制度不够完善。没有规矩，不成方圆，后勤职工就形成了吃大锅饭的思想,认为干多干少都一样,没活时到处转,有活时又互相推诿,消极怠工,有的工作无人管。

2 加强及完善医院后勤管理的对策与建议

在市场经济条件下,我们应正确把握医院后勤管理发展的方向,循序渐进地推进医院后勤服务社会化,只有这样,才能使医院在激烈的市场竞争中有良好的社会影响力和经济效益,真正实现更快更好的发展。

2.1 实行人事制度改革及后勤服务社会化

自2004年我院实行人事制度改革以来，近半数属上述情况的人员相继办理了退休手续，并于同年实行了后勤服务社会化，先后将我院的工衣、被服洗涤、卫生保洁和安保服务交由外部单位承包。这样不仅杜绝了人力资源的浪费，还可以为医院节约成本。

2.2 加强后勤人才队伍建设

首先，在招聘后勤人员方面采用对外聘用制度，在外吸纳了许多电力、水暖方面和医疗设备维修、维护的专业人员。其次，加强岗位培训。随着各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高,对技能的要求也越来越高，医院鼓励员工参加各类技术培训，并对这些专业技术人员采取了持证上岗、考核上岗等制度，进行等级及职称考试,采取多种形式学习新知识,掌握新技术，这有效的提高后勤管理人员的工作技能,保证了医院对这方面专业技术人员的需求，也给临床科室提供了强有力的后勤保障。

2.3 提高管理干部整体素质，实行干部考核及末位淘汰制度

我院现今聘用的后勤管理干部不仅要求学历为大专及以上，而且尽量考虑从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门,增强医院后勤的管理力量。每年组织后勤管理干部进行学习、培训和业务技能考核。每年与医院负责人签订责任状，与绩效挂钩和实行年底末位淘汰制，这些举措使得我院后勤管理干部的素质大大地提高，责任心和工作积极性也都被调动起来了，许多后勤管理干部在节假日期间也都无私奉献的加班加点的主动工作。

2.4 建立健全各项规章制度，转变服务观念。

没有规矩不成方圆,完善的工作制度是医院后勤保障服务处于良好工作状态的基本保证。制度建设是医院各项建设的重要内容,制度建设的好坏直接关系到医院的发展,也体现医院的管理水平。我院作为襄阳市的一所三级甲等大型综合性中医医院,近些年发展迅速，患者对医疗及后勤服务的要求也日渐增高。如果没有完善的后勤管理制度,后勤工作就很难井然有序地进行。我院后勤管理系统现已建立了一套完整的制度文化，对脱离实际和难以执行的制度进行了及时地调整和修改,先后在安全工作制度及突发事件应急预案等方面进行适时地补充。并在日常工作中树立“以病人服务为中心”、“为临床一线服务”、“变被动服务为主动服务”的理念，每天安排专人专班深入到医院各病区进行后勤工作查房、征求临床科室和患者意见，定期实行下收下送服务等。

2.5 利用经济手段加强后勤部门管理

核心是把经济责任和物质利益结合起来,建立有效的激励机制,将分配、奖惩与各类人员的业绩考核直接挂钩,体现奖优罚劣、兼顾公平的原则。我院对后勤各岗位考核评价工作采取了横向、纵向相结合的检评制度。横向检查即科与科、人与人之间有组织地相互检查和评比；纵向检查即医院各职能科室和临床科室对后勤科室，后勤科室对各班组及个人进行的检查评析。采用此考核方法以后极大地降低了原来的吃大锅饭、工作互相推诿、消极怠工等不良表现，有效地提高了职工的工作效率，调动了职工的工作积极性，为医院带来了可观的经济效益。

2.6 利用现代化、信息化的管理手段

医院后勤管理和服务工作具有内容多、服务面广、任务艰巨、要求高等特点。因此,利用现代化、信息化的管理手段，对于提高后勤管理的整体水平,改变后勤管理方式和面貌,提高效率和效益有着十分重要的意义。我院现已设立网络管理中心，并不断地引进网络技术人才。建立了管理信息系统、计算机网络终端系统,建立了数据库,改进工作方式和运作模式,同时通过软件系统进行相关数据的汇总、统计,迅速地为医院的管理层提供决策依据,这一跨越式的举措有效地提高了医院后勤的管理水平、工作效率及服务质量。

3 结束语

医院的后勤管理是一个系统而庞大的管理体系,是医院工作的一个十分重要的环节,涉及医院内的方方面面,在医院管理中占有举足轻重的作用。虽然这几年我院的后勤管理工作通过院领导、管理干部及后勤职工的共同努力已经颇见成效,但是我院仍需继续努力地培养后勤职工的主人翁意识、有效地发挥后勤职工的主观能动性、创造力，树立“以病人为中心”、“一切为临床一线服务”的意识,才能全面的提高后勤工作的服务水平,更好地促进医院的改革发展。

参考文献

[1]曹荣桂.医院管理学:后勤管理分册[M].北京:人民教育出版社,2003.

[2]叶炯贤,卢祖询.医院后勤服务社会化绩效考核研究[J].中国医院管理,2006,(6).