博物馆讲解员的讲解技巧
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博物馆是知识的宝库，讲解是博物馆与观众实现思想交流、感情连接的桥梁。在博物馆讲解过程中，讲解员拥有高超的讲解技巧，是博物馆扩大影响力、提升观众满意度的重要依托。实践证明，丰富的展品必须借助讲解员的介绍，才能为观众所理解和接受。讲解员要想提升讲解技巧，必须从以下几个方面注意和改善。
一、讲解员应做到“因人施讲”
在博物馆工作中，讲解员面对的观众不仅数量庞大，而且阶层广泛、复杂，职业多样，其中不但有学生、教师、工人，还有企事业单位员工、收藏爱好者以及自由职业者等等，这说明人民群众对于历史与文化的渴求程度很高，那么面对着来自不同地方、不同阶层的群众，博物馆讲解员不能机械、单调的讲解，而要适应现实需要，面对博物馆观览人数逐渐增多的现状，传统的一个讲解版本应对所有观众的策略已经不合时宜。
在新形势新情况下，博物馆讲解员要根据不同的观众设计出不同的讲解内容，选择不同的讲解方式，针对观众年龄、性别、民族、职业和文化水平的差异特点，组织不同的讲解语言，做到“有的放矢”、“因人施讲”，开展多层次的讲解服务，使每一位观众能够高兴而来，满意而归。例如，在接待儿童时，讲解员应该组织生动、浅显、通俗的讲解词，增加讲解语言的趣味性和故事性。对一些收藏爱好者进行讲解时，应该将讲解语言设定在专业、精准和全面的特点之内。讲解员只有根据不同观众的需求，从不同的视角去选择介绍方式，让观众在博物馆观看之后能够深切的感受到文物的艺术魅力。
二、利用多媒体等现代化讲解手段
在过去的讲解工作中，讲解员在文物展厅以面对观众直接的口头形式从头到尾费尽口舌去讲解，观众随着讲解员的讲解进度和步伐边走边听讲解，这种方式虽然比较亲切，但由于形式单一会使很多观众在中途就无法再继续听下去。然后，一般在讲解的尾声，讲解员身边的观众已经所剩无几，有些观众勉强听讲的状况十分尴尬。随着博物馆展览设备的更新，一些新的宣传讲解方式逐步被一些有条件的博物馆采用，以往的讲解方式已经发生转变，高科技信息技术、多媒体等现代化手段的运用，也给讲解员提出了新的要求。
例如，崭新的智能型全自动化展厅，不但能够保证博物馆文物的安全，而且通过短片或者借助电脑制作一些简单的3D效果，让展品的年代、背景与历史故事展示出来，通过直观的画面，可以让观众感到更生动具象，使其对文物的观看更加真切，而且影音、动画效果的运用能方便观众从不同的角度对展示文物进行观看，提升观众观览的舒适度。对此，讲解员应该注重对多媒体等现代化讲解手段的运用，再配合讲解员个性化的解说，能够表达出展品的艺术内涵与历史意义，更好的发挥讲解员的作用。
三、提升讲解员良好的应变能力
在讲解过程中，由于各方面因素的复杂多变，讲解员可能会遇到一些比较紧急或者突发性的事件，如果讲解员在此时不能够随机应变、及时化解，那么势必会影响到讲解效果，以及观众的观展心情，对博物馆造成难以弥补的损害。因此，讲解员在工作中不但要顺利进行具有较大随机性的讲解任务，还要与观众进行良好的沟通和交流，所以讲解员需要具备良好的心理素质来提升自身的应变能力，防备各种各样随时发生的突发事件。
例如，在日常讲解工作中，讲解员难免会碰到一些喜欢挑毛病说是非的观众，或者遇到一些经常打断讲解员讲解喜欢追问的观众，如果讲解员无视或者不能回答他们提出的问题，必然会出现不利局面的发生，从而陷入尴尬的境地。对此，讲解员应该培养冷静、遇事不惊和善于应对的技巧，讲解员可以通过日常生活中不断总结和预设一些突况，然后思考解决方法，或者请教有经验的同事加以解决，也可以时常查阅一些专业知识、口才交际方面的书籍资料，提高自身讲解素质。这样，讲解的时候就会出现自然、和谐的有利状态，使讲解过程妙趣横生。
四、培养讲解员良好的“行为语言”
在讲解时，讲解员展现良好的讲姿、讲态是解说成功的重要条件。第一，手势的准确运用。讲解员应该注意手势指示清晰准确，幅度尽量不要影响观众的观看视线，使用频率适中。正确的手势应该是伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。手势太多，难免给观众以不够稳重之感，而且乱用会让观众反感，认为讲解员装腔作势没有涵养。
第二，眼神的把握。眼睛是心灵的窗口，讲解员在讲解接待中，一定要注意眼神的运用，针对观众不同而有所改变。如在长辈面前，目光应显示谦虚、恭敬而略微向下。对待儿童观众时，目光应亲切、温和，显示出耐心和爱心。在对同龄人进行讲解时，目光应该热情洋溢，表示友好。
第三，学会微笑。在人际交往中，微笑是最富吸引力的面部表情。在接待观众时，只要讲解员不吝惜微笑，就能左右逢源，带给观众一种宾至如归的感觉。微笑十分重要，但也不能滥用，在讲解中将微笑变为哈哈大笑，对因为表情过于夸张而让观众反感，所以必须注意运用真诚、甜美、热情适度的微笑。
总之，讲解员只有通过各种方式，掌握良好的讲解技巧和方法，才能不断适应日益发展的社会需要，也才能使越来越多的人自觉地走进博物馆，享受到无与伦比的历史文化盛宴。
（作者单位：深圳博物馆）