临床护士提高患者满意度的对策
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【摘要】目的：增强护士的法律意识和自我保护意识。提高护理质量，减少护患纠纷，建立和谐护患关系。方法：选取我科2015年1月-2015年12月普通病房住院患者，分对照组和实验组。对照组护士按常规护理进行信息沟通。实验组护士不变，但护士需做患者及家属的心理分析，然后进行护患之间知识技术和情感的沟通，统计患者对护士满意度。结果：实验组患者的不满意率为6.5%，满意率为93.5%，对照组患者不满意率为27%，满意率为73%，以上数据分别进行比较发现，差异具有统计学意义（P
当今社会随着医疗事业的发展，护患关系日益突出，人们生活水平越来越高，这就要求护士提高综合素质，思想品德素质和专业素质。加强与群体间的沟通，通过加强与患者家属的有效沟通，改善护患关系，减少护患纠纷的发生，在面对护患纠纷时有良好的应变与解决问题的能力。通过认真学习提高自身的人文修养减少纠纷出现。
1.资料与方法
1、一般资料
对照组为2015年1―2015年6月用抽样法随机抽取的我科住院患者200例，其中男116例，女84例：年龄35-68岁，平均（49 ±10.9）岁，文化程度：初中级初中以上123例初中以下77例；职业：干部95例，工人65例农民25例，其他15例。实验组为2015年6月―2015年12月用同种方法随机抽取患者200例，其中男107例，女93例；年龄18―75岁，平均（51±11.5）岁；文化程度：初中及初中以上118例，初中以下82例；职业：干部87例，工人72例，农民25例，其他16例。实验组与对照组的性别・文化程度职业的构成比采用x2检验。两组在性别 文化程度 职业方面的比较，均P>0.05，差异无显著性，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 护士接受专科的业务理论及操作考试培训，且符合考核标准。要求按常规护理进行护理，进行常规信息沟通。
1.2.2 实验组 护士不变，但护士需接受沟通技巧培训，切符合考核标准。要求在常规护理的同时，做患者及家属的心理分析，采取言简意赅、力求实效为原则，适时应用沟通技巧，应用包括安慰性语言、鼓励性语言、解释性语言、告知性语言和形体语言等再美的各种语言或非语言艺术进行护患之间知识技术和情感的沟通。
1.3 统计学方法
将两组患者就医期间对护理人员满意度例数以及相关因素进行统计，研究采用SPSS 22.0统计软件处理分析文章中所涉及到的指标数据。计数资料数据%表示，P
2、结果
2.1 患者对护士的满意度存在明显差异（P）。
根据表1结果显示，对照组明显高于实验组，患者对护士的满意度存在明显差异（P）
2.2 护患纠纷发生相关因素
通过表2 可以看出除实验组一例为病区管理不当，对照组3例为责任心不强外，其余50例均为因护患沟通障碍所致，占25%。
3、讨论
3.1 用沟通技巧，全面了解患者需要
有效的沟通在护理工作中尤为重要，是护理工作能顺利进行的基础也是建立良好护患关系的前提，患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重，在进行治疗，护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信任感，以减少护患冲突和护理纠纷，其次，在沟通过程中注意沟通的方式方法，要根据个人所处情况，病情特点，文化程度选择最适宜语言方式来表达，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切柔和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。其次护理工作中会遇到各种各样的患者，他们表现也千差万别，因此更需要护士运用沟通技巧与患者沟通，特殊患者特殊处理。
3.2 及时了解患者的需求
作为患病沟通的前沿，护士应将心理护理提升到重要位置，及时了解患者及家属的心理特点与需求，以提高服务质量，患者入院后最希望得到同情和体贴，有时看似简单的一句问候也会给患者以安慰和鼓励。有助于患者对我们护士产生亲切感，促进彼此有效沟通，此外，护士还应针对患者的需要进行相应健康宣教，满足患者对疾病知识的需求，我们要使健康教育贯穿整个护理工作中，如输液同时向患者解释所用药物的作用，禁忌，注意事项邓，并将患者反馈回来的信息及时与医生沟通。同时注意微笑服务，认真倾听，良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷的发生，提高患者满意度。
3.3 真诚对待患者
护理是一个特殊的职业部门，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群。这就要求护士要主动热情，极端负责，一丝不苟地为患者服务，还要求护士要真诚，热情，友善的态度对待每一位患者，了解发生在患者身上的事，体会患者的感觉，并鼓励患者将感觉表达出来，这样可使患者感到温暖感到温暖和得到支持，因而愿意接受帮助。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增强护士对患者的责任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力。
3.4尊重患者权利，最大限度调动患者积极性
患者是一个独立的个体，能对自己的行为举止负责，且能积极参与自己的健康护理计划，因此，护士应认真接纳，亲切友善的态度对待患者，尊重患者的权利，提供安全支持的环境，调动患者积极性，帮助他们达到最佳的健康状态。
4、结论
建立良好的护患关系最根本的方法是建立“心中有患者”的理念，并视病人如亲人，保持与患者的密切沟通，提供全面的护理帮助，从而达到促进康复和保持健康的目标。
【参考文献】
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