旅行社市场营销策略

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一、市场营销中存在的问题

（一）不正当竞争

随着旅行社规模的不断扩大，许多旅行社为了追求经济效益，而忽视市场的调节作用。为了增加其客源量，对此进行零负团费的低价销售，扰乱了旅行社市场的正常秩序，致使游客的合法权益被侵犯。许多旅行社存在跟风问题，为了使自己在竞争中处于优势地位，特意降低价格，先把客源抢到手，再通过购物、加点等手段以实现利益最大化。这种不正当竞争的市场营销手段不利于旅行社的发展。

（二）售后服务意识差

旅游产品作为旅行社在市场营销中的重要宣传标的，它的销售分为售前、售中和售后三个环节。为了使游客在心理上和精神上得到满足，旅行社对旅游产品销售的三个环节必不可少，而大多旅行社对产品的售后服务意识淡薄，导致游客流失，致使其在市场营销的竞争中处于劣势地位。

（三）法制观念弱

有些旅行社为了扩大客源量，不惜贿赂组团人员和相关领导，欺骗游客，虚报旅游项目等，这种营销手段会造成市场秩序的混乱，破坏国家法制。这些旅行社，为了实现利益最大化，只顾眼前利益而忽视法制化经营，致使游客投诉的事件时常发生。旅行社在市场营销时若不增强法制观念，不依法办事，将会严重影响旅游业的发展。

（四）技术含量低

旅游行业作为一门新兴的行业，对旅行社在进行市场营销时要求较高。一些旅行社在营销过程中，大多还是采用传统的电话和传真的形式，没有充分去利用互联网的优势，这样不利于旅游业信息化和规范化的发展。旅行社的科技含量低会制约旅游业的发展。

（五）营销目标短浅

部分旅行社在进行市场营销时，只顾眼前利益，追求短期的营销目标，而忽视旅行社的长远发展。部分旅行社对于自身的发展没有一个完整的营销计划，对旅游产品不了解，不能从实际情况去了解旅游产品价格和销售渠道，造成客源量流失。同时部分旅行社不能深入剖析市场营销的成本利润控制和计划控制，对旅行社在游客心中的信誉控制没有很好的规划，致使其在市场营销中没有长远的发展眼光。

（六）不重视旅游形象

旅行社在进行市场营销的过程中，其旅游形象已经成为不容忽视的问题。为了使游客能充分认识和了解其所具有的特色的旅游形象，旅行社在市场营销之时，对其旅游的形象必须要重视，同时积极去宣传具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在对游客进行介绍时，没有仔细分析和研究旅游目的地的地脉和文脉，对市场需求没有及时进行了解，导致其在对游客介绍时没有鲜明的特色和吸引力。这种营销方式不仅会影响旅行社的成本，同时会使得客源量流失，对自身的旅游形象造成极其负面的影响。

二、应对策略

通过对我国旅行社在市场营销过程中的现状进行分析和研究后，认识到了旅行社在进行市场营销时仍然存在着很多问题，若这些问题在长时间内得不到解决，便会影响旅行社的经营，不利于旅游业的发展，影响旅游产业可持续发展战略的实施。因此，必须采用有效手段解决这些问题，确保旅行社在市场营销过程中能扬长避短，改变旅行社的现状，促进旅游业朝着健康的方向发展。根据上述问题提出以下几点解决措施：

（一）规范竞争机制

规范竞争机制，有利于旅行社在市场营销的过程中能够进行有序正当的竞争，有利于市场价格的规范。同时可以考虑赋予旅游行业协会更大的权力，保证旅行社在市场营销过程中进行不正当竞争时，旅游行业协会能够给予相应的制裁。当然，行业协会可以要求旅行社共同签署自律保证书和缴纳保证金，规范其行为，若有违反规定的行为，可以警告或罚款，并扣除其保证金，这样有利于旅行社在市场营销过程中规范其机制，使旅行社能够正当竞争，促进旅游业的健康发展。

（二）建立完善的售后服务体系

旅游产品的售后服务关系着旅行社的发展，因此建立一套完善的售后服务体系十分有必要。旅游产品的售后服务包括两部分，一是对游客进行旅游产品的售后服务满意程度的跟踪调查，二是获取游客对旅游产品的意见和要求。旅行社可以建立一个资料数据库，根据不同地区和年龄的游客所提出的要求对其进行完善和及时的更新，这样有利于旅游市场的规范性，保证对游客的需求能做到及时的反馈，避免旅行社在市场营销过程中对旅游市场的判断错误。同时也可以避免旅行社对旅游产品进行盲目的开发，从而提升旅行社在市场营销时的旅游形象，为旅行社今后的发展奠定良好的基础。

（三）强化法律意识

在对各级旅游从业人员，尤其是导游人员的考核中，必须要加强对其法律知识的考查，使旅游从业人员能够自主去学习相关的法律知识，这样在实际工作中，才能够使其强化法律意识，依法办事。对于规模较大的旅行社，尤其要加强监察力度，并根据新的《旅游法》对旅游市场进行定期的督查，加大法律知识的宣传，对于达不到标准的旅行社可以要求其停业整顿，严重不达标的旅行社可吊销其营业执照。这样有利于旅行社市场营销中的行为规范，促进旅游业的发展，同时也有利于促进我国法制化的进程。

（四）引进先进的科学技术

旅行社要想促进旅游事业的发展，必须要运用先进的科学技术手段和管理方式，充分利用互联网和电子商务的优势，将其运用到旅游经营活动中，使其能够及时有效了解游客市场的需求，方便快捷的接受所需要的信息，以此来提高旅行社在市场营销过程中的工作效率，促进旅游业的发展。

（五）制定长远的发展规划

由于市场瞬息万变，因此要能实事求是地根据市场的发展变化趋势来进行市场营销，注重对旅游市场有效策略的把握和研究，从而根据实际情况来制定出适合旅行社发展的长期规划。同时要想增加客源量，旅行社就必须要深入分析研究游客的心理，制定出适合游客需求的市场营销策略，不断地推陈出新，从而实现经济效益与社会效益的双赢。

（六）提升旅游形象

旅游形象作为旅行社发展的关键因素，对其旅游形象的宣传十分有必要。为了提升旅游形象，旅行社可以利用报刊、杂志以及电视台、网络等相关媒体进行广泛的宣传，使游客能够充分了解其旅游的景点、旅游的服务项目及其旅游的产品。同时旅行社也可以经常举行一些活动，如旅游知识有奖竞赛、旅游摄影展览会、旅游模特表演大赛等，使游客能够认识和了解旅行社的文化、团队操作程序以及各地旅游景点和旅游常识等。当然为了提升旅游形象，必须要加强对导游的培训，提高导游的专业素养，使其在工作中的言行举止能够给游客留下好的印象，从而扩大旅行社的客源量。

三、结束语

社会经济的发展，推动着旅游产业的发展，因此我们必须要引进科学先进的营销策略，从而来促进旅游产业的健康发展。旅游业已经成为我国国民经济的支柱性产业，对于国家经济的发展起着十分重要的作用，所以旅行社必须要确立正确的市场营销策略，避免其在管理上以及制度上的盲区。这就意味着我们必须要改变以往的营销模式，积极探索和研究新的市场营销理念，引进国外先进的营销管理模式，从而促进我国旅游业的健康发展。旅游业作为一种新兴的产业，不仅推动了我国经济的发展，增加了就业机会，更是有利于可持续发展战略的实施，为我国建设全面小康社会创造了有力的条件。

作者:柯球 单位:桂林旅游高等专科学校导游系