是绝境也是机遇

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上个世纪九十年代，三株口服液曾经是中国盛极一时的保健品，在短短的3年时间里，其销售网络遍及全国，销售额达到了80亿元。

可是偶然的一件小事却让这个曾经扬言要做百年企业的三株陷入了绝境。当时在常德，一家报纸发了一篇《八瓶三株口服液喝死一位老汉》的报道。这篇报道的真假还没有确定，可是三株的销售队伍已经是人心涣散，各级营销人员马上携款外逃，而三株的高层领导不是想如何渡过这次危机，而是各自打着自己的主意。更让人们没有想到的是，三株这么大一个企业，在遇到一个危机时，竟没有一个拿得出手的应急方案。一篇真假未定的报道瞬间就让一个拥有15万员工的企业烟消云散，着实让人感概。

三株的倒下固然有外在的因素，但是更多的是自身的问题。同样是面临绝境，美国强生公司却把绝境变成了机遇。

1981年，美国强生公司推出一种新的止痛药，这种药销量很好，可是在1982年的一天，一位患者服用了一粒强生的止痛药后死亡，经过媒体报道，这件事在美国引起了轩然大波。强生公司止痛药的销量顿时锐减。

面临着巨大的危机，强生公司迅速实施了一套应急方案，调查并澄清了事实――有人故意陷害。有人购买有毒物品，然后又加入强生药品，再退货到药店，中毒的人就是因为服用了这些退回的药品。而且强生公司第一时间给每一个用户打电话解释情况，仅仅电话费就用了50万美元。

强生公司在警察局的协助下，很快就抓到了凶手，并且马上在电视上作了公开说明，消除美国人民对强生公司的误会。

强生公司又邀请了开发此药的博士托马斯在广告中详细介绍此药的成分和药理作用，并向美国人民致谢。同时，强生公司还展开了其他一系列的措施来应对这次突发事故。

在这些措施下，强生公司的市场份额很快就回到了原来的水平，甚至比这次事件发生之前还高。

同样是一次中毒事件，三株公司瞬间倒下，强生公司却把一次中毒事件变成了一次绝好的营销机会，使公司的营业额又上了一个台阶。

困难和机遇对于每一个企业来说，永远都是相同的，如果能够把绝境当成一次机遇，那未尝不是一件好事。

（摘自《意林》）

（责任编校 徐雪梅）

（实习编校 胡 倩）