图书馆应以谁为本

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本文分析了以人为本的前提下，图书馆工作中“读者第一”和图书馆管理工作中“馆员第一”的两种思想，指出了以人为本在具体工作中的实际意义。

以人为本；读者第一

[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2012）5-0046-02

坚持以人为本，既是构建社会主义和谐社会的内在要求，又是全面建设小康社会和现代化建设实践的需要，必须把以人为本的理念贯彻到现代化建设的各个领域中去。但要真正体现以人为本理念的精髓，各领域就不能简单地重复“以人为本”的口号，而应根据社会的发展和时代的要求深入研究“如何以人为本”的理论，首先明确实践中究竟“以谁为本”的问题。

图书馆界对这一问题进行了积极的探讨，有的主张“以读者为本”，有的认为“以馆员为本”，还有的提出“读者第一”和“馆员第一”可以相提并论的观点。有些见解颇有新意，可是，关于以人为本的提法种种，具体内容以及理论层次和实践要求各不相同，让人感到费解。本文试从对以人为本理念的实质、图书馆之本等的认识入手，对图书馆应“以谁为本”的问题，谈谈个人的理解。

一、马克思主义的人本主义

马克思主义的人本主义与以往的一切人本主义的根本区别，主要在于对人的本质、人的属性有不同的认识。黑格尔把人只当作意识的、思想的存在物，费尔巴哈舍弃了人的社会性，只把人当作感性的存在而不是感性的活动来看待。

马克思主义认为，以人为本是以每一个人为本，主要有三层含义：一是以人为根本；二是以人为根本动力；三是以人为根本目的。也就是，无论何时何地，首先要关注、关爱所有领域的每一个人，同时，既要把他们作为最可信任和紧紧依靠的根本力量，又要高度重视和维护每一个人的各种需要和利益。所以，处于不同的位置、履行不同的职责、对于不同的对象，必须遵循不同的“以人为本”的原则和方式、方法等。

二、图书馆之本

在全面建设小康社会和现代化建设中，作为群体的存在，图书馆务必“依靠馆员”、“为了馆员”，以竭诚、有效地为读者服务而履行社会职能。所以，从总体上讲，为构建以人为本的和谐，图书馆不仅必须维护好、实现好和发展好每一个馆员的利益和价值，而且必须重视、切实保障所有读者的需要和地位。强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性，主要在于馆员与读者均为图书馆的构成要素，又相辅相成：图书馆的存在以满足读者的需要为前提，没有读者，工作人员就不成其为馆员；而没有馆员，图书馆也无法达到满足读者需要的目的。馆员和读者都是发展图书馆事业、组织图书馆工作不可或缺的主体。

如果从图书馆的内部看，坚持以人为本的理念，在发挥人的作用的一般意义上，则应突出“以狭义的每一个馆员为本”，旨在建设一支高素质的馆员队伍。具体地说，应“以业务人员为本”、“以行政管理人员为本”，可再细化为“以人才为本”；但是，“以读者为本”，则无论在广义还是狭义上都是必须努力体现的理念。在图书馆实际工作中，也可以从某一角度将其具体化为“以重点读者为本”、“以教师为本”、“以研究生为本”等，图书馆必须无条件地关注和重视每一个利用图书馆的读者，甚至包括潜在的读者。

“以馆员为本”和“以读者为本”的内涵在一些方面还有些差异。譬如，“以馆员为本”，包括维护、实现馆员的利益和需要，依靠、发挥馆员的主体作用和价值两个方面。馆员是图书馆的灵魂，必须努力体现馆员在发展图书馆事业中的主人翁地位和主力军作用。“以读者为本”，则主要是指维护、实现、发展读者的利益和需要，突出读者在图书馆服务中的地位，着重要体现图书馆“服务至上”的思想，与“顾客是上帝”的理念是一致的[1]。

三、馆员与读者谁为第一

“读者第一”和“馆员第一”的命题，是对“以读者为本”和“以馆员为本”的通俗表述。如前所述，倘若单纯从“人”的利益和需要出发，两个“第一”的蕴意并无二致，所有人的权益都应放到首位，这是毋庸置疑的。讨论这个问题，首先应当界定从哪个角度、在什么范围、为了何种目的。基于本文仅在图书馆内部从总体上进行探讨，“馆员第一”与“读者第一”则可以永远并存，其原因在于，两个“第一”是指向两个不同的参照体，而馆员与读者始终处于对立统一体中。所以，馆员与读者唇齿相依，“读者第一”与“馆员第一”既相关联又相区别，其间关系大致有以下几个特点：

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一是，两者相对独立，互相不可替代。强调“读者第一”，是从图书馆服务工作上；树立“馆员第一”，则是在馆内现行管理中，只相应于馆长等管理者。“读者第一”与“馆员第一”是两个范畴里的两个概念，而事物的可比性在于类同，在于同一范畴里。因而，本文也赞同两者轻易“不能互相转变”的观点[2]。简单地“从读者第一转变到馆员第一”[3]，是把本质规定性迥然不同的两个主体置于同一性中，容易产生误解和误导。单纯强调“馆员第一”，难免给读者造成馆员在图书馆中至高无上的错觉。

二是，“读者第一”与“馆员第一”是相对并列的。但是，这里强调读者与馆员同等重要，也仅仅是对于馆长来说，而且，这种并列关系只有在两者没有任何利益冲突时才能成立。显见，“可以相提并论”的命题[4]，也不尽准确。“读者第一”与“馆员第一”是两个不同范畴的概念，如果随心所欲地“相提并论”两个“第一”，势必给人带来思想认识和工作实践的混乱。

三是，“馆员第一”与“读者第一”具有从属性。这是指在馆员与读者的需要和利益中必择其一时，馆员不可继续保持“第一”，只能屈居“第二”。在图书馆工作中，馆员应当完全服从于读者，读者才永远第一。但这也是从办馆宗旨、服务理念、图书馆服务的目的和手段上，为提高服务质量和水平上所讲，同时必须有切实可行的制度安排和有力保障。换言之，对于图书馆总体来说，“读者第一”是绝对的，“馆员第一”是相对的。强调“馆员第一”，是为通过这一手段、途径或发挥其作用的理念，最大限度地实现“读者第一”的宗旨。只要不涉及馆员与读者个人的切身权益，就无需另当别论。

四、结语

综上所述可以看出，图书馆实践中如果不把以人为本的理念实体化、具体化，就会把“以人为本”变成一句空话；从不同的视角强调以人为本，为了不同的目的和意义，可以产生不同的影响和效果；尤其在构建社会主义和谐社会里，图书馆内部管理中以“谁”为本都是相对的，只是一种制度安排的体现；图书馆馆员必须互为动力和目的，在保证人的地位、发挥其主体作用、价值和实现个体的需要、利益上，应当相互依靠和维护；只有全体馆员共同谋求全面发展，努力构建图书馆的和谐，才能使图书馆在为实现全面小康社会目标和现代化建设服务中做出更大的贡献。

[1][2][4]黄俊贵，林汉城.“馆员第一”的辨识与实现.中国图书馆学报，2004(1).

[3]王世伟.从“读者第一”到“馆员第一”――知识经济带给图书馆管理的思考之一.图书馆杂志,1999(2).