品管圈在护理工作中的应用研究

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摘要：品管圈（QCC）在护理工作中得到普遍的应用，使护理工作变得程序化，简单化。本文通过对品管圈（QCC）的概述、品管圈根据护理工作的特点在护理工作中的实施方法和应用现状三个方面对品管圈在护理工作中的应用进行研究。

关键词：品管圈；护理应用

随着当代医学发展的加速，护理服务质量也需要与时俱进。护理质量的提高，对患者而言就是生命质量的提高。因此，如何提高护理工作的质量，充分地发挥护理人员的积极性和创造性，是目前护理工作的当务之急。而"品管圈"的引进和推广应用，其效果得到了医患双方的肯定，还使得护理工作变得程序化、简单化。那么我们先从"品管圈"的定义开始了解。

1 品管圈

品管圈（QCC）最初始于1950年美国Deming教授的统计方法课及1954年Juran教授的质量管理课程。后于1962年日本石川馨博士创立为品管圈活动。品管圈（QCC）是由同一个工作现场、工作性质相类似的基层人员，自发地进行品质管理活动所组建的活动小组或小集团。

品管圈活动：品管圈作为全面品质管理的重要的一环，在组员自我启发、相互启发下，活动各种质量控制方法，全员参与。对于自己的工作现场不断地进行维持和改善，成为品管圈活动[1]。

2 开展品管圈活动的目的和意义

2.1尊重人性 品管圈活动要求圈内组员共同活动，在活动期间有利于人性的满足和需要，加强了组员之间的相互学习性及意见的沟通与交换，创造了一个和谐融洽、尊重人性的良好环境氛围。

2.2激发潜能 人人都有着上进心和学习心，都希望在自己的工作岗位上把工作做好，恪守本分，所以在品管圈内通过相互的学习、进取，学会运用科学的思考方法与扎实的实践技能去发现问题、解决问题，既能增强整体的专业素质，还能激发潜能成长。

2.3增加效益 在工作的现场发现问题时，学会运用专业知识和科学的方法技巧去解决问题，不仅可以提高处理事情的效率，降低资源浪费，还能促进医院单位的快速、健康发展。

3 品管圈的实施步骤方法

品管圈活动的步骤大致可分为四步：P、D、C、A，即Plan制定计划、Do执行计划、Check确认效果、Action处理改进问题。

3.1 P（制定计划）

3.1.1参考资料 选取近期护理环节质量检查结果和患者对护理员工工作的满意度的调查报告，用于开展"品管圈"后的结果进行统计对比分析，确定运用品管圈是否具有成效。

3.1.2成立"品管圈"组织，确定组织成员 由护理部成员和各科室护士长组成，选出负责护理部质量管理和领导指挥品管圈活动的"圈长"。

3.1.3确定"品管圈"活动主题内容并拟定计划目标 选择与提高护理工作质量有关的内容作为主题，并拟定活动计划。对现阶段的护理工作状况进行分析，设定合理的计划目标，并对实施过程中可能出现的情况进行估计，拟定相关的对策。

3.2 D（执行计划） 按照计划内容进行实施，对出现的问题进行分析和解决，要不断的进行自我检讨和改正。

3.3 C确认效果 在规定时期内完成计划，进行计划效果确认。再次进行护理工作质量检查和医患对护理工作的满意度测试，得出的结果与之前提取的参考资料进行对比。确认"品管圈"活动的成效。

3.4 A处理改进问题 当"品管圈"活动分析对比后显示有成效时，就以此作为标准化进行推广，并不断的检讨和改进；若经过对比后显示无成效时，应分析其中的不足之处和欠考虑的细节进行改正重新拟定计划与对策，检测问题的所在，并进行结果确认和问题的处理改进。

4 品管圈在护理管理中应用讨论

根据查阅的相关资料和数据进行分析，均显示出品管圈活动在医院护理工作中的应用有四点讨论

4.1品管圈有利于护理质量的提高 品管圈从根本上提高了护理人员的护理质量和护理素质，减少医疗护理纠纷的问题，使各个病室患者的满意度、受护理的流程和安全性都得到了突破性的提升。这充分说明了只要领略并掌握了品管圈的工作方法，就能都在临床护理工作中发现问题和不足之处，并可以列出计划解决问题。

4.2品管圈有利于思维分析判断能力的提高 由于在品管圈活动过程中，可能潜在着很多考虑不到的问题或突发问题，这便要求了圈内组员的判断能力和决策能力。品管圈活动就是让护理人员不停的寻找工作中的问题，分析问题出现的原因，并针对分析出的原因进行讨论做出纠正措施进行改进，有助于个人分析判断能力的提高。

4.3品管圈有利于科研水平的提高 品管圈活动让组员循环的进行定题、会议检讨、结果分析，并要求组员主动进行讨论，提出意见或建议，并不时的表达针对改善工作的个人看法和方法。而科学研究便是需要专业知识和科学方法的，因此品管圈组员从整个活动过程中获得了丰富的经验，掌握了护理工作相关问题的科学研究方法并提高了科学研究的能力[2]。

4.4品管圈有利于管理能力和执行力的提高 所谓"良将手下无弱兵"，整个品管圈活动计划从拟定到实施都需要领头人的决策以及个组员的执行配合，这需要团度合作精神的建立。因此实施品管圈活动可以有效的增强医院的管理能力和员工的工作执行能力以工作效率，加大医院绩效额。

5 小结

品管圈活动实现了"以人为本"的管理理念，由之前的传统型"以物为本"的理念转变过来。品管圈活动不仅能提高护理人员的工作质量和负责的工作意识，还能激发护理人员之间的相互学习、不断上进的潜能，有助于护理工作的管理和发展。而品管圈的组员，在互动之中不断进取和创新，在整个活动过程中互帮互助，积极参与，促进了相互之间的沟通和交流，进一步提高了医院的管理绩效和执行能力[3]。所以，品管圈活动在医院护理工作中有着积极推进的作用，应该大力推广与运用。

参考文献：

[1]荣瑞.品管圈[M].厦门大学出版社，1996：183-188.

[2]王玉琼，郭秀静，雷岸江，等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志，2009，11（21）：1945-1946.

[3]王申.品管圈在护理管理中的应用状况[J].武警后勤学院学报（医学版），2013，06（06）：574-576.编辑/哈涛