浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

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中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）4-262-02

门诊输液室是病人流动性很强的治疗场所，是医院的一个窗口，病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后，身心疲惫，病人或家属容易把就医过程的不满情绪发泄在护士身上，因此，护士 作为病人与医生之间的纽带，掌握良好的沟通技巧进行了总结。

1 护患沟通不足及后果 门诊输液室普遍存在病人多、输液量大、用药种类多、护士少的特点。护士有时在工作中缺少热情，语言交流不够得体，对病人的提问不能及时给予答复，输液巡视不及时导致静脉输液穿刺局部渗漏等。另外门诊输液病人“药到病除”的心理特别强，打一针就希望痊愈，征状未缓解即认为药物无效，当静脉穿刺不能一针见血往往产生抱怨不信任心理，导致护患关系紧张，及影响病人康复有影响护士在病人心目中的形象。

2 沟通技巧

2.1 建立良好的第一影响，注意语言沟通，护士要给病人建立良好的第一印象，应以愉快、积极的情绪感染病人，以减轻病人对输液过程的恐惧感。同时，在输液过程中要针对不同病人进行健康知识指导，消除病人存在的担心心理。是病人身心处于最佳的治疗状态

2.2 认真倾听，注重非语言沟通，认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的询问，而且要通过病人的表情，动作等非语言行为正真理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。

2.3 牢固树立服务意识，融洽护患关系，护士要有想病人所想，急病人所急的服务意识，一切工作围绕“方便病人，服务于病人”展开，提供人性化服务设置，仅可能让病人感到舒适和温馨。护士实实在在地为病人服务，病人也会将心里话、真实感受告诉护士，这样护士与病人之间的交流就会更容易。

2.4 应变的艺术 护士应根据病人病情及个人需求，运用富的临床经验和系统的专业知识、应对输液过程中可能发生的各种情况，护士要头脑清晰处理果断，灵活的处理各种事情。

总之，门诊输液室是人群集中、流动性大的场所，输液病人都迫切希望能优先输液，易导致忙、乱，甚至会引起护患或病人之间的争执。因此，这就要求护士运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言化解矛盾的发生。同时，护士要具有多科、多类型疾病的治疗、护理康复和咨询工作能力，要有高尚的医德和严谨的工作作风。工作中不失时机地、适度地与病人表达内心的感受，激励其潜在的热情，消除影响疾病的不良情绪。