O2O跨入3.0时代

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如果把团购视为最原始的o2o，微信公众账号的推出使得O2O进入2.0时代，企业能够通过微信初步与用户进行互动，线上线下相互导流量。而真正打通线上线下，进行一体化经营，则意味着O2O已经进入3.0时代。

在移动互联时代的跑道上，微信作为移动终端入口的竞争者之一，以迅雷不及掩耳之势甩掉众多APP，成为独领的领跑者。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截止2013年10月24日，腾讯内部人士透露微信用户数已经突破6亿，有业内人士预估用户数在2014年有望突破10亿大关。

自媒体的“微时代”

短短三年半不到的时间，微信潜移默化的影响着中国移动一族的生活习惯，正应了那句话，“地球人似乎已经不能阻止微信生长了”。

随着移动互联网的迅速崛起，在推崇个性与自我的时代，传统纸媒与网媒等媒体局限矛盾愈加突出，这为博客、微博及微信等新媒体势力渐渐走高创造了客观环境，在后知后觉中，中国已经开启了个性张扬的“微时代”。

2005-2006年，中国进入博客发展的高峰，但那时由于进入的门槛过高，博客还是一些专家、学者、教育工作者等的专属应用。直到2009年微博客改变了这一现状，140个字符、充满碎碎念的微博因其操作界面简单便捷，一经推出即迎合了全民口味，无论是精英还是草根，只要个性鲜明就有机会“一击成名”，成为全民推崇的典范，一时间微博带动了全民写作和全民传播的风潮，让人人都可以成为“媒体”的天方夜谭变成事实，也正因此微博得到了迅速的普及和发展，但即使是在微博风头最劲的时候，业界仍然鲜有对“自媒体”的讨论。

真正让“自媒体”一词在中国火爆起来的功臣是微信的公众平台。

2012年8月23日微信推出公众平台，无论是企业、机构、明星或者普通个人都可以通过这一平台，成为内容的生产者和传播者。

由于进入门槛低，投入成本小，公众平台不到两年的发展和成长，已经吸引了大量的媒体、企业和机构纷纷涌入，成为了企业与客户，明星与粉丝互动交流的有效平台，也成为小企业品牌树立企业形象，扩大影响力的有效途径之一。

在现代人口味愈加挑剔的今天，一些颇具规模的大企业开始专门组建自己的微信公众平台的服务开发和运营团队，立志打造属于自己的个性化服务，以求在同行业脱颖而出。无论是像联想这样全球PC市场份额占第一的跨国企业还是名不见经传的小公司，微信的公众平台都成为了企业必须占领的高地，尤其对于一些推广资金不雄厚的小微企业带来了弯道超车的希望。

微信的公众平台称得上是将“自媒体”发挥得淋漓尽致，它的诞生引导了中国企业从传统市场营销走向探索企业社会化媒体营销之路。

国内被称为社会化媒体的新人类、数字公关的弄潮儿的专业网络品牌机构西美互动认为，社会化媒体营销是指利用社会化媒体（微博、BBS、博客、视频等）特性，把握不同人群在不同社群的行为特点，进行作品的创意化设计，从而传播产品的品牌、提高用户的忠诚度、提升品牌和促进销量的营销方式。

在国外，社会化营销拥有了众多成功案例。《社会化营销：人人参与的营销力量》一书例举了众多凭借社会化媒体进行创意营销的成功案例，诸如：亏损连连的《花花公子》通过互联网东山再起；星巴克在自己的社区网站收集到11万个拥护者；Twitter互动给戴尔带来1500万美元的销售额；一个视频让一个普通的17岁少年在一夜之间成为网络红人等等。在移动互联网时代下社会化媒体营销的价值不容小觑。

拥有海量受众基础的微信公众平台作为企业社会化媒体营销新途径之一，能够将企业有目的性制作的具有营销价值和品牌价值的图片、视频、文字、语音等，及时有效地推送到粉丝面前，在送达速度、频率上较传统媒体具有显著优势，且通过线上活动的创意策划和适当操作能够快速为企业聚集人气，从而提高企业影响力和用户的忠诚度，在传播价值上绝不小于电视媒体及传统纸媒。

通过适当的开发和维护，微信公众平台能够实现为企业带来包括收益、影响力、关注度、潜在目标市场等诸多效应，无论是传统企业还是互联网企业都在时刻关注着腾讯对这个小小移动终端应用的一举一动，力求开启与它同探索、共成长的社会化媒体营销力之路。

O2O的3.0时代

不久前，位于杭州下沙的上品折扣微信体验店正式开业，标志着零售业正式进入了O2O的3.0时代。这家店购物体验完全颠覆了传统且繁杂的填单、排队付款再回来取物的消费方式，商店中的所有商品均带有二维码标识，消费者进入到商店，挑选到自己中意的商品，只要扫一扫加入微信的虚拟购物车中，再通过微信绑定的银行卡进行线上支付即可，这家店对于商家而言省去了设置收银台所需的人力、物力成本，对于消费者而言节省了时间成本，是实现企业与消费者之间的双赢的成功案例。上品折扣颠覆了传统零售百货业的商业模式，让顾客享受到完全不同以往的购物体验。其计划把这种模式推广全国。这种模式的诞生正是得益于微信公众平台的兴起。

在某微信公开课的培训上，来自不同行业的企业高管分享了各自微信公众平台的运营现状，其普遍谈到了微信的支付功能。

以美丽说为例，作为一家专注女性购物的垂直电商，美丽说拥有女性客户基数达6000万，公司高层的数据显示：2013年移动支付中，微信支付占比高达70%，美丽说的高层表示，已经意识到微信支付带来的潜在商机，2013年已拿出1000万元的推广费用，通过一系列在线降价折扣等线上促销积极推广微信支付功能，以培养客户黏性和微信支付习惯。

快乐购作为一家知名度不高的地方性电视购物平台，从2013年下半年开始正式运营微信公众平台，截止目前微信移动收入突破4000万元。

顺丰速运作为物流业的鼻祖，拥有庞大的群众基础，据顺丰高层透露，顺丰的微信公众平台目前的粉丝数达300万以上，他们正在有目的地培养客户进行微信在线下单和支付的习惯。

艺龙旅行网是一家专业从事在线旅行服务的电子商务公司，主要为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务，而庞大的客服中心是支持公司日常运营的必备业务部门。艺龙的高层意识到，旅行具有季节性周期性的特点，每一年都要投入巨大的人力和财力来为旅游的淡季买单，微信公众平台的高级客服接口恰恰解决了这一困境，艺龙已经计划未来用微信客服取代传统客服以节省资金。

2014年5月6日，腾讯宣布进行组织架构调整，成立微信事业群，微信平台上的一系列业务诸如微信支付、O2O延伸业务等将独立出来，这一举措标志着微信从移动社交产品升级为腾讯的战略级业务体系。