IT运维管理软件:“执牛耳”企业的必备
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曾几何时，无数新兴的IT运维厂商因为“网络管理”概念的兴起，而像春笋般出现，但对于用户而言，国内厂商的软件能否满足运维需求尚存疑问，同时国外厂商的产品成熟度和技术领先性方面又有着诱人的吸引力，所以在起步初期国内厂商面临着巨大的压力。
在经历了十多年的竞争过后，目前国内厂商生存环境如何，国际厂商是否仍然占据着绝大多数市场份额。慢慢分析下来，可谓十年IT运维史，是国内运维厂商的奋斗史，也是用户更加趋于理性、选择适合IT运维软件的编年史。
IT运维管理软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效网络管理，将显著提升企业IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用。
随着企业的发展，企业信息系统使用的增多以及企业IT设备的不断多样化，IT运维管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业CIO越来越关注的话题。
其中AMT研究报告表明，在IT运维服务管理中开展知识管理，将有助于实现IT运维服务目标，提高IT运维质量，帮助企业实现质的飞跃。
而企业实现信息化的最直接的手段就是用IT运维管理软件应用于企业整个运作流程。
虽然现在IT运维管理软件市场流通着很多软件，而且在某种程度上可以帮助企业提高IT运维管理效率，甚至还有很多免费的工具可供使用。
但是这些工具中很多只能解决某一类问题，所以企业为了解决多方面的顽疾，不得不准备多种IT运维管理工具，随之带来的问题就是一旦发生状况，在寻找问题根源上存在着极大困难；虽然也有的工具集合了很多单一的功能，成为一个工具集，但苦于结构庞大，管理难度大，也常常遭到用户的抱怨。
国内IT运维管理软件运用现状
根据调查发现，目前企业CIO最关心的是IT运维成本过高。据专业调查，原因是在过去的5年中,企业都实施了很多IT系统,但是却使IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，有近50%的受访CIO认为 IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使得运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时，调查机构Gartner的调查发现,在IT运维成本中,技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本更是占到了40%。
北京合力金桥系统集成技术有限公司IT运维部经理何胜利表示，IT系统是一个庞杂的系统，我们不能像盲人摸象一样，问题在哪里就在哪里抓，比如核心设备是否负荷太高，可以去关注某个地方的流量是否过大，可以把它化解掉。但问题如果不在这里，就无法得知是否还有潜在的问题。我们IT管理人员应该从全局的角度纵观，综合分析把控。俗语说得好“痛则不通，通则不痛”，经络是遍布身体的“大网络”，解决局部病痛一定要检查经络上的穴位来解决。在绝大多数用户的网络还处于小型规模时，用户所需要的就是最基础的网络管理，管理好网络，保障企业内网正常运行就成为IT部门的全部职责。而随着IT更新换代加速，以及各种新兴技术的应用，IT规模与日巨增，用户需要的不仅仅是网络的管理，是更加全面的IT运维管理，以及以业务为导向的业务服务管理。
在经历了十多年的发展之后，用户心目中已经有了很明确的标准，来衡量一款运维软件的好坏，去树立业界的标杆。
选择标准日渐理性化
IT运维管理软件市场根据需求选择出最适合自身的IT运维管理软件。
首都信息发展股份有限公司运维部经理张昭旭说：“IT运维管理软件正在以‘以业务为核心’为趋势向前发展。因为传统IT运维管理软件的工具和管理流程是以技术为导向，而不是以为业务部门服务为主要管理目标。但现在越来越多的公司在完成IT基础设施建设后，慢慢形成了在IT管理的战略层面上建立起‘业务驱动IT’的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维管理的目标一致。而在建立了以‘以业务为中心’的治理思想之后，选择IT运维软件相应地也成为了企业成功的必备条件。”
当前的IT运维管理软件市场真可谓是“百花齐放、群雄纷争”。一方面国际IT运维管理软件厂商由于在IT管理领域耕耘时间较长，所以在国内市场所占市场份额颇高。
但是，国产I T运维管理软件厂商也在步步紧逼，逐渐打破了国际IT运维管理软件厂商一枝独秀的局面，其崛起之势已经成为市场上不可或缺的中坚力量。
数据显示，国产IT运维管理软件已拥有了市场的主要“话语权”。其实早在2009年，计世资讯《2009中国管理软件发展状况调查报告》表明，国产管理软件不仅仅在市场份额上已经全面超越国外厂商，而且在产品、技术、服务等方面也已取得全部或部分领先优势，国产管理软件技术上的后发优势开始显现。
这其中很大的原因在于国外公司盲目对标准的遵循，不能随需而动的为中国用户提供可以落地执行的解决方案。
相较于国外厂商，国内厂商同样具有多年国内运维实践经验，国内厂商提供的IT运维管理解决方案在遵循国际先进标准的基础上，也能充分融合国内运维实际需要，能为国内用户提供先进IT运维管理理念落地执行的解决方案；国内厂商提供的解决方案同时具有易使用、适用、维护方便、实施难度低、人性化界面等特点。所以国内IT运维管理软件厂商注定会在不久的未来占据市场的主导地位。
摆脱选择的盲目性、追求应用的合理化
随着IT系统重要性的不断显现及实施，也就使IT运维管理软件逐渐成为企业必备工具，所以解决好企业的IT运维，已达到实现高效的网络管理，将会帮助企业显著提升IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换，那如何选择一款好的运维软件，这也成为企业用户最为关注的事情。
何胜利说：“现在我们评价IT运维管理软件必须结合管理软件产品的功能以及管理软件产品在企业的实际应用情况，具体来说应该分成两部分。第一部分，是管理软件的底层监控平台的性能，而底层监控平台的监控又分为对服务器、数据库、存储等的监控，同时还应重视对桌面的安全策略，通常包括防火墙、入侵显示、防病毒等方面的信息。通过对以上设备和策略的监测分析，进而归并分析的就是底层监控平台，这不仅包含监控的完整性，更重要的是需要考虑监控的‘颗粒度’，监控资源、基础信息，从而得出运行报告，为系统优化提供一些可供参考的依据。这应当是一款好的IT运维管理软件必备的功能。第二部分，是企业更为关注的IT运维管理层，对于底层种类繁多的监控工具，如何将其在统一平台上展现出来，以供IT管理员方便查看。企业IT管理员可以通过统一管理平台查看当前IT系统的环境，网络的服务器，业务应用以及安全设备等。在此基础上可以通过流程化的IT运维管理来解决企业的IT故障，并且能保证高效快速解决。”
稳定和全面是IT运维管理平台的生存之道
IT运维管理平台其核心就是IT运维管理底层监控平台，这就要求IT运维管理底层监控平台必须把稳定性和监控全面性于一体。
何胜利这样理解企业选择IT运维管理底层监控软件的标准。他表示，用户对底层监控软件提出了两方面的要求：一是，保证企业IT系统底层监控平台的稳定性，如果企业IT系统底层监控平台不稳定，业务监控时断时续，系统不能有效实施。同时因为底层监控平台经常误报、错报，是不能解决真正的IT故障。二是，企业的IT系统底层监控平台如果是不稳定的，那么它所产生的报表也是不可用的，因为报表中的数据是无效的，所以底层监控平台的稳定性是非常重要的权衡标准。
但是IT运维管理软件也存在着不容忽视的缺点，就是现在市场流通的软件，其自动化水平并没有达到一定程度，这就造成购买IT运维管理软件企业的预算超标，更加深入的问题是，人力成本的无限上涨，成为企业CIO面对两难境地。
江苏省名味清坊特产有限公司副总经理王甲佳为企业选择IT运维管理软件提出了更加细化的标准：“其实选择IT运维管理软件与企业选择信息系统选型的道理是一样的，需要有节奏地来做。（1）洞察当下及未来在运维方面的需求；（2）找到当下的最重要的方面去落实，如CPU负荷，内存负荷，存储负荷机房能耗、网络异常等进行管控；（3）考虑集成。在IT运维管理软件投入方面，有条件自然可以一步到位，没有条件，或者需求变化比较大的，分批到位。同时考虑集成管理。
而企业在IT运维管理平台也同样存在着两方面的管理需求：一是，IT运维管理平台运行时必须展现其科学化。因为企业都希望自身系统的运行保持稳定，比如网络、服务器出现突发状况，那么这时运维管理平台就需要有相应的体现，以便管理员去查看解决。而且企业从业务应用到具体的硬件指标，可以清晰明了地查看到，进而解决问题。
二是，I T运维管理平台有良好的运维流程规范，企业的运作模式多样性决定了IT运维软件流程的不能一层不变，而应该具有灵活性，能满足不同用户的运维流程，从而实现轻松运维。
因此好的运维软件不仅仅能满足用户的监控需要，可供技术人员管理好基础设备，同时运维层次也应具备科学化、人性化的特点，面向IT服务人员实施好IT运维流程。
解决方案：
北塔软件，BTIM IT综合管理系统新版软件——北塔BTIM 2.05。此版本将“自动化、智能化、高效性”融于最终的功能实现中。
解决方案：
国内厂商：摩卡软件有限公司, Mocha BSM Visto。以“全景、灵动、云”这三个方面为产品设计理念，帮助客户实现自身需要。
国际厂商：IBM，IBM Tivoli Netcool IT服务管理解决方案。面向服务提供商提供的领先的服务管理软件：可用于监视和管理关键服务、应用程序和基于网络的系统。
IT运维管理软件“不完美”
当企业IT信息化水平发展到一定程度时，随之而来的烦恼就是大量的终端设备及繁重的业务已经达到人工所能承担的极限，所以企业为了降低人员的工作量，提高信息部门的工作效率，使企业效率大幅度提升，就必须要采用自动化的监控软件。
而随着企业业务进一步的扩张、用户网络环境日益复杂、IT应用日益繁多等现状，会导致信息中心工作不断细化。比如说网络中心主任只管网络，应用中心主任只管应用等，这个时候监控工具只能解决一小部分的问题，为了满足公司业务的需求，提升管理水平，向管理要效益，IT管理就需要上升到更高的IT运维管理层面。
IT运维管理的需求是由企业主动提出的，根据企业所需解决问题的重要性来决定实施IT运维管理功能模块的先后顺序，这也意味着IT运维管理软件是根据企业的需要而产生的、为企业服务的。
但是，在采访过程中，记者经常听到这样的说法，“买了IT运维管理工具之后，由于这样那样的原因，IT运维管理软件无法达到预期提升管理水平的效果”。原因何在?
张昭旭表示主要有以下两个原因。第一，国外IT运维管理软件进入中国以后，水土不服，国外IT运维管理软件大多是英文操作版本，没有进行本地化，这就造成了转换为中文需要进行额外的改进，增加了二次开发的费用支出;第二，相对于国外IT运维管理软件厂商，国内IT运维管理软件厂商更加了解用户的需求，现在国内很多运维软件管理厂商都在琢磨ITIL规范，但是真正能理解透彻服务流程管理，提供从底层监控工具到上层高端解决方案的一体化融合性强的厂商少之又少，这就造成了用户的IT运维管理平台和底层监控工具无法融会贯通、无法统一展现，不仅如此，国内IT运维管理软件因为其自身的信息化程度就不高这就造成成本中反倒提高了人员成本，并且后期维护中，其追加投入更是一笔不小的开支。
解决方案：
杭州华三通信技术有限公司（简称H3C）， SOM(服务运维管理)解决方案。SOM彻底颠覆传统IT管理中任务“口口相传”的工作方式。
运维管理需“升华”
企业选择IT运维管理平台需要慎之又慎。
西安槐花城信息科技有限公司聂焱总经理建议企业从以下几个方面着手，第一，厂商的口碑，用得好的东西大家都会口耳相传，一个好的软件不是某一个人说它好，而是用过的人都说它好;第二，厂商的成功案例，不是只要卖出了产品就算成功；第三，产品的实用性，卖出去的产品之后用户能真正用得上，能提升用户管理水平，而不是将其束之高阁，厂商更是要持续不断的为用户提供服务;第四，产品的价值定位，用户要精确知道自己所需要的产品大概投入多少，又能节约多少成本，通过这个功能模块能解决用户自身什么样的需求，能否完美的解决问题。
归根结底只有通过这几个方面的选择，用户得到的IT运维管理平台软件能帮助其提升服务管理目标，提高IT部门服务效率，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，确保为用户提供优质满意的服务，提高用户的满意度，从而提高用户的核心竞争能力。
另一个矛盾的焦点就是，国内大部分企业的IT管理人员所做的运维管理工作，基本是把已有的网络知识与现有设备、网上免费下载的软件手工接合配置而成，或者直接用购置网络设备附送的网管软件,凭着自己的一番聪明才智运筹帷幄,实际还谈不上规划。
事实上，现在国内用户运维管理的规划在整个企业IT规划中所占份额非常大，但是由于没有相对完整的标准和要求，各单位管理人员应用的水平还处于自我学习与摸索阶段，水平也参差不齐。
这也就造成了没有标准和规划的IT人员像企业里的“消防队员”一样，哪里有问题就奔向哪里扑火救急。
解决方案：
摩卡软件有限公司，BSM 7.5.0。为用户提供了兼具系统化、条理性、方便易用等特点的IT运维管理软件。