刘旭 贴心的微笑

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刘旭，一名年富力强的英语高级导游，从北京第二外国语学院毕业以来一直从事导游工作。2003年到2006年，作为北京古垣胡同游公司的一名英语讲解员，深深地爱上了这个行业。

从2006年至今，他一直奋战在旅游的第一线。在过去的10年中，他热心地为来自不同国家的客人服务。刘旭接待过龙云将军女儿的一家人，曾多次代表团中央接待过许多来自不同国家的青年代表团。在奥运会期间，也曾经为JET SET SPORTS公司工作，接待过微软公司创始人之一的Paul Allen一家。

其实，他的带团经历很平凡，没有什么惊天动地的事迹，但是他一直把微笑、贴心、个性化的服务作为自己带团的宗旨。他希望通过自己的努力，让每一个带过的客人都能更好地了解北京，了解中国，而且爱上北京，爱上中国。他是这样努力去做的，而客人在意见表上留下的一个个“非常好”也是给他最大的鼓励，激励他一直向前。

最让刘旭感动的是在带一个巴基斯坦青年代表团时，团员们不约而同地喊出的那句话。“记得那是在一次午饭前，我帮大家安排好座位后，正当代表团的团长经过他们时，他们每个人都拿起筷子有节奏地敲击着盘子，并大声地喊道：‘East， west， Jack is best.’（刘旭的英文名字是Jack，他们在说我天下第一棒！）”他们在用这种方式告诉团长很满意刘旭的服务。

还有一次对刘旭来说算是切肤之痛了。他记得那是去北京南站接一家挪威的客人――爸爸妈妈带着两个孩子。快到酒店时，下起了瓢泼大雨。客人是住在翠明庄宾馆，尽管司机师傅已经把车停到了酒店门口，但客人仍要走几步路才能进入大堂。他自然早早下了车，为客人撑伞。当一家人都进入酒店后，他身上早已湿透。但他也顾不了那么多了，紧接着帮师傅替客人拿行李。他和司机师傅都进入了旋转门，当他刚把一件又大又沉的行李拉出来，正准备转身接师傅递给的另一件行李时，右脚被旋转门猛地夹了一下，当时只觉得有些疼，也没有理会，只想早点儿帮客人办好入住，让客人早点儿休息。而当两个孩子用惊愕的眼神盯着他的脚时，他才注意到自己的脚在不停地冒血，身后已留下一条“血路”。孩子拽拽爸爸的衣服，这时他们才发现他的伤口，他们要他先去处理一下，但他仍帮他们办完了入住才去包扎了伤口。那天他穿的是凉鞋，旋转门就像一把锋利的刀割伤了他的右脚大拇指，脚趾甲都被掀翻了，疼当然是不言而喻的了。现在看看变形的脚趾甲他还心有余悸，但他从来没有后悔过，因为他觉得导游就应该这样为客人服务。

正如上面所说，刘旭虽然没有什么了不起的事迹，但他有一颗为客人服务的心和一张永远微笑的脸。