谈民办院校图书馆品牌服务建设

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摘 要：品牌服务是市场经济的必然要求，也是现代图书馆发展的必然选择。图书馆作为高校的知识、信息服务部门应该强力推进品牌服务建设，尤其是民办院校，更不能置身事外。从民办院校图书馆的现状进行分析，解说图书馆品牌服务的概念及其重要意义，并为民办院校图书馆品牌服务建设提供具体方法和策略。

关键词：民办院校；图书馆；品牌服务；建设

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）03-0238-02

一、民办院校图书馆现状

大学图书馆历来都被人们称为大学的灵魂，图书馆在高等院校的教育教学中起着重要的支撑作用，图书馆内的藏书更是对教学和科学研究都有着重要服务作用，对学校的发展和教育的进步有着不可替代的作用。可见，图书馆在高等院校里的地位和作用是非常的重要。

目前，在很多院校，尤其在很多民办院校，图书馆仅仅是师生借书、还书的地方。图书馆内的工作人员基本没有先进的服务理念，工作都是一些简单的、机械式的劳动，服务水平一般，对其工作没有工作热情，对待读者态度冷漠，那就更谈不上对图书馆建设、管理和服务等方面上进行改革和创新。而且，有的图书馆的内部环境也没有引起管理人员的重视，仅仅是表面的打扫，那些不易看到的地方，墙污成片，垃圾成堆；图书错架乱架现象普遍存在；工作人员上班时间聊天、上网、玩手机等经常遇到。因此，图书馆的工作一直以来没有得到广大师生的认可，也没有得到上级领导的重视，图书馆建设所需的资金往往也难以得到落实。所以，民办院校图书馆要想在如今的教育变革中生存和发展，开拓市场，强化职能，超越传统的图书馆，就必须建设民办院校图书馆的品牌服务。

二、图书馆品牌服务的概念和意义

（一）图书馆品牌服务的基本含义

图书馆品牌服务就是指图书馆利用自身贮藏的资源优势，长期为广大读者提供服务，从而逐渐形成一种高质量的服务规范和准则。通俗点来说，品牌服务是通过图书馆向读者提供他们所需的服务，从而让图书馆的工作能被广大读者认可，更能让读者至上的服务理念得以彰显。

（二）民办院校图书馆品牌服务建设的意义

1.图书馆的品牌服务建设能够促进校园的和谐，营造更强的学术氛围。优质的服务能让全校师生更加喜欢图书馆，会让广大读者对图书馆有种亲切感，这无疑会对和谐校园的建设产生重大的影响，促进校园和谐。在现在这个科技飞速发展的时代，学术的进步也是我们越来越重视的一个环节。高校的图书馆就是高校的知识库，拥有着无穷无尽的智慧，构建图书馆的品牌服务，能让人尽情地徜徉在知识的海洋，乐此不疲。无形之中，这里的学术氛围将会变得越加浓厚，更会让学校的学术氛围得到提升。

2.图书馆的品牌服务建设能够提高图书馆的竞争力。随着校园信息化的进程逐步加快，高等院校图书馆也面临更大的机遇与挑战，人们对服务的要求也越来越高，只有把图书馆的服务质量、服务水平提上去，创立优质的品牌服务，才能满足广大读者的文化需求，才能提升图书馆的竞争力，才能促进民办院校图书馆朝着正确的方向快速发展，提升民办院校图书馆在社会中的地位。

3.图书馆的品牌服务建设能够促进中国社会的发展。在院校里，图书馆不仅是信息中心，而且还是学术的发源地，在一个拥有品牌服务的图书馆内，一定能出现或塑造出更多优秀的学者。当科技强国、教育兴邦的口号在全国喊响，社会的进步，国家的昌盛都离不开人才，而人才大多都是在院校的殿堂里造就的，只有拥有一流的服务设施，拥有优质的图书馆，才能为更多优秀的学子创造更好更便捷的成才之路。民办院校的品牌服务建设，为国家培养了更多的人才，无形之中也为社会的发展起到了积极的作用，也为中国社会主义的现代化建设作出很大的贡献。

三、民办院校图书馆品牌服务建设的具体措施

1.树立品牌服务的理念。民办院校的图书馆一直以来，普遍存在着重藏轻用，重视馆藏数量，把藏书当宝贝，忽视了服务，忽视了图书的利用价值，而这就让图书馆在其各项职能作用中产生的价值大打折扣。列宁说过，值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不是在于拥有多少珍本，而在于图书馆在人民中的流传，吸引了多少读者，如何迅速满足读者的要求。因此，图书馆在进行品牌服务建设的时候，更应该重视服务理念，本着读者至上的原则进行服务。民办院校图书馆要在品牌服务建设的服务定位中，一定要坚持服务至上不动摇，要使图书馆品牌服务以质量取信读者，更要坚持以人为本的服务理念。所以，要想建设实现民办院校图书馆的品牌服务，首先就是要让全馆的工作人员的思想得到统一，要让每一个工作者都认知到品牌服务的建设重要性。

2.加大民办院校图书馆品牌服务建设的宣传力度。21世纪是信息时代，我们更要充分利用好信息传播这个途径，通过互联网、校报、广播、主题讲座，制作各种宣传栏，向大家宣传图书馆品牌服务建设的重要性和品牌服务建设的进展，并且向大家诠释图书馆品牌服务的理念，这不仅能让广大师生更加了解图书馆，也能引起上级领导的关注甚至认同，从而会对往后图书馆的品牌服务建设提供更多的支持和帮助。图书馆品牌服务建设离不开大家的监督和意见，这更能对我们图书馆今后的品牌服务建设起到积极的作用，进而对民办院校图书馆今后的发展起到了一定的促进作用。

3.优化竞争机制，提高职员的服务水平。对于民办院校而言，图书馆的品牌服务建设，不是一蹴而就的，而是一个长期而又艰巨的体制工作。它不是依靠某个人或者某几个人就能达到，而是依靠全体的工作人员的长期共同努力才能实现。因此，只有全体的工作人员都能怀着敬业奉献的精神，本着以人为本、服务至上的理念，图书馆才能营造出和谐的氛围，才能为我们民办院校图书馆的品牌服务建设奠定良好的基础。

在图书馆的岗位招聘中，要注重人才的选拔，在岗位的调整中更要让有能力者来担当他应该担当的职务，实现竞争上岗，优胜劣汰，让每一位员工都有危机感和责任意识，从而促使他们在平时的工作中，更加注重自我能力和服务质量的提升。而且，对于图书馆的管理者而言，更要想法提高馆员的工作热情和服务质量，管理者应该让员工去做他们喜欢做的事情，并为他们提供一定的条件，为员工创造一个更大的发展空间，在评职称的过程中更要考虑员工的平时的工作表现，从而激发他们的不断上进的动力。因为只有拥有一流的员工，才能拥有一流的服务，才能打造出读者想要建设的图书馆品牌服务。

4.创造良好的图书馆环境。一个良好的环境能给人以好的心情，好的环境不管是给工作者还是广大读者都能带来生活和学习的享受，也有利于图书馆品牌服务建设。图书馆在很多院校都是校园里一道亮丽的风景，建筑的外形与其他的教学楼和宿舍楼都与众不同，彰显出图书馆在校园里的独有气质。图书馆的内部，也要有各种名人字画，这能让读者在图书馆中感受到深厚的人文气息，而且馆内的卫生更要干净，桌椅和装饰品也要摆放有致，让人看了赏心悦目，心情舒畅。图书馆是院校的心脏，是获取新知识的不竭源泉。因此，图书馆内也要努力提高学术氛围，让更多的人感知到图书馆是知识的海洋，管理者可以在馆内开展一些学术研讨会、展览会等一系列活动，来让广大师生的知识得到更广的延伸，来促进学术的交流和发展，从而来提高图书馆的学术氛围。

5.优化藏书结构，提升图书馆的服务质量。对于很多民办院校来说，资金的投入是影响图书馆建设的重要因素，学校把大量的资金都投入到扩建宿舍等项目而忽视了图书馆的建设，导致图书馆资金不足，很多书籍缺乏，对于一个本科院校来说，每年引进一些新的书籍是必不可少的，而书籍的质量也影响着学校的教学质量和学生学习的兴趣。如果偌大的图书馆里没有几本值得看的好书，那图书馆也就真的成了一种形式，它也就失去图书馆本身的意义。所以在图书馆的发展中，要根据不同的学科等级来对书籍进行采购，可以分为完整级、研究级、院校级、基础级、最低级。对每一级别的图书合理采购，才能满足广大师生的要求，才能有利于教学的发展，学术研究的进步。而且，在对书籍的分类中，依据图书的学科特点、书籍的等级进行分类，以方便师生寻找自己需要的图书。

随着信息的发展，校园数字化进程也在全面普及，图书馆的建设也要数字化甚至智能化，让每一本书籍都有一份自己的电子信息，当我们需要它的时候，只需要输入图书的相关信息就能在偌大的图书馆内找到该图书的具置，为读者节省更多的时间。

四、结束语

总而言之，民办院校图书馆品牌服务建设，是一个长期而艰辛的系统工作，不可能一蹴而就，也更不能急于求成，要结合自身实际情况，一切从实际出发，不断改革创新，不断增强服务理念，图书馆的品牌服务也会水到渠成成为必然，我们民办院校才能通过图书馆的品牌服务建设真正做到全心全意为广大师生服务，为社会主义现代化建设服务。

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