思想方法与工作方法

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我们做任何工作，干任何事，都离不开思想方法，有什么样的思想方法，才有什么样的工作方法。

思想方法和工作方法是分析问题和解决问题的思想武器，是达成目标的策略和途径。我们做任何工作，干任何事，都离不开思想方法，有什么样的思想方法，才有什么样的工作方法。我想从10个方面与大家交流一下。

阳光出智慧，智慧出方法。具有阳光心态的人，他的人生态度肯定也是积极的，他的行为和方法也一定是非常阳光的。这种积极的态度是指敢于面对任何困难和问题，会组织很多的资源迎难而上。假如是消极的、牢骚的、无所作为的态度，肯定就会导致另外一种结果，所以，心境非常重要。为什么大家都说要讲境界，境界实际上就是你对待事业的态度，我总结了四句话：“阳光才能悦色，悦色才能婉容，婉容才有智慧，智慧才有方法。”我比较喜欢摄影，大家看到我的片子都说：“为什么你的照片都是站在很高的地方照，视野比较大，场景都比较大？”因为我站在山顶向下看，能看到一大群牛羊马从眼前路过，那就像站在阅兵台上看涌动的坦克一样。心境不同，观察事物的方法和眼神就会不一样，我倡导要有健康的心态和心境。我们要挖掘自己阳光的一面，生活在阳光里。

系统思考，这是经理人思考问题的基本方法。有些事情单向看就是正确的，但如果系统看可能就没那么正确。比如说购物中心里做百货，单项看没有问题，能拉来客流。但放在购物中心整体来衡量，问题就来了：第一，占地大，影响顾客流动性，与其他品牌店形不成互动；第二，租金比较低，面积比较大；第三，货品重复，它卖的化妆品和服装，外面的零售店可能也有卖。我深深地感觉到，购物中心不能做百货。所以，天津大悦城把中央百货消掉了，实践证明取消掉是正确的，租金翻了一番，于是朝北大悦城也下决心把吉之岛请走。

有谱没谱，着调不着调，谱和调是指规律和特性。任何事情都有其规律和特性，一件事情有谱就是符合了事物的规律和特性；没谱和不着调就是背离了事物的规律和特性。谱和调是一种思想方法，要靠我们分析和判断的。所以，我要求大家关注如下三个方面：一是辨别能力、选择能力要强；二是要提高操作能力；三是要顺着一件事干到底，做出成绩和业绩。

战术得当，战略才管用。最典型的案例是“老三战”，地道战的地道挖得四通八达，把日本鬼子打得晕头转向，从这边放进来，从那边堵上，还用点火、用烟、用辣椒面、用各种各样的办法声东击西，这就是成功的战术案例。我总结出几句话，希望大家要从战术层面管住这四个方面：一是要重视产品；二是要重视销售策略，用什么销售策略才能够做出优秀、优异的销售业绩，那要看大家的战术手段高不高明；三是要重视客户，我们所有的产品都有其目标客户群，经理人对客户的掌握如何，对客户动态了解情况怎么样，对客户喜好掌握得怎么样，这直接决定了我们的业绩目标能否实现；四是要重视运营，提升运营质量。今年大悦城要“调养结合”，也就是说有些铺位要调整，但调整得越多，租金就会有空挡，因此，有些铺位就要靠养，靠提升品位。

言行一致。一个人，只有想明白了才能说明白，说明白了才能干明白。信誉、诚信、真诚比什么都重要，不管是一个企业、一个项目、一个人，都是一样。我们中粮置地团队之所以受到集团的好评，受到党组的表扬，就是因为“说到做到”。比如：几个大悦城的开业，海南瑞吉和美高梅两个酒店的开业，虽然不是尽善尽美，但我们说到做到，说什么时候开业，克服一切困难也要按时开业。言行一致是一个单位、一个人的基本准则，只有说到做到了才能取信于民，取信于大家。

形式和内容。形式和内容相统一，才会完美；形式和内容相背离，不吻合，就会不和谐。形式大了内容小了，叫小题大做；内容大了形式小了，叫力度不够。无论是小题大做或力度不够都达不到预想的效果。大悦城购物中心是典型的形式和内容统一的结合体，建筑、景观、动线、街区、业态与品牌、人流、客户群，是完美的统一，大家在这个空间里面很舒服，任何一个成功的MALL，都是完美统一的。

实事求是。实事求是是党的思想路线。我们作为一个企业一个人，做事情，干工作，也需要坚持实事求是这个最基本的思想方法。要做到实事求是，就要尊重事实，尊重客观，不虚假，不浮夸，就是要学会抓短板，抓弱项，抓主要毛病。不掩饰矛盾和问题，要敢于面对挑战。

深入实际，不尚空谈。深入实际，深入第一线，应该是我们经理人的基本功。不了解情况，不了解最关键的节点，你就把握不了工作的主动权。我提倡实践第一、崇尚专业，要以专业为荣，以业绩为荣。我们必须放下身段深入底层和一线掌握情况，这样才有发言权。大悦城的经理人要深入铺位、品牌，把事故隐患的排查扩大到后厨、库房，扩大到消防通道、地下机房、垃圾通道、货流动线、停车场等等，能够覆盖到的所有地方。

学会谈心，学会沟通。我年轻的时候在部队刚当兵，谈心活动最盛行，叫“一帮一、一对红”。所有党员要和群众结对子，领导要找后进，这样一帮一往前走，这是一个很好的思想方法。不仅要知道下属在干什么，更重要的是要知道他在想什么，大家也要力求关注一下这种思想方法。直接上下级每年要抽点时间谈谈心、交交心，这样，下属有温暖感、有亲切感、对下属更加了解，同时，也可以把当领导的一些感受传递给他，交流开，传递开。所以提出三个要求：谈心要知心，谈心要交心，谈心要用心。

耳朵根子不能软。听上去这像是很土的一句话，但是，这是我们的一项重要的思想方法。当领导要有主见，要有原则，要有思路，要有决心。体现在识人和用人上，要做到“用人不疑，信任第一”，对下属要“职、权、利一致，权责对等，评价公正”。这是我多年的一个体会，要用眼睛和大脑来看人、用人，不要信道听途说，要用自己的大脑去研究、去观察、去分析。要克服没主见、人云亦云，认准的东西一定要义无反顾地往前走。

我希望我们的经理人，能够做有主见、有见解、有见地、有思路、有决心的人，认准事情要走到底，要走出辉煌来、走出灿烂来，这样的话，才无愧于我们经理人的称号，才无愧于我们的一生！