谁该为误杀大混战负责
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北京时间5月18日上午，赛门铁克公司在中国的很多用户的电脑出现问题，无法正常开机。赛门铁克是一家深受欧美企业用户喜爱的公司，“诺顿”是该公司的一款杀毒软件，而本次大面积的用户电脑故障是由于诺顿将操作系统Windows XP SP2中的两个系统文件当作病毒删除所致。
随后，另一款国际杀毒软件卡巴斯基也出现误杀，将“瑞星卡卡”作为木马处理。
5月18日当天，赛门铁克公司承认，确实是自己的问题，随即通过LiveUpdate更新了病毒定义代码，确保不会再次发生该问题，并在下午1：53了包含修复的最新病毒定义代码包。针对那些无法重启系统或无法获取计算机系统恢复光盘的用户，赛门铁克于5月21日派发了修复光盘，并在随后的两天中，了基于Ghost技术的优化的恢复工具。但是截至北京时间6月4日，赛门铁克并未正面回应由此次误杀而引发的赔偿问题。
卡巴斯基对瑞星则回应称，卡巴斯基只是为了用户的安全，给用户了安全提示，提示用户“瑞星卡卡”可能为木马，是否删除权利在用户手中，并暗指瑞星在借机炒作。瑞星逼卡巴斯基道歉，并随后公布证据：卡巴斯基半年内误杀22次，是“误杀之王”。
在两家国外杀毒软件公司“出事”的几天内，金山、江民都对外发表了看法，并了解决方案。
6月1日，北京一家媒体报道称，卡巴斯基曾把QQ当作木马，该文称，在进行QQ安装时，会安装QQ的搜索工具SOSO，并且无法删除。第二天，卡巴斯基和QQ联合声明，否认此事，并指出这是某竞争对手买通媒体蓄意攻击。
除了这三起著名的误杀外，还有一起不被大多数业界人士所知晓的同类事件――安天实验室称趋势科技误报了其“天安木马防线”为木马，并向媒体公开信，称趋势科技不积极应对此事。
从诺顿误杀开始，四起事件勾勒出几乎所有中国杀毒软件公司的众生相――有趁火打劫的，有借机炒作的，还有做帮凶的。如此大混战的后果就是，普通消费者已经分辨不清到底哪个产品才是真正好的，而用户经受的损失又该由谁来负责呢？
首先说误杀的问题，杀毒技术没有绝对的安全，只是对安全权限的一个相对平衡。因此，任何一家杀毒厂商的产品都有误报，都有误杀，这不足为奇。
但值得注意的是，可以原谅的误杀、误报应该是那些针对少见软件的误杀。而操作系统是一个电脑的根本，如果把操作系统误杀了，那显然不可原谅的。
按理说，病毒库更新前，应该有严格的测试，以检验其是否合格。基于这一点，就很难让人相信误杀了操作系统的软件是经过严格测试的。从这个角度讲，赛门铁克应该对相关的误杀事件负责，对受损失的有关用户负责。
赛门铁克也表态说，发现误杀后很快就了新的病毒库，并且了解决方案，调动了在中国一切可以调动的资源，包括遍布全国的经销商们为用户恢复系统。
至于赔偿问题，赛门铁克官方还未有说法，而一些利益受损的用户已经向法院递交了诉状。
小的误杀事件，不应该被无端放大，比如误报、误杀了某款并不常用的应用软件。但是针对此类事件，却总有些公司想借机炒作，为自己赚“眼球”，甚至还想顺带攻击竞争对手。诺顿误杀事件也就引来了一些公司“借诺顿的光”，“搭顺风车”，并形成了一场混战。在整个大混战中，有公司炒作隐蔽一些，被包装在诸多理由之下，而另一些公司的炒作手法就没那么高明，但不管炒作手法如何，混战最终的结果是消费者掉进了雾里，而参与混战的公司都有责任。
还有一个要负责的就是部分媒体。在半个月来的几次误杀事件中，媒体获得的信息是冗余的，而一些媒体却“乐此不疲”地传递，甚至传递那些未经审核的信息，卡巴斯基和QQ在联合否认的同时指出，这是买通了媒体在操作。
站在媒体的立场，告诉被误杀的用户如何恢复系统才是对读者有益的行为；从产业观察的角度来说，分析误杀的原因，揭示杀毒软件市场竞争的策略，分析国外杀毒软件在中国的境遇都是对产业有益的；而为各方的口水战推波助澜，对用户，对产业均无益处。