悠哉网李代山:在线旅游刚“游”起来

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早在2004年，当大多数人度假出行的选择还集中在甄别旅行社和研究自助旅行上时，李代山提出了一个大胆的想法：能不能把旅游线路放到网络上来卖？于是，便有了今天的悠哉旅游网，他也成为了开创在线旅游线路网站的第一人。目前，悠哉旅游网已经在上海、北京、杭州、南京、成都、天津、宁波等地设立了分公司，深圳等地的分公司也会于近期开设。预计到2011年中，悠哉旅游网将在全国开设20个分支机构，让全国的旅游者能够体验到悠哉为其提供的旅游预订服务。

独自创业：开创在线旅游模式

创业之前，李代山只是一个热爱旅游的IT工程师，其创业来自于2003年虎跳峡旅游途中的一次意外事故――由于没有任何心理准备和警示，他被坡上滑落的大石砸到，经历了一次惊险的生死旅程，差点命断云南。

从死亡线上捡回一条命的李代山开始考虑是否应该自己创业，在考察了多个项目的操作可行性之后，他有了一个大胆的想法：能不能把旅游线路放到网络上来卖，打造一个具备完善体制、让每一个旅游者都能有归属感的新旅游模式？“当时整个旅游预订的过程是很麻烦的，我想为所有热爱旅游的人提供专业的、安全的、愉快的旅游服务，”李代山说。

李代山认为成立悠哉旅游网带着点机缘巧合――旅游行业那么大，却没有出现深度解决旅游产品预订问题的企业。抓住这个契机，悠哉网走了一条有别于携程、芒果的差异化路线――把各家旅行社的看家旅游路线打包汇集在一起，只需轻点鼠标，便能在线预订旅游产品。这样做，供货商――旅行社多了一个分销渠道，避免了门店查询的麻烦，而作为中间平台的网站又获得价差利润。当初之所以把网站名字取为“悠哉”，就是希望客人们能够通过这个网站获得一种舒服、自然的感觉。

在很长一段时间内，李代山包揽了公司所有的工作。不久，公司业务有了起色，悠哉开始陆续接到游客的订单。

关于公司成立初期招聘难的情况，李代山说：“没有人愿意冒险，因为没有人肯为公司的未来买单。我理解他们，所以我要做的悠哉不仅要承载我个人的梦想，还要让我的员工在悠哉也能找到价值定位，授人以鱼不如授人以渔。”

悠哉网的第一名员工是当时帮忙烧饭的阿姨介绍的。小伙子是名退伍军人，为人耿直的他被李代山一眼相中，从跑旅行社谈线路，到接电话安排客户单子，一样样教起，很快他便成了李代山的得力助手。

虽然境况窘迫，但当时的李代山正处于初创业的斗志勃发中。在与孤独做伴的日子里，他更愿意直面现实，以更快的速度提升自身的韧劲。当时他排解压力的方式现在看来犹如对付失恋，境况越不如意，他越是选一些恶劣的天气去跑步、去游泳。“创业初期的优势是年轻，用不完的就只剩下勇气和热情了。虽然孤军奋战有时会有很大压力，但我觉得悠哉一定可以活下来，只不过需要些时间而已！”李代山说。

悠哉是旅游 不是旅行

2011年，中国旅游电子商务行业竞争之激烈，大有烽烟四起、群雄逐鹿之势。在线旅游市场的蓬勃快速发展，引来了无数外来的竞争者。而在李代山看来，目前的竞争，还仅局限在机票+酒店的旅行预订领域，这一领域的领头羊便是携程。

与携程旅行网机票+酒店预订为主的方式不同，悠哉旅游网更侧重“游”字，要让用户悠哉出游。以功能强大并且方便快捷的电子商务作为品牌技术支持、以标准化高质量旅游产品打造品牌实质、以提供细致全面的服务赢得品牌口碑，已经成为悠哉旅游网品牌建设的根本理念。其产品以旅游线路为主，包含了所有国际、国内旅游目的地线路产品。即便同样的一个目的地，在悠哉网上也会有多条特色不尽相同的旅游线路供消费者自主选择。

机票和酒店预订，产品差异化不大，属于标准化很高的产品，有渠道、有用户便能迅速开展业务。这也正是机票+酒店预订模式能够有众多行业巨头进入竞争，并触发价格战的最重要原因。而悠哉网的旅游线路产品则是纯粹的无形化服务，产品标准化程度低。“如何在高性价比的前提下，控制好服务质量，打造品牌，是这个行业最大的门槛。”李代山说。

此外，悠哉与一些纯粹的旅游网上超市也有本质的区别。淘宝网的旅游平台，其模式更像超市。平台提供货架，供应商用商品填满货架，而悠哉的定位是网上旅行社，注重为客户提供旅游预订和出游服务。

管家式服务替客户严格把关

悠哉网在为用户提供旅游线路产品时，强调的是管家式服务。“用自己的专业性，帮助客户选择值得信赖的旅游线路产品，为客户提供最优质的旅游服务。”想要做到这样的标准，就要从供应商的选择上入手。

悠哉网在供应商的选择上有一套近乎苛刻的审查与淘汰制度，供应商不是有低价就可以加入的，必须通过悠哉网的实际考察和筛选。网站有一个近百人的产品业务团队，团队成员都是行业专家，对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商，并邀请优质的供应商加入悠哉网的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题，立即将其剔除。

在这种坚持之下，受益的不仅是消费者，众多的供应商也和悠哉网一同成长。“很多时候我们会逼着供应商，要求他们按照我们的标准去做，很多供应商和我们合作了两年以后，回头一看，发现自己虽然做得辛苦，但企业的竞争力却提升了很多。”李代山说。

另一方面，旅游行程中存在的不可抗力因素比较多，光靠狠抓供应商质量也无法确保不出现投诉或者意外，迅速的解决力和反馈机制也是不可或缺的一块。李代山说：“我们不能保证旅游中100%不出问题，但我们能承诺出现问题后给客人一个100%满意的解决方案。”

推行自有品牌：“悠中选优”

2010年以前，悠哉旅游网扮演的一直是销售渠道的角色。今年开始，已经开始尝试独立批量采购航空机位、酒店房间和地接资源，继续朝着“中国最大的网上旅行社”这一目标迈进。“悠中选优”是悠哉旅游网自行研发设计的线路品牌名称。口碑营销日益盛行的今天，产品的价格和品质成为悠哉工作的重点，为了适应广大客人的消费需求，悠哉旅游网特别推出了优质低价的“悠中选优”系列以及针对自由行群体的“自悠自哉”系列。

此外，悠哉旅游网不久前有几项即时服务。推出即时服务，目的在于为客户提供能便捷信赖的用户体验，另一方面，也能提高系统运营效率。此外，该功能的实现也是基于公司对市场进行提前预判，在旺季前抢先留出一部分资源，除了可以在网站上更加丰富、准确地展示信息，也方便客人了解行程的详细情况。