落实建立以员工为本的医院管理模式探讨

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摘 要：文章结合当下复杂的医疗环境状况，提出建立以员工为本的医院管理模式，提高员工的主观能动性，促进医院的长足发展。

关键词：以员工为本；医院管理；人性化管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）26-0136-02

据国家卫计委统计，2014年全国发生医疗纠纷11.5万起，愈来愈复杂的医疗环境及剑拔弩张的医患关系，频频爆出的医护人员被袭击的新闻，令处在漩涡中心的医务人员身心疲惫，工作积极性大受打击，据“丁香园”调查显示，78%的医生不希望子女再从医，表明了医务人员的生存环境的确令人堪忧。作为医院管理者，如何才能在复杂的医疗环境下，令员工在工作中保持愉悦的心情，最大程度地提高医务人员的积极性，从而促进医疗质量的提升，这是一个值得医院管理者思考的问题。解决这个问题的方法是非常多的，但是笔者认为归根到底在于建立一种以员工为本的医院管理模式。

1 以员工为本医院管理模式的内涵

医生的本质与天职是关爱生命、救死扶伤，我国医圣张仲景曾说“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保生长全，以养其身”。随着医疗行业的快速发展，现代医学模式更强调人文关怀的理念，推行人性化管理。

在现代医院管理中，人文关怀理念与人性化管理已渗入到医院各个层面，但同时也呈现了侧重于关注以“以病人为中心”，而忽略了员工才是人文关怀与人性化管理的主体。用企业管理理论来说，患者应该是外部顾客，职工是内部顾客，只有有了满意的内部顾客，才会有满意的外部顾客。医院只有善待了医院员工，才能使员工善待前来诊治的患者。

因此，在当下医疗环境下，以员工为本的管理是医院管理进步的产物和必然，注重员工的需求，并尊重和维护员工的自身价值体现。以员工为本的管理模式具体体现在以员工为主体，在医院管理中重视员工的感受，实际考虑到员工的实际需求，从理解人、尊重人的角度出发，将对员工的人文关怀融入到医院管理的每一个环节中去。

2 以员工为本医院管理模式的作用

以员工为本的医院管理模式可以使医务人员能够保持愉悦的心情，发挥主人翁的精神，激发他们的创新潜力和工作热情，并付诸行动，为患者提供更优质的服务，并且形成了建设医院的向心力和凝聚力，促进工作效率提高，促进医院的发展。具体表现在以下三方面。

2.1 有利于推动建立健康及良好的医患关系

以员工为本的医院管理模式关注员工的身心层面，贯穿在整个医院管理工作中，必将提高员工对医院的满意度，同时也强化了员工对医院的归宿感。以医务人员为主体的人文关怀塑造，有利于不断提醒医务人员对职业形象的关注，加强就医人员对医务人员的尊重，营造和谐的就疗氛围，加强医患双方的沟通，相互理解，从而推动建立一种良好的医患关系。

2.2 有利于促进医院管理的发展

在医院管理中通过满足员工的需求开展人文关怀，这种人文关怀的开展必将促进建立和完善医院管理的规章制度，从而有利于提高医院整体管理水平，推动医疗质量的可持续性发展，使医院管理从强制性的手段演变为医务人员的自觉行为。提高医院软硬实力，促进医院不断向前发展。

2.3 有利于增强员工的责任感，促进医学的发展

以员工为本医院管理模式的实施，有利于改观医务人员对工作、生活及职业形象的认知，促进相应提高医疗业务素质，形成积极向上的精神面貌，提高医务人员对工作的责任感和认同感。同时可以充分挖掘医务人员的个人潜能，为每个人员提供充分展示才能的平台，从而增强成就感，并且升华为一种无形的精神动力，促进医院员工向更高更远的目标奋斗。久而久之就会形成为一种合力，并推动整个医学向前发展，造福人类。

3 以员工为本医院管理模式的实施措施

3.1 创造优美且安全的工作环境，增加员工舒适感

工作环境的创造应从医院建筑设计开始考虑，初期就必须考虑医务人员的生理与安全需求。如在功能设计，在医疗诊疗区域内，将医生及护士办公室放在中间，将医疗半径控制在尽量短的距离，减少医护人员到病床的距离，既减少了医护人员的负担，也提高了工作效率。同时，注意医护办公室的通风透气。有条件的医院，应当设计专门的员工生活区，包括医护人员值班室、更衣室、餐室、会议室等，让医护人员有专门的生活区域。

关怀医务人员的安全需求。医疗行业是一个高风险的行业，面对紧张的医患关系、高发的医疗纠纷，医院是医生安全的保证，医院应尽全力保障工作人员的人身安全。这方面可以学习台湾医院的有效做法，在护士站设置隐藏式急救铃，走廊设急救铃感应点，医院员工随身携带急救铃，一旦有突发人身受攻击的情况，立即按急救铃。同时，医院配备高素质的警务力量，一听到报警，院内警务人员立即出动，面对医闹等违法行为，争取快速制止，增强员工安全感，缓解员工心理压力。

3.2 加强医院智能化建设，简化重复性工作

医院建筑的智能化与医院管理的信息化建设是人性化管理的重要体现，可以使医院员工日常医疗活动化繁为简，将医院员工及医院管理者从不断简单且重复的机械劳作中解放出来，并通过信息化手段提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务。

3.3 以文化人，以理服人，以情感人

以员工为本的管理模式的建立关键在于医院文化，医院文化对于人性化管理是具有持久且深远的影响。营造以员工为本的医院文化氛围，关怀医院员工归属与爱的需求，可以增强员工的归属感，建立团结、和谐的工作氛围，从内心里满足医院员工对爱的需求，可以很好地落实人性化管理的目标。可以通过借助新媒体的力量，如建立医院或科室的QQ群、微博、飞信、微信群等途径，为普通医院员工与医院管理层搭建沟通的桥梁，有利于创造内部便利的沟通渠道给医院员工宣泄情绪、反映问题，缓解压力与矛盾。

充分发挥管理人员的作用，满足医院员工对尊重的需求。医院管理人员要让员工感受到医院的关怀与温情，应对员工在工作、生活上给予关怀，如设置专门的吸奶室，方便上班但仍处于哺乳期的员工进行吸奶，解除员工上班后的喂奶忧虑。让员工发挥特长，搭建自我实现平台，帮助员工解决在这个过程中遇到的困难。同时，关怀员工对尊重的需求，注意工作方式方法的艺术性，客观地评价，面对不同员工群体，采取不同的工作方法，对有能力的人员进行公开奖励和表扬，使员工的自我价值得到充分肯定，提高医院员工对自己工作的自豪感。

3.4 强化激励机制，树立员工主人翁精神

管理的核心在于激励，以员工为本的医院管理模式最根本在于通过满足人的多层次需求，让医院员工满意，并以最积极、主动的状态全身心投入到医疗工作中，提高工作绩效。通过建立适合社会及医院实际激励机制，有利于充分发挥医院员工的主观能动性。在人才激励机制方面，为医院员工不断创造学习和进修机会，与每名员工确定自身的职业规划；在薪酬及分配方面，建立合理的薪酬机制，同工同酬，建立公平公正的绩效考核制度和分配制度。通过强化的激励机制，激发员工的潜能，树立主人翁的精神，从而提高医院管理效率，实现医院的可持续发展。

参考文献：

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[3] 暴树生，师新宇.落实医院人文关怀的探讨[J].中华医院管理，2010， （8）.