与企业员工沟通的五个“知道”

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多数管理者懂得基本沟通的方法，但是，在具体的沟通行动中还需要把握一些基本的常识。一些看似简单的常识，因为简单而不被人们重视，而恰恰是这些常识，很多时候会左右沟通的走向，影响沟通的效果。在与员工沟通的时候，因为管理者的身份地位不同，这些常识更加显得重要。概括起来可以总结为以下的“五个知道”

一、听比说重要

很多管理者习惯将一般员工定位于听众与受众的角色，认为员工们需要做的事情是对决策层行动的了解、理解、支持和执行。企业的发展需要和员工配合，站在员工的立场上看待问题的方方面面，不仅是工作的需要，也是每一个人的修养，尤其是管理者的修养。因此，公司的决策方案和管理措施出台之前，多听很有必要。听的过程，其实也是民主的过程，听的过程，更是让员工参与的过程。学会倾听能提高企业的管理水平，更重要的是，倾听还可以化解员工的不满情绪，让员工有被尊重的体验和感觉，对提高企业的生产效率，优化管理流程，净化工作氛围，都有很大的益处。

二、赞比责重要

责备、批评、抱怨、牢骚、嘲讽、呵斥，所有这些在沟通中释放愤怒、委屈、难过、困惑等负面情绪的表达，都是很难被他人接受的。如果员工以不满的态度对待管理层的指挥，是不是采取抵制和对抗的态度就情有可原呢？仔细分析，在工作中带有个人情绪的做法应该是不理智的。西方的研究指出，做一个理智的人，才能不失正确的判断，如果我们被情绪左右，就有可能做出激进的事来。因此，员工可以对管理层表达愤怒和发表牢骚，可作为人员却不应该以抵制和对抗来回应，更不能因此和员工的关系势同水火。正确的做法是要学会摆正自己的位置，冷静看待。员工的表达更多的是针对我们所处位置所决定的事情，而不是针对个人。

三、做比谈重要

沟通有两种表达方式，一曰语言，一曰肢体语言。口头语言主要侧重传递信息和思想，肢体语言却带有丰富的情感。沟通中大多时候是以语言的方式进行，但肢体语言会伴随其中。肢体语言的表达因为带着情感，发自内心的时候偏多，因而不容易伪装，也就比较真实。对于某些双重人格的人，“说一套，做一套”很普遍。其说所之言并不被内心认同，在行动上必然表现为与其言论相左的背道而驰。在与员工沟通的过程中，要取得员工的信任，要得到支持，要在具体的事件上用行动来说话，好的管理者总是用实际行动和员工打成一片，包括参与员工的一些业余活动，与员工交心，在具体的工作与员工共同分担困难和责任等。

四、用心比努力重要

每一种工作都需要努力去做，沟通也是如此。尤其是在工作中和员工建立良性关系，需要反复细致的深入了解，尽心尽力的亲力亲为。很多时候，改变一个人的观念和行为需要付出的时间和努力，是难以预计的。然而，良好的沟通效果并不会因为努力的付出就可以收获成功。沟通是双向的，单方面的一厢情愿还需要对方的认同，需要得到回应。因此，不少人也就在方法上下功夫，把十八般武艺都用上，以求取得预期的效果。有的方法初次使用非常见效，次数多了，就不管用了，原因何在呢？从本质上看，还是一个心里是不是想着员工的问题。用心去沟通，是非常重要的。人际关系，没有永远的对错，同样的话、同样的表达，效果天壤之别随时可见。有的沟通没有道理可言，但双方愉快；有的沟通循规蹈矩，结果却差强人意。所以，用心沟通才能避免不愉快。要做到用心沟通，必须具备三个方面的功力：一是心怀善意，内心要纯洁；二是要有同理心，不仅做到换位思考，更要感同身受，表达关怀，三是只做对的事情，不做正确的事情。第三个功力很多人都不能理解。“对”的和“正确”的难道不一样？这里讲个小故事大家就会清楚：英国王室温莎公爵招待印度首领，宴会快要结束时，客人误把洗手盘里的水喝了，在场的英方陪同人员不知所措，可是温莎公爵在明明知道这是洗手用的清水的情况下，却很得体跟客人喝了下去。双方尽兴而散，气氛友好。这就是“对”的选择。

五、形式比内容重要

俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的内容，同样的出发点，因为表达方式不一样，造成的后果往往不尽相同。长期致力于沟通工作的很多业界人士和专家都有这样的感受：说什么不重要，怎么说很重要。沟通的效果，决定于沟通双方在沟通中的感受，尤其是被说服方，如果要想他心服口服，必须要心悦。所谓心悦诚服，前提是心悦。一个人内心深处感到愉悦，是源自于他感觉到了被关怀和被尊重。由此，他的自我保护才能放开，切喜悦之情带来的是行动跟随，对他人的建议或批评就能听进去，并且对沟通的另一方心存感激。与员工沟通工作，尤其需要让员工心悦诚服。公司虽然是以利润最大化为目的的，但是，这样的目的还是需要得到全体员工的配合才能完成。对于很多的大公司，尤其的国有大公司，其社会责任与企业的盈利责任同样重要，如果公司员工的利益都不顾，就很难谈的上顾及社会利益，承担社会责任，因此，沟通的过程摆架子、装样子、吹胡子、当老子的态度和方式，会激发员工与管理层的对立情绪。放低身段，和颜悦色，仔细倾听，胸怀宽阔，不拘泥，不摆谱，这些方式能让员工放松戒备，敞开心胸和你互动交流。每一个人都有特点，对不同特点的人进行沟通，方式方法要灵活多变，跟上对方的节奏，用同理心解读对方的心思，找到双方的共同点作为切入点，以善意唤起对方内在的真情，所谓动之以情，便是如此。

沟通无处不在，沟通无所不及。做工作，很多时候就是在做沟通。

（作者单位：海南省委党校；海南 海口 571100）