医患关系的现状和对策

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【中图分类号】R575.5 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）07-4635-02

目前：医患关系的紧张化问题以迫在眉睫，医护在老百姓眼中已不是白衣天使。更多被冠以“受贿，不负责”的字眼。针对医院以及医务人员遭受暴力风机愈演愈烈，医生被患者及其家属殴打侮辱致伤致残致死屡见不鲜，人们对医护已经失去了原有的信任。如何增强病人对医生的认同感，如何使医护得到患者的认可，这其中沟通必然起着重要的作用，为改善医患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨，我们必须充分认识构建和谐医患关系重要性和紧迫性。

1 医患关系不和谐原因分析

1.1 医患双方沟通不畅。医患双方掌握知识、信息的不对称，是医患双方沟通不畅的主要原因。患者对医疗信息的了解远远不同于工作人员，他们对医疗服务的特殊性缺乏了解，过高的期望自己永远拥有健康，认为自己“花了钱病就一定能治好“认为 医到病除是天经地义的事情”患者的无知，就是医患关系沟通不畅的主要表现，这样也就给医疗服务工做提出了一个更高层次的要求。医方做为医患关系的主导者，其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势。

1.2 医方价值取向发生偏差受市场经济条件下社会大环境的影响，医院的价值取向发生偏差，医院的工作重心偏向经济创收上，一定程度上影响了工作质量。很多医院为了创收不得不再患者身上做文章，开大处方过度检查，甚至将科室对外承包，让一些不具备资格的人钻空子，冒充专家，自称教授，欺骗患者，损害患者的健康获取不义之财，对医患关系产生了极为不利的影响。

1.3 医务人员道德问题。少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，出现了索要“红包”等丑恶现象，极大的损害了大多数医务人员和医院的公众形象，导致患者对医务人员的不信任。医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、工作量大、压力大，自身收入低，心理失衡，对待病人缺乏关爱之心，只是机械性的照章办事，对病人态度生硬，无暇顾及患者的疑问和担忧，导致医患关系紧张。

1.4 患者缺乏对医方的理解。患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高，由于现在的医学水平还打不到治愈任何疾病的程度，医生水平再高也不能包治百病，而且经常会产生一些可以预见但却无法避免的并发症，但现在一些患者和家属会误以为，只要进了医院，既然花了钱就要达到期望的结果，如果不理想就迁怒医方，产生纠纷。另外，患者的维权意识不断加强，当医方稍有不妥便持怀疑或对立的态度认为自己权利被损害而引起纠纷。有的甚至把经济问题或家庭矛盾转嫁给医方，试图减免费用或发泄不满。

2 改善医患关系的对策

2.1 加强自身队伍建设改善医患关系必须从医务人员自身做起，更新观念，加强自身建设。首先，医务人员要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，不断加强素质教育，规范自己的医疗行为，建立良好的医德医风，淡泊名利，乐于奉献；其次，医务人员要加强业务学习，多层次、对角度、多内容的培训，以提升医务人员的综合素质，为患者提供一流的服务；另外，医务人员还要不断学习法律知识，增强法律意识，充分保护患者的利益和消费权益，关心患者，爱护患者，是病人如亲人，进而创造出一种和谐的医护氛围。

2.2 加强医患沟通 加强医患沟通是非常必要的，而且医护之间的沟通应该是心灵和感情的沟通，医务人员应该设身处地的为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮助患者选择，这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能是医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

2.3 加强法制化管理进程 医患法律关系已普遍存在，医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系。第一，医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规，要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，并严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。第二，执法要严，在具体实施过程中，对有姑息行为的执法人员必须追究责任，对不正当的媒体报道，造成严重的后果，也理应追究其责任，作出相应的处罚。政府要引导群众依法办事，加强普法学习宣传和教育，通过正当的法律程序解决矛盾争端。

参考文献：

[1] 张瑶英 改善医患关系 促进医院可持续发展 中国现代医生