解密西安红树林网吧增值业务
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西安红树林网络科技有限公司于2001年3月7日在西安注册成立，是以互联网信息服务为主营业务的科技型民营企业，近年来，本着优先发展直营店，逐步建立形成标准和成功运营模式后再加速发展特许加盟店的思路，已发展分布于省内外的红树林连锁网吧30家，已开业25家，其中开业的直营店10家。客户终端达到6000台，其中直营店超过3500台。累计发展实名登记会员超过20万。目前已成为陕西省拥有客户终端和会员最多的连锁网吧专业公司，红树林网吧连锁也已成为陕西省行业内著名的品牌，并在国家工商行政管理总局注册。
现在全公司，不包括特许加盟店，员工已达到350人，经营管理和技术等各类专业人才超过150人，其中大部分员工为大专及以上学历。经过近四年来的锻炼和培养，一支经营管理知识全面。熟悉政策法规、熟悉公司制度和公司文化、专业技术过硬、勇于创新、年轻有为的事业型团队已经形成。
公司成立之初，经过反复论证得出结论，互联网的广泛使用和普及已是大势所趋，网吧作为互联网信息服务场所，虽然是小生意，但由于其直接面向广大的上网消费者也可以有大作为。在大众中传播互联网文化，倡导在线生活方式成为红树林团队的创业信念。所以，发展网吧连锁业务是一种现实而超前的选择。在文化部提出推动网吧向连锁化方向发展的要求之后，我们又提出建立“数字娱乐空间”主题网吧的概念，要把红树林网吧打造成综合数字娱乐平台。我们认为，互联网内容，应用和带宽资源的快速发展，促进了网吧行业的发展，上网消费者需求的多样化，加速了网吧朝着集媒体、资讯、通信，游戏、数字娱乐，电子商务，网络教育和商品流通、数字产品流通，休闲娱乐于一体的新型综合性文化娱乐场所方向的转变。
打造网吧4S服务模式
先进的经营管理理念和完善的管理制度，形成了以人为本、诚实信用的公司文化。“为您人生的未来增加价值”的经营管理杨心理念蕴涵着丰富的内容。主要是指为投资人创造财富，为客户提供良好服务，为员工增加知识、技能和福利。在红树林，投资人，客户、员工是平等的，我们称为三位一体，正是在这种经营管理理念指导下，制定了完善的员工管理，客户管理、经营管理制度，才使红树林的事业蒸蒸日上。
网吧全称是互联网服务公司，强调的重点是当然是服务，就像酒店，饭店一样，硬件好坏拼的是资金实力，而服务好坏则拼的是管理能力 差异化服务是提高网吧经营实力的关键，针对服务差异化我们采用了网吧的4S服务模式，即迅速、微笑，诚恳和安全。通俗语的说就是让我们的每一个员工都能按照科学地管理程序和工作流程，以微笑诚恳的态度去服务顾客，让顾客感受到真诚的态度，同时使每一位顾客都能够安全上网，享受在我们网吧的快乐时光。经过长期的努力，目前我们的服务模式已经得到了良好的实现，在西安如果提起哪家网吧服务最好，相信大多数常去网吧的网民会首推红树林连锁网吧。
想要打造4S服务，最基础工作就是培训好的员工，建立优良的员工管理体系，因为服务就是建立在人的基础上的，所有好的服务都要员工去执行，通过培养优秀的员工队伍才能真正实现想要的服务，对员工实行包括岗位技能，服务意识、礼仪技巧方面的培训，以及举行员工定期会议和聚餐活动，提高员工的工作激情和工作兴趣。在员工管理方面，制定了《劳动工资及奖惩管理制度》、《网吧直营店奖金管理办法》，《明星员工评选办法》、《年度先进个人、先进集体评选办法》，《网吧值班经理岗位职责》、《网吧网络管理员岗位职责》、《网吧收银员岗位职责》，《营业总监岗位职责》，《营业督导员岗位职责》，《网吧服务器技术规范》、《红树林员工行为规范》等一系列涉及员工工作、行为，工资福利待遇，绩效考评，奖惩等方面的行之有效的管理制度，并且能够认真落实。例如，8小时工作制，每周5个工作日，周休日加班200％工资，法定假日加班300％工资，还有每日餐费补贴、中夜班补贴，干部通讯费用补贴，这些并不是说一套、做一套，而是不折不扣的实行。再如，公司对每个直营店实行经营目标管理，完不成任务扣罚工资，完成任务按超额的比例提留奖金，根据个人贡献按月考评发放奖金。还有，如果违犯了公司制度，无论是谁，即使是董事长、总裁，营业总监一样受到处罚，并且员工犯错误，如果干部不制止和纠正，也要一并受到公司处罚。就是以这种奖罚分明、承诺兑现的公司制度的执行，逐步形成了以人为本，诚实信用的企业文化。
网吧行业的竞争，除了网吧自身先天条件出色之外，比拼的是网吧经营当中的管理，其中精细化管理在大型网吧尤其在超大型网吧里十分重要，只有将人员管理得当，才能为其他环节提供良好的基础，网吧各方面的运行就会衔接得很好，衔接得好就意味着网吧有稳定的利润收入。
创新思路做精做强
创新是网吧的根本，资源是无限的，在任何行业创新也是必不可少的，只不过在网吧业创新阶段才刚刚开始，主题网吧，奥运网吧、女性网吧以及一些游戏主题网吧都是创新的开拓之举，在我这里，我们的创新道路虽然刚刚开始，但已经有一些措旋见到效果，游戏运营就是其一，因为网吧是以游戏基地著称的，网吧之所以赚到钱也是因为游戏，网吧理所当然应该是游戏的前沿，善于利用游戏资源成就自己的事业才是关键。我们与久之游戏公司已经开展游戏运营的方案，目前我们在自己的网站上开展的游戏排行及相关游戏频道已经成为西安地区网游交易与游戏代练的主要网站，信息量非常大，也深受玩家信赖。
网吧操作系统与网络环境在原来的网吧当中应该是一成不变的，在做好母盘之后网吧所有的客户端机器都是一模一样的，但在我们这里更重视的是系统的人性化，我们安装的操作系统首先要以为客户带来便利为中心，满足顾客差异化和多样化需求为目标，尤其在电影和音乐方面的更新实行定期更新和个性化更新。定期按照每天三部影片的速度更新，开辟电影音乐论坛，听取顾客意见，千方百计地满足顾客的个性化需求。
游戏更新实行责任到人，及时下载的原则，将长期更新与短期更新相结合，新游戏及补丁第一时间下载到游戏更新服务器，不能影响顾客的正常需求，定期更新系统时全部更新至终端。不断将服务内容充实，服务意识提高，将内部工作做好是前提和根本。
多元化经营
作为价值创造型企业，为加盟网吧提供尽可能多的增值服务也是我们不懈努力的方向。前期主要是把红树林的供应链导入加盟网吧筹建过程中，减少谈判和采购成本，建立统一的游戏产品和商品供应平台，统一开发营业场所，终端桌面，浏览器首页和网吧在线页面广告等。
所提供的多元化就是让网吧在现有的空间内，利用自身优势开展更多的服务项目，这也是传说的增值业务，但我们所谓的多元化完全有新的模式电脑租赁就是其一，大家知道网吧现在竞争激烈，网吧店面数量众多，这就使网吧经营情况并不像从前那样火爆，现在大部分网吧很少有爆满情况发生了，我们连锁店的十几家分店情况也不例外虽说名声在外生意不错但仍然有空闲机器，这些就是闲置资源，充分利用这些资源也是一笔不小的收入，目前我们开展的电脑租赁业务不但在各游戏公司的游戏比赛当中充分应用，还在一些小型的展览会场发挥作用。利用红树林网吧连锁网点多、品牌知名度大，电脑设备数量和品种多，技术力量强、贴近市场和客户，服务便捷的整体资源优势，在市场前景广阔的商用和家用电脑租赁市场上开展电脑设备租赁和融资租赁业务，将公司的资源优势转化为经济优势。目前在“红树林网吧”网站设立“电脑租赁”频道，为该项业务提供在线宣传和电子商务支持手段，以后在条件成熟时，还将建立红树林电脑租赁和二手电脑售卖的专业网站，因为仅我们自身每两年就要淘汰一大批电脑设备，这本身就是一块大的资源，借此资源开展二手电脑业务有先天优势。
人性化营销
在客户管理方面始终围绕《红树林网吧会员管理制度》开展业务和市场营销。实名登记自公司第一家店开业就开始实施，至今已有近四年了，一卡通极大地方便了客户，节约了客户费用支出。会员分级管理则是根据会员的累计消费额将会员分为普通会员、白银会员，黄金会员，白金会员，钻石会员，一星钻石会员，二星钻石会员、三星钻石会员，四星钻石会员、五星钻石会员，星光钻石会员。卓越钻石会员，皇冠钻石会员，月度积分奖，年度积分奖、年度免费机时赠送，节日抽奖、每周会员特价专场等所有优惠活动都是面向会员，级别越高，享受的优惠越多，极大地提高了会员对红树林品牌的忠诚度。
挖掘顾客内心的消费需求很重要，网吧市场在不断的变化，客户的消费需求也在不断的变化，前几年客户上网的目的和现在有明显差异，以前以聊天为主要目的，后来就进入影视，音乐、网络游戏，以及网络交友等。
现在，顾客单纯性的上网目的已经改变，所以，在加强内部管理的同时，尽可能的利用自身资源优势，定期举办游戏比赛，会员互动比赛，会员交流活动，为玩家创造更多的娱乐气氛，在增加上网受益的同时，提高其它附属消费产品的销售，包括饮料，食品，点卡、游戏周边产品，在提高人气的同时，也增加了人气。
以周到细致的客户服务，个性特色的内容服务，不断完善的管理制度，适时调整的竞争策略，虚心倾听的态度，业绩飚升的奇迹指日可待。
会员生日免费上网，是目前我们提供最人性化的服务之一，这一点创意源于我在一家蛋糕店注册了会员后，他们为过生日的会员提供开PARTY的免费会所空间，我才想如果网吧为过生日的会员也提供免费上网的服务应该会增加网吧凝聚力，通过小小的改革，现在我网吧大部分会员在过生日的时候都会与朋友们在欢乐的生日宴会过后来网吧聚会，男生们的活动呢大部分是CS比赛，娱乐性强而且大家有交流，CS比赛场地我这就是现成的，非常方便。女生们的活动呢经常是劲舞团之类的游戏，总之大部分会员都称赞这个服务项目非常好，不要说免费，就是付费他们也愿意来。
宏观政策与网吧连锁的发展困境
虽然在增值业务以及网吧传统业务领域中，我与我的团队没有让投资人失望，但现在连锁网吧业所面临的困境仍然是不能忽视的，就此我总结了一些连锁网吧所要面临的问题为大家分享，也希望有识之士与我交流，共同发展。
1、关于一店一套手续的问题：
根据现行政策，每一家网吧不管是不是连锁网吧，都要独立办理全套手续。而且连锁网吧不仅要办理单体网吧的所有手续，还要先行办理加盟手续。不仅程序烦琐，证照繁多，而且成本很大加盟商意见很大。
2、关于监管问题：
一个行业多头监管所出现的弊端在网吧行业都存在，由于政策法规制定的不尽细致和明确，各部门之间不能有效协调。一方面是监管真空，黑网吧泛滥，限制连锁网吧的发展，另一方面是多头监管所造成乱收费和监管人员的寻租行为普遍化。
3、关于配套政策问题：
网吧作为信息服务场所，收费和实际消费都很低，比之上游及相关产业电信，软件，硬件制造等所能利用的社会资源甚少，但却承担了较多的社会义务，比如提供了较多的就业岗位等。但在政策上限制的多，鼓励的少，而且还连年运动式的整顿，生存空间被极大的压缩。还存在高收费、高税收，缺乏必要的金融支持等。
4、关于宣传导向问题：
在宣传方面，也存在理解支持的声音少，网吧推动社会进步的作用没有人去讲，对社会的负面影响却被严重扩大，批评，打压、甚至声讨的报道不绝于耳，网吧业被妖魔化了。
连锁网吧虽然前景不容置疑，但由于实践中缺少实质性的政策支持和社会支援，发展遇到了很大的困难。所以，我们仅借此次的机会，就一些连锁网吧在发展过程中遇到的问题提出来，供大家讨论，也可通过本次交流为改善政策环境提出有益的意见和建议。
传播互联网文化，倡导在线生活方式是我们的信念和追求，推动网吧产业升级，走“连锁化，规模化、品牌化、主题化”的道路，既是符合我国网吧产业现状的现实选择，也是我们红树林人正在努力的目标。